松下幸之助经营之道 作者:李海明- 第31部分

　　在社会太平的时期，任何人都不可能做出伟大的成就，或奠定伟大的基础，再优秀的人也无法充分做到，大家都容易享于安逸；然而一旦面对非常大的困难时，即使不怎么杰出的人，也会产生一种战胜困难的决心、觉悟。

　　松下电器公司在过去每当遇到困难时，就会有某种新产品问世，这种例子不胜枚举。由此我们可以坚信，愈是未曾有过的艰难局面，愈是可供我们奠定未来空前发展的基础。一向认真经营的商店在不景气中会更受重视，使顾客涌上门，忙不过来。

　　松下先生把“商人认为没有所谓景气好或坏这回事”当做经商的一种基本态度，随时勉励自己。

　　因为，景气好的时候，顾客的消费大量增加，甚至供不应求，经营不会出现问题。但是到了不景气时，消费者会精打细算，比较到底哪一家商店的哪一种商品便宜。认真经营的商店生意会更好，亲切的服务，店员善于热情，商店的信誉都重新受到重视，顾客会自动地光临。因此，这类商店，遇到不景气时反而会更忙。

　　松下认为这是一个真理，必须在平时就彻底想通。这样，在景气好、生意忙时就仍会注意各种细节。

　　在景气好而忙碌时，许多商店会忽略服务。例如，不愿送货而要求顾客自己来取货，逃避麻烦的事情等。这么做，等于放弃了为紧急状况作准备的机会，到了不景气时，就会不知所措。

　　生意绝不是一两天的事，可能是你一辈子的事业，有些信誉好的商店甚至一代接一代地经营下去。所以，平时的表现很重要。如果常常为了景气的好坏手忙脚乱、惊慌失措，就表示还没有真正走上轨道。基于这种观念，松下随时提醒自己，不该认为有所谓景气好坏之分。

　　松下认为，如果有这种观念，在景气不好的时候，也能找到突破低潮的道路。甚至景气不好时，更会觉得有挑战性、有乐趣。因为，你一定会专心认真地经营，自然较容易把握自己的方针。

　　如果一家公司持续多年顺利地成长，反而更危险。因为多年之间一直顺利，会造成松懈与大意。也许，某些公司不会有这种情况，这就要靠领导者的谨慎和努力，随时提高警觉了。但这种公司，十家中顶多只有一家，其他的九家，社长以及大家都会松懈下来。

　　这是极为自然的现象。不论哪一种人，如果每天都吃山珍海味，就不会觉得它珍贵。同样的，如果一直顺利，则往往容易苟且偷安。这就是人性的弱点。

　　这时候如果突然面临不景气，就会不知所措。因此，每三年出现一次轻微的不景气，每十年逢一次严重的不景气，可能反而有益。

　　松下认为，重要的是不论景气好坏，都要根据买卖的正道，规规矩矩地处理每一件事情。如果能切实地做到这点。那么景气好固然可喜，不景气更是一种转机。

　　经济不景气来临时，正是考验经营者的决断力、眼光和胆识的时候。

　　在公司不景气的时候，经营者首先要想到：“停顿不过只是一时的现象，反而可借此机会整顿公司，对该修理的机器也着手去修。”以这种态度处理，公司绝不会衰退，反而可乘此机会发展起来。

　　当陷入停顿时，觉得让员工闲着是一种浪费的想法似乎也有它的道理。但是如果为了避免浪费所雇用员工的薪金，而匆匆地做起生意来的话，往往会蒙受无法挽回的损失。

　　经营不是一件容易的事。但我想在没有机会时，好好储蓄实力，等待再出发的时机来到，这是很重要的心态。

　　只要坚定意志，冷静思考，不景气就会变成改善企业体质的最好机会。

　　一九六四年到一九六五年之间，经济界遭遇了空前的不景气。不巧，那时松下公司负责销售的营业部部长，因病停职，其他的干部也都因自己的工作很忙，无法兼顾。当时已退到幕后担任会长（名誉董事长）的松下先生，不得已决定暂时代理营业部部长。

　　于是，一面听取经销商的反应，一面和公司各部门商量，检讨公司的销售制度，拟出几个改革方案，积极推行。结果，它竟然发生很大的效果，公司与经销商因此获得很大的发展。现在回想当时所以成功，切题的改革内容是原因之一，但是还有一个更大的因素，明白地说就是不景气。

　　为什么呢？假定景气好，万事顺利的话，经营者就不会突发奇想，要去代理营业部部长，大概满足现状的可能性较大。退一步说，如果在景气好的时候提出了改革方案，那时，产品供不应求，业绩蒸蒸日上，到底有多少员工会听你的话？“会长虽然提出改革，但是依原来的计划都很顺利，还是眼前的工作要紧。”有谁会认真去考虑改革的问题呢？因此景气不好，是改革的推动力。

　　幸好当时是严重的不景气，大家面临困难，觉得不想办法突破难关不行。恰好这个时候，提出改革方案，要求大家去做，虽然每一个人都免不了有意见，但是原则上大家都赞成改革，并且很快又认真地去做了。结果不到一年，弊病得以改善，因此获得很大的成果。

　　由这个例子来看，景气好的时候要改革比较难，不景气的时候反而简单。最重要的是，遇到不景气时不要自乱脚步，要坚定意志，冷静思考最妥善的应付方法，那么，不景气就会变成改善企业本身体质最好的机会。

　　一般来说，不景气的时候，大家都会互相磋商思考，多方检讨反省。因此，不景气过后，比以前进步的地方会有很多。从这点来看，不景气可以说是一种不断更新发展的过程。

　　第二次世界大战日本战败，虽然带来许多不幸，但在各方面却有长足的发展。若用这种眼光来看，不景气的时候虽然艰苦，但是因不景气才得知过去所不知道的事，或对某事得以大彻大悟，因而能采取下一步的对策。所以，不景气并不坏，任何事情都有它积极的一面，人类世界实际就是如此。

　　在景气好的时候，实施经营改革，往往不是件容易的事。这在不景气时反而比较简单，因为公司职员比较听话。景气好时，一般人的心理就认为景气这么好，没有什么需要改革，所以不太理会会长的话。因此，在不景气时，将计划改革的方案马上付诸实施，这样才能收到事半功倍的效果，这也是有心的经营者应善加考虑的一个改革手法。

　　谁都不欢迎不景气的来临，但很不幸的是我们必须去面对它，所以我们不妨将不景气当做“转祸为福”的机会，而我们构想是要抓住不景气的时候，以促成事业的成长，至少也应借此机会实施改革，打好基础，以便在不景气消退时，获得长足的进展。

　　人生如戏。人生之戏有时候会比普通的戏剧好看得多。只要好好发挥演技，就能演得很精彩。就如同普通戏曲一样，以动荡社会作舞台的人生之戏，更精彩、有趣。唯有面临前所未有的困难、变化激烈的事态，才能展开充满波澜、刺激有趣的剧情，也是发挥演技的最佳时候。

　　企业经营的不景气之时，也正是如此，正好发挥演技。





松下幸之助经营之道二　度难关傲立不败地



二　度难关傲立不败地

　　在企业经营中，重新设计产品是很重要的，成本降低但又不影响产品的质量。

　　有一次，松下在视察松下通信工业时，正巧他们在开会。于是松下先生问他们：“今天开的是什么会？”他们回答说：“由于丰田汽车要求我们降价，所以我们开会讨论一下。”然后，他们向松下先生进行了报告。

　　原来，丰田汽车的收音机是由松下公司制造的，现在丰田公司要求降低百分之五的价格，并在今后半年内，陆续再降低百分之十五。因为他们认为如果不这样降价，就无法与外国汽车竞争。

　　松下先生说：“这个是大问题呵。现在我们的利润有多少？”

　　“不多。丰田的订单是最近才接的，大约只有百分之五左右的利润。”

　　“那怎么行。我们公司本来就要有百分之十的纯利才能平稳，百分之五的利益怎么维持呢？”

　　“这道理跟丰田汽车是讲不通的。”

　　“那么算算看，降价百分之五的话，除了要损失百分之二的利润外，半年后再降百分之十五，不就等于要亏损百分之十七么，那怎么办？”

　　“就是为了这个问题开会的。”

　　于是松下先生坐下来，跟着他们一起开会。

　　他们在讨论的当儿，松下先生忽然感觉到，这件事并不是丰田汽车的无理要求，现时的汽车进入美国市场，如果不把汽车价格降低二至三成的话，怎能跟美国的汽车业界竞争呢？日本车与美国车的竞争，不仅限于丰田车，所有日本车都应该降低二至三成的成本，才能打进世界市场。松下公司制造的，只能算是一部汽车的一小部分，即使丰田公司不提出降价要求，松下公司自己也得为了国家的立场，设法降低二至三成的成本，才是办法。现在竟被丰田公司抢先一步提出要求，松下公司不是慢了一步吗？

　　于是他问参与会议的决策人员：“那么，我们要停止制造，还是答应对方的要求降价呢？现在只能在这两个结论中选择一项了。”没有人回答。他又说：“以我的经验，这件事并不难解决。第一，只有百分之三的利润，我们不能接受；更不用考虑往后再降价的问题了。那么，我们只有第二条路可走，那就是重新设计我们原有的产品，使新产品的性能和质量都符合丰田的要求，同时又能完成我们规定的利润。各位意见如何？如果我们的新设计既能满足丰田公司的要求，又可达到百分之十净利的话，这笔生意不是很合算么？只斤斤计较百分之二或百分之三的利益，依旧盲目生产的话，成本当然是不会降低的，在这种情况下开会，是得不出具体可行的结论的。”他们照松下的要求，从设计开始，一切从头检查，彻底改进整个制程。经过一年多以后，不仅依照丰田公司的要求降价，也能获取百分之十净利了。

　　在逆境中寻求突破，往往成果更好。如果当初原子弹落在大阪，它今天可能更繁荣。

　　有这样一件事：大阪的姬岛有一家电锅制造工厂。数年前，这家工厂的业绩很差，厂长为此日夜苦恼，几乎引咎自杀。后来得到松下先生的安慰和鼓励。想不到三年后，营业额忽然直线上升，电锅产量占全国总生产量的百分之五十。三年前只居第三位的工厂，现在跃升为第一位。

　　厂长非常感谢松下先生，松下先生对他们厂的工人说：“我们人，或者公司，甚至国家的处境不可能永远都是顺利的。这个工厂也是一样。三年前经营不顺，那时自厂长起，大家都非常辛苦，甚至已在讨论是否要把工厂关闭。

　　“不过，大家决心从头做起，而且今天终于勇敢地站起来了。当初这股热诚和努力，终于在今天结下了丰硕的果实。“我认为逆境是天赋予我们人的一种磨练。不论公司工厂乃至国家，不可能始终在顺境中生存，有时会有挫折，有时难免犯错，可是一旦发现错误，只要大家追查原因，团结一致，就一定能够改变劣势。

　　“对个人而言，也是一样的。诸位今后在漫长的人生中，也许会遇到困难，遇到几乎要毁灭自己的事。不过，希望你们要自我勉励，不能消极，重新努力，抱着希望，最后一定会得到报偿。如同本工厂一样。希望你们谨记在心里。

　　“我为什么这样说？二次大战时，原子弹落在广岛和长崎。当时科学家们说：广岛和长崎今后十年间将寸草不生。广岛和长崎市民死伤者确实非常多，造成历史上空前的悲剧。然而，死里逃生的市民决心重建广岛，复兴长崎。

　　“今天这两个城市变成了怎样的情形呢？不但花草茂盛；而且战后日本发展最快的就是广岛，其次是长崎。这充分说明，尽管受了莫大的创伤，只要抱着坚强的意志，一定能够重新崛起的。”

　　这个制造电锅的工厂，已经是日本最大的电锅工厂，这是全体员工三年来努力的结果。现在它的确已成为设备最好、构想最好，一切都最好的工厂了。

　　在逆境中是这样，遭到天灾也是如此。

　　经营者在遭到天灾的情况下，造成损失时，不必抱怨，而要痛定思痛，探讨改善方法。

　　大约十年前，在新泻县的一次大地震中，许多建筑物和桥梁被毁坏，居民和经济受到严重损失。

　　松下公司设在该地的销售机构也损失不小。松下先生听到损失总额报告时，心里感到十分惊呀。

　　只是一个销售机构，损失这么大就太离谱了。调查后才知道公司许多不必要的产品都送往新泻，而造成该地库存过剩。如果当初产品能做正常的供给，保持适当的库存，就不会遭受这么大的损失了。

　　由天灾所造成的损失是无法抗拒的。尤其是地震，到目前都没办法以科学的方法预知。但仔细一想，天灾虽然无法靠人为力量去控制，但所蒙受损害的大小，却跟经营政策是分不开的。

　　单从新泻一例看来，松下公司调查分布在全国的销售机构，大都跟新泻的情形一样。于是经过检讨后，实施了各种改善措施，使经营合理化起来。

　　如果没有这次地震，我们就不会去注意库存是否过剩，也就不会采取改善措施。虽然此次地震带来严重的损失，但反而成了改善的推动力。

　　从这件事看来，就可以体会出经营的奥妙了。

　　看起来平静无事，其实隐伏着多种弊病；若单靠主管防治，就会象癌细胞，防不胜防。

　　有些人在遇到无法解决的困难时，往往会逃避或退缩；有些人则会视问题的严重性及紧急性，考虑最好的解决方法。但是，如果连问题严重的程度都无法判断，那么，更谈不上解决问题了。

　　公元一九五五年前后，松下电器曾面临很大的危机。这个危机并不单纯的只是业绩突然下降，或是经营有了问题。由于金融