本领和能力，有助于观察和妥善处理各种经营问题；从宏观来看，有助于加速我
国管理现代化的进程，有力地推动四个现代化的实现，管理艺术是加速传统管理
向先进的现代管理转变的催化剂，只有不断地改进我国商业经营的管理工作，才
能充分调动广大商业工作者的积极性，搞好我国的市场经济，使我国经济腾飞。
□善于提高
商业经营者要不断提高自己的管理艺术，要不断提高管人、管财、管时间等
方面的能力。
（一）协调人际关系是提高管理艺术的重要方面。管理主要是和人打交道，
协调人际关系，它要求在整个经营的体系内，不断调整上下、左右、不同层次、
不同方面的相互关系，设法赢得人们的合作，积极发挥下属的积极性、主动性，
又得到同事的配合，获得上级的信赖、支持、帮助，同时处理好买卖双方相关组
织的公共关系，以及和顾客之间的关系。做好这项工作要从以下两个方面加以努
力：首先，要知人善任。知人所长，用人所长，扬人所长。不凭一己之好恶来看
人、用人、议论人，不求全责备、苛求于人，为人胸怀坦荡，严于律己，抛弃优
越感，民主议事，忠诚待人，用人重视贡献、使大家工作有准绳、有方向，能把
精力集中在为经营销售多作贡献上，并自觉地调整工作标准，想方设法施展才干，
改善工作。
其次，要责权分明。责任和权力相互依赖相辅相成，责任不清、权限不明，
或权责分离，就会在经营中出现推卸责任，相互排斥、相互扯皮的现象。
互相尊重管理的职权，是协调人际关系的重要方面，有利于整体和谐相处，
共同搞好经营销售工作。
（二）善于理财是提高经营管理有术的关键内容。经商必须善于理财。
“财”是商品的价值表现，经商的财力是进行商品流通所拥有的物质财富的
货币表现。经商的财力作为资本，具有货币形态、商品形态两种形态。加强“理
财”，研究“生财”、“聚财”、“用财”之道，就需要从管理好企业
的现金和商品两个方面努力。善于理财不仅是组织商品流通中的地位、特点、
内容和形式决定的。商品流通，从价值形态上看，表现为资金运动，即资金的货
币形态和商品形态相继交替出现的循环周转过程。理财就是按照资金运转规律不
断开辟财源，搞好积累、分配和资金的使用，充分发挥财力管理对企业在市场上
经营工作的促进、调节和监督作用，取得最佳经济效益。
“理财”，涉及的范围和内容很广泛，既包括贯彻国家对企业财务管理的原
则和要求，也包括搞好企业财务的管理手段和办法。经营者要做到“理财有术”，
就要善于编制和审核财务计划，善于核算监察日常财务活动，善于分析与决策财
务事实。“理财有术”对于顺利实现商品流通、扩大营销、节约资金、增加盈利、
开拓市场、提高经济效益有着积极的现实作用。
（三）善于管理时间也是提高经营管理效率的艺术的重要方面。尤其是在实
现了现代市场经济的今天，因为，一切买卖交易都是在一定的时间进行的，时间
的耗费是衡量管理成效的重要标准。“时间就是生命，时间就是财富”。如何在
有限的时间内扩大经营的效益是搞好管理的一个重要方面。
管好时间，首先，要珍惜时间。在管理经营的过程中要善于充分利用时间，
必须做到科学地分配时间，把相关的事放在一起，合并和简化程序。其次，要主
动地支配时间。尽量减少不可控时间的存在，加强时间的可控性，化被动消耗为
主动支配，在交易中杜绝闲聊，避免办事拖拉、离题、重复、空话、套话，果断
地摆脱无关紧要的琐事纠缠，集中精力去促成多种交易。
在经营中加强管理的具体技巧有多种，使用尽可能因时因地而异，务使适宜。
在经营管理谋略上有：运筹帷幄，深谋远计抓住时机，把握全局知己知彼，
胜其不备因利而动，因得而用兴迂为直，变直为曲先知行情，制胜如神出其不意，
奇正相生避实击虚，把握市场在经营竞争策略上：扬长避短，趋利避害随机应变，
善于创造逆境不馁，处变不惊协调关系，争取顾客快速反应，占领市场组成合力，
优化群体包装诱购，薄利多销迎合心理，拾遗补缺总之，要搞好经营活动，必须
不断加强管理。即不断提高有效管理的水平，克服以往管理工作中那种孤立、片
面、机械、呆板、迟缓和见物不见人、只见有形资源，不见无形资源的旧管理观
的束缚，建立起对以人为核心的动态系统的科学管理，实现经营实体的最佳效益
的整体计划和组织、指挥、监督与调节的管理新格局。经营管理者凭借买卖商品
市场这个舞台，充分发挥自己的聪明才智和管理技能，科学合理地组织商品流通，
正确地协调流通领域各方面的物质利润，才能充分发挥各方面的积极性，共同关
心、协调好商品流通工作，达到不断增加企业经济效益的目的。
三、知人善任大厦以直木为坚任人以直士为贤
□何以知人
“知人善任”，是经营者组织经营的一项基本职能。
“知人善任”，是经营领导者在经营活动中对人进行正确考察识别和选择使
用。“知人”和“善任”是在经营中用人问题上既相区别又相联系的两个方面。
“知人”是“善任”的前提，不“知人”就无法“善任”：“善任”
是“知人”的目的，不“善任”就无须“知人”。一般来说，通过“知人”
以实现“善任”，又在“善任”中进一步“知人”。两者相互统一，相互促
进。
“知人善任”。自古以来就受到人们的重视。远古时期，尧禅位给舜，舜禅
位给禹，就反映了古代人对选贤任能的肯定和赞扬。长期以来，我国人民积累了
大量的关于“知人善任”的经验，对于今天搞好经营，充分调动和发挥人的自觉
能动性有着重要的作用。
“知人”是一门学问。它需要有多方面的知识、正确的观点和高尚的修养，
不能有私心杂念作怪，贬抑贤才，重用私亲。《吕氏春秋》记载：晋国中军尉祁
黄羊年老辞职，晋悼公问祁黄羊：“南阳缺少个县令，哪个人可以担任呢？”祁
黄羊曰：“解狐可以担任。”悼公反问曰：“解狐不是你的仇人吗？”祁黄羊曰
：“您问哪个人可以担任南阳的县令，不是问我的仇人是谁呀！”结果，人们都
称赞解狐任用得好。悼公又问祁黄羊，“国家缺个尉官，哪个人可以去担任呢？”
祁黄羊曰：“祁午可以担任。”悼公吃惊地问：“祁午不是你的儿子吗？”祁黄
羊回答说：“您问哪个人可以担任尉官，不是问我的儿子是谁呀？”结果大家也
很称赞祁午任用得好。孔子知道这件事后称赞说：“祁黄羊的主张好啊！外举不
避仇，内举不避亲”。
要“知人”，就要全面地、历史地、发展地看人。全面地看人，要对人的德、
才、学、识，以及性格、爱好、身体健康状况等作全面的了解，而“德”
和“才”是两个不可偏废的重要方面，不能只重德不重才，也不能只重才，
不重德，“唯才是举”或“唯德是举”都是不正确的。而应“论德而定次，量能
而授宫”（《荀子。群道》），司马光曰：“才者，德之资也；德者，才之帅也”，
“唯才德兼者，贤士也”（《资治通鉴》）。这就明确指出在任人问题上要摆正
德与才的关系，即：（一）论才必须以德为本，因为德是才之帅。
（二）无才而不任，因为才是德之资，否则德就是空的。
（三）任人必须德才兼备，“以俭率人”，“举用清之士”。
全面地看人，需要既看优点也看缺点，既看成绩也看错误，既看长处也看短
处，以偏概全，肯定一切否定一切都是不足取的。清代诗人顾嗣协《杂兴》诗曰
：骏马能历险，力因不如牛；坚东能载重，渡河不如舟。
舍长以就短，智者难为谋；生才贵适用，慎勿多苛求。
这里强调了“用人如用器”，“生才贵适用”，即使是卓越的人才，也只有
某方面的专长，用人应用其长、避其短，扬其工、舍其粗，反之舍长就短。再聪
明的人也会有所不及。为了切实做到扬长避短，挖掘人才，就需要有用人于争议
之中的魄力，不能拘守“不闯祸”，“不捅漏子”，“翻不了船”的，一己之见
；还应有举大德、赦小过，有容人之短的度量。经营管理者有容人之过的度量，
在于具有善识人之长的慧眼，善看本质、看主流、重
整体，不以其小过，忘其大德，使人有用武之地。“人非圣贤，孰能无过”，
才能突出的人，往往缺点也很明显。美国管理学者杜拉克在《有效的管理》一书
中指出：“倘若所有的人都没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”
所谓“样样都是”，必然一无是处。才干越高的人，其缺点也往往越明显。有高
峰必有深谷。谁也不可能十项全能。一个经营者如果仅能见人之短。而不能见人
之长，刻意挑其短而非着眼于展其才，则这样的经营者本身就是一位弱者。自大
之人干起事来信心充足，胆小之人做起事来谨慎细致，信心足可指引方向让其放
手去干，工作细致可任其统计核算之事。全面看人与历史地、发展地看人有密切
联系，由于每个人都生活在一定的历史条件中，人的本质并不是单个人所固有的
抽象物，在其现实上，它是一切社会关系的总和，因此不能割断历史看人，不能
只看一个人的现在，不了解他的过去，而应在其经营实践的过程中考察一个人的
经营作用、经营能力、经营道德，系统地、发展地认识一个人的经营知识结构，
这样才算真正全面的看人。
□何以善任
“善任”，就是合理授权。
合理授权，是经营管理者进行大宗贸易，多人协同的工作，不可缺少的环节。
它需要授给实现经营目的的人以一定的责任和相应的权力，讲清具体工作目的和
要求，并为其创造条件并最后考核成果。授权者有着特定的涵义：（一）授权与
代理职务不同。代理职务相当该职，具有该职一切权力，不存在上级把一部分权
力让出来的问题；（二）授权与分工不同。分工是各负其责，彼此无隶属关系，
授权与被授权之间有领导关系；（三）授权与助理不同。助理是帮助主管工作，
不负担责任，被授权者承担相应的责任。
善于用人，合理授权对搞好经营，增加效益很有意义。
第一，可以使经营决策，从繁琐的事务中解放出米，考虑经营全局的大问题，
抓住经营时机。
第二，可以增强下级的责任心，激发他们的工作热情，提高工作效益，进行
创造性的工作。
第三，可以使下级根据具体情况充分发挥能动性，不放过每个经营的有利条
件和时机，充分发挥才干专长，形成整体的经营优势。
□坚守原则
要做好在经营中的知人善任工作，经营者应明确以下几项原则：（一）德才
兼备原则。即要在经营过程中的商品流通各个环节，善于选择不同的人去完成各
种任务，不同环节、不同阶段、不同层次的工作对“德”
和“才”的要求不一样，就宏观而论，“德”，“才”是一个完整的统一体
；就微观而论，不同工作岗位的要求又各有侧重，对经营的决策者、理财者和企
业的搬运者、打扫者都有不同的要求。
（二）各尽其能原则。即在经营中，对企业组织内的人员，要充分发挥其能
力和能动性。无论何人，用其所长，避其所短，就是人才；用其所短，弃其所长，
则成庸人。扬长避短，各尽其能，就能各得其所且有益全局；抑长用短，浪费人
才，则会损害事业且影响效益增加。
（三）职能相称原则。即使经营机构的各个职能部门安排恰当，并充分发挥
作用。在商业经营各个环节中的领导工作，有不同的层次和部门之分，人员有不
同的层次和类型之别，不同层次需要不同的能级，不同的人员有不同的能量，做
到量才用人，职能相当，就会使大家如鱼得水，顺心应手。若小才大用则力不胜
任，若大才小用则浪费人才。任何经营者要用好，都是离不开职能相称这一原则
的。
（四）用人不疑原则。即经营者充分相信经营机构自己安排的人员，使他们
受到信任积极开展工作。用人不疑和疑人不用是对立统一的。用人不疑，就是充
分信任所用之人，放手让其在职权范围内主动工作，不去事事掣肘；疑人不用是
用人不疑的前提和补充，它强调要实事求是的考察使用人员，决不无端生疑。
（五）五湖四海原则。即在经营中充分重视人际和谐，团结各类人才。
搞经营用人不能唯亲、唯故，而应五湖四海，这样才可以摆脱小圈子的束缚，
做到广招人才，广集贤人，使经营的整体效益更强。
（六）授权留责原则。即经营管理者在授权调动各种人才之后，要负起全面
责任。经营管理授权之后不是轻松了事，仍留有全部责任，所以有“士卒犯罪，
过及主帅”之说。如果授权之后经营管理者推脱责任，下级不但可以为非，还会
因怕犯错误而不敢大胆工作。所谓“留责”，是从经营整体上留有责任，被授权
者所授工作的目标、责任和权力等，不能含糊不清，模棱两可，否则不仅“授权”
是空的，连所设职务也会形同虚设。
（七）视能授权原则。即经营管理者授权时，要坚持从人才实际出发授权，
必须有针对性，视其所授对象的实际工作能力，是精于会计、统计，还是善于外
联、采购？授权人要心中有数，