第二天，这位经理忽然接到老婆婆的电话，说她愿意把房子卖掉。对公司讲这可真是莫大的喜讯，他们赶忙准备好一切来到老婆婆家，生怕她改变主意。签好合约后，经理忍不住问道：“请问是什么令您改变了主意？一直以来您的态度都很强硬，我们几乎要放弃了。”
老婆婆回答说：“我和老伴在这里住了几十年，前几年他走了，这个屋子有我们一辈子的回忆，我实在是舍不得离开。昨天去你们公司，门口那个女孩子替我换拖鞋时，笑得那么温暖，还想到给我暖炉暖手，一点也没有因为我是个没什么用处的老家伙而怠慢。很久以来我都没有遇到这么有爱心这么善良的人了，我真的很感动。有这么好的员工，我想公司应该可以建很漂亮的大楼，给更多的人提供方便吧！”
经理这才恍然大悟，后来，他不仅赞扬了那位女孩还把这个案例在全公司推广。
金钱不能打动人心，而温暖的微笑、体贴的照顾却可以征服人心。这不是偶然，做事做人都需要和人打交道，如果你真诚地满足他人想被尊重的愿望，你的愿望也会更容易被满足。拥有推己及人的体谅之心、恻隐之心是仁爱的基础。
办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起聪明容易仁爱难（2）
如果你不是真诚地为别人着想，只是为获得好处而帮助人，对人好，就不算是真的帮助他人。你的动机不纯，你的行为就会失真。群众的眼睛都是雪亮的，装得了一时，装不了一世。所以从根本上来讲，你必须从观念与品德做起， 由内而外全面塑造自己。不仅要用仁爱之心对待你的亲人、朋友、顾客，对待朝夕相处的同事也要心存善意，即使是伤害过你的人，也要尽可能宽容、原谅。
尽管办公室内部也有激烈的竞争，但是“成者王侯败者寇”并不适用于这个场合。且不说大家最终目标一致，都是为公司服务，而且不论胜败如何，大家今后还是要在一起，和同事过不去，其实就是和自己过不去。试着让自己拥有一颗宽容的心，让心绪变得平和，尽量理解别人。
伊丽莎白电脑上的项目计划被同事窃取了。起初她很愤怒，发誓要让这个人接受应有的惩罚。后来，她冷静下来，开始思考：“她为什么会这么做？她过去一直是个有信誉的人啊？”于是决定先和这位同事谈谈，然后再决定该怎么办。伊丽莎白理智地找到同事，证实她确实有不得已的原因。伊丽莎白原谅了她的行为，也没有张扬这件事。后来，这位同事对朋友们说：“如果伊丽莎白需要我，我一定竭尽全力。”
一个人对你做了错事，通常会随之产生两种心理：一种是感到悔恨、抱歉，希望有所补偿；另一种是破罐子破摔，直接撕破脸和你为敌。他会选择哪条路，其实取决于你的反应。也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当你设身处地为他着想的话，你会觉得他其实也是情有可原的，所以，请宽容地对待所有的人。
原谅他人不仅能给一个人带来精神上的益处，也能给他带来身体上的健康，这已经是经当今医学证实了的结论。美国《时代》杂志和《新闻周刊》都曾就这方面做过专题探讨。当一个人受到不公正的待遇时，报复别人固然能缓解一时之气，然而，能够一笑了之才是着眼长久的明智之举。
如果你抓着别人的小辫子不放，就等于向别人打出了战牌；如果你谅解对方，宽容对待，就是给彼此一个重新开始的机会。职场是个“是非之地”，万万不可轻易树敌。所以，“我有功于人不可念，而过则不可不念；人有恩于我不可忘，而怨则不可不忘。”这是规则。
与人为善是一种人生态度，而不是盲目地看你能为别人做多少事。事实上，真正意义上的善待别人，还要懂得节制自己的善心和爱心。
就好像称职的父母都知道，控制自己过度娇纵和溺爱孩子的迫切心情，才是真正的对孩子好。正如莎士比亚在《哈姆雷特》中所说：“我必须残忍，才能善良。你千万不能不发慈悲。怀抱一颗爱心，可是放聪明点儿，有节制而且超然地表示同情。”
常常听到这样的说法：“人善被人欺，马善被人骑。”遗憾的是，的确有这样的人存在，这些人的举动就好像你欠他们似的，似乎是你给予他们越多，你越应该给予他们。看起来，似乎善良的结果是伤害自己。其实善良没有错，但是如果你毫无遮挡，将自己的善良赤裸裸地暴露在世人面前，你就会很容易被人利用而受伤害。太快而且毫无保留地敞开自己的胸怀和钱包，慷慨付出自己的仁爱和善良，往往会助长对方贪婪的欲望。所以，善良和仁爱也要有原则，要放在值得放的地方、给予值得给予的人。
物以类聚，人以群分。因此，你可以确定被吸引到你身边来的大多是品格与你相同的人。
办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起做个会说话的人（1）
80％的成功人士，是靠舌头打天下。口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言的影响力有时候超出我们的想像。会说话不是指花言巧语、巧言令色。真正会说话，是要先管住自己的舌头，学会倾听。时刻记着：对话是共同参与，是达成共识，是让彼此高兴。
如果你只是为了说话而说话，你尽可以不顾别人为难的神情，喋喋不休地谈论“我……我……我……”。当然这样做的结果，很可能就是再也找不到愿意听你说话的人了。如果你清楚交谈是为了求同存异、达成共识，是为了让彼此高兴，你就要停止谈论自己，学会倾听。
在个人事业发展的过程中，“倾听”是比“说”更为重要的沟通技能。听是增加知识和提升价值的好机会。在开口之前，先学会听，我们所说的首先应该和听到的相关信息有关。所以，一方面让对方多说话，可以多了解他；另一方面满足他的表达欲望，他就会乐于交流；而且我们在倾听的过程中，也可以理清自己的思绪。
吉恩·罗伯特是美国一家大报社的执行编辑，他正是一个善于倾听的管理者。罗伯特在报社的18 年中，报社接连获得了17 次普利策新闻奖，这让所有的同行都羡慕乃至惊讶。
罗伯特的同事记得他在跟他们开会时，常常会长时间保持沉默，这有强迫别人说话的效果。一个以前的同事比尔·可维奇说：“他有一次告诉我，他所学到的最重要的人事管理教训是：‘只要注意听，让属下尽量能说多少就说多少，大部分人都会解决自己的问题，给你一个答案。’”
倾听是建立自己良好形象最简单的办法，是事业成功者必须掌握的一门艺术。扮演一个良好的卓有成效的倾听者，需要注意几个方面：应该集中注意力，认真听；耐心地等待对方说完，不要急于打断和反对；在适当的时候做出反馈，多鼓励对方。当表现出你的真诚时，别人将会回报他的热情和感激。
专心听别人讲话，表现出你的重视，是我们所能给予别人的最大赞美。古罗马有位诗人说：“我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣。”倾听才能使你得到友谊，减少摩擦和交流困难。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言的影响力有时候超出我们的想像。鼓励、赞扬的话会宽慰人心；你的责难、侮辱会打击对方的情绪，损害友谊。所以开口说话时千万谨慎，尽可能让自己多说积极肯定的话，少讲些消极否定的话。
有一个男孩脾气很坏，父亲见状就给他一袋钉子，要他想发脾气的时候就在后院的篱笆上钉一颗钉子。起初，这个男孩每天要钉二三十颗钉子，慢慢地数量下降了，从十几颗到几颗。因为他发现，和钉钉子比起来控制自己的脾气要更容易些。
终于有一天这个男孩有了耐性，不再轻易发脾气。父亲觉察后对他说，每当他能抑制自己的脾气时，就拔出一颗钉子。一天又一天，男孩最终拔出了当初钉上的所有钉子。这天父亲拉着他的手来到后院说：“你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱永远不能恢复成原样了。你生气的时候说的话就像这些钉子一样会留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说多少次对不起，那个伤口也不会消失。话语造成的伤痛有时候比真实的伤痛更令人无法承受。”
如果你想成为快乐的成功者，就需要取得你的家人、朋友以及每一个人的支持和帮助，你要温和地对待身边的人，他们和你一样都有一颗容易受伤的自尊心。当你心情不佳时，说话的用字要特别注意，否则事后便会后悔。许多人际关系之所以破裂，原因就在此。当你说出类似下面这种令人泄气的话时，要有所警觉了。
——“为什么你总是不能……”
——“你怎么把事情搞成这样？”
——“以你现在这种速度，你不可能……”
——“你怎么这么久还没做完？”
——“这么简单的事你也做不好，太丢人了！”
——“你很可能要把这件事搞糟了。”
——“像你这种态度，一辈子也别想成功！”
……
办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起做个会说话的人（2）
记住，这些都是污辱人的话，会损害别人的友谊、自尊心和主动性，打击别人的情绪，使别人不肯提供帮助。如果你想要人们喜欢你、支持你、关怀你和帮助你，就要小心注意自己的言语，务必对他人要充分加以肯定。一旦做到了这一点，你周围的人肯定会更愿意帮助你。当你给人以诚恳的肯定时，别人就会更加主动。
我们使用什么样的字眼就会有什么样的人生，对别人是这样，对自己更是如此。糟糕的是，很多人在跟别人说话时用字十分谨慎，然而却不留意自己惯用的字句。其实你对自己的评价不仅影响着别人对你的看法，而且更会深深影响你本身的情绪、感受。如果你不能掌握积极的说法，不加选择用字，很可能就会扭曲事实，影响你的表现。
詹尼弗对目前的工作不很满意，想找份新的工作。就业形势不太乐观，她投了很多简历但只得到了少量的回音约她面试，这让她备感沮丧。
在一次面试中，对方问她：“你是否应聘过其他公司？”
“是的。我去过别的公司面试。”
“结果如何？”
“不很理想。”
“为什么？你知道原因吗？”对方追根究底。
“呃，可能是因为我不够好吧。”詹尼弗有些招架不住，不由自主地把最近一直困扰自己的感觉讲了出来。这次面试的结果可想而知。事后她对自己的表现也极为懊恼，知道自己必须有所改变才能有所收获。
其实，有时候只要改几个字，就会使你觉得更有自信。把“还可以”换成“好极了”；把“有点兴趣”换成“非常着迷”；把“一般”换成“太棒了”；把“普通”换成“不得了”；你不仅仅是“有决心”，简直是“连火车头都挡不住”等等。
有心掌握自己的人生，改变自己的状态，就要把用来形容你人生的一些负面字眼换个新面貌，谨慎地选用那些能使你振奋、进取、乐观的词句，让它把你带向所希望的方向。
会说话不是要你只说好听的话，甚至撒谎，这是绝不可取的。任何时候，最佳的策略是实话实说，但是实话也要说得妙才能达到应有的效果。
一个非常优秀的学生去IBM公司应聘，开始谈得很不错。后来面试官问他一个问题：“你为什么考GRE？”他回答说：“想出国，出国之前能在一个大公司干一段时间的话，有利于申请奖学金拿到签证。”他说了实话，可是这实话却使他失去了这次机会。那么是说实话的错吗？
IBM的人力资源主管揭开了谜底：“他是说了实话，可我就不能要他。不然就等于IBM做了他的跳板。我们培训他，还没怎么工作他就走了，这种事谁愿意干？可是，如果他反过来这么说，我想出国之前先在一个公司好好干几年，积累点儿经验，对我以后学习也有帮助。就是另一回事。我们坚决不要说谎的人，但这并不等于应聘者只要实话实说就够了，表达其实很需要一些技巧。”
谈话是一门艺术，你不能只知道自己要说什么，你要清楚谈话的目的，尽力使自己的话语导向你要表达的地方。你要有意训练自己的谈话艺术。
会说话还需要知道什么话不能说、什么话不该说。交谈中最忌讳的是让话题围绕着自己打转。在别人面前大谈你的喜乐哀愁，这样做只会使别人不耐烦，你要鼓励他们谈谈他们自己才对。当你对其他人的生活、工作表示出深切的关心与兴趣时，别人才会对你产生兴趣，然后出于回报，愿意津津有味地听你的故事。
不要只谈论自己，更不要议论别人。议论别人往往陷入鸡毛蒜皮的是非口舌中纠缠不清。每天下班后和你的那些同事朋友喝酒聊天切忌把同事、朋友当成话题。背后议论他人总是不好的，尤其是议论别人的短处，更会降低你的人格。
会说话的人，也要会利用肢体语言。你握手的力度、你的眼神都会直接影响到和你交谈的人对你的印象。
我们每天都需要和人沟通，说很多话也听很多话。可是，你有没有想过，我们每天说了多少废话，又听了多少废话？听别人说话的时候，你是否领会了他人未曾明示的意图？说话的时候，你是否表达清楚了你的想法和意图？会说话的人，才是有魅力的人。
办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起用别人期待的方式对他（1）
每个人都希望或喜欢听到别人的肯定和称赞。肯定和称赞就像人际交往中的润滑