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电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情感天动地，也是因为他俩对爱情有过具体化的誓言：“山无棱，天地合，才敢与君绝。”——山不可能无棱，天与地不可能合在一起，所以我们永不分离。
切记：爱需要具体的表示（如彼此赠送小礼物，互相关心爱护等），爱情的表白和誓言也需要具体，对方才能真切地感受到。
企业的承诺也要具体化
“顾客是上帝”，一直为众多企业所信奉，要求的是员工真诚地为顾客提供服务，有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述，收效甚佳，这家企业就是海尔，它的服务口号是“真诚到永远”。“到永远”这三个字价值极高，像“爱你一万年”那样具体可感：只要你购买了海尔的产品，我们海尔人永远真诚为你服务。
作为顾客，谁不喜欢这样的承诺？难怪海尔的产品如此受欢迎，也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌。
作为企业人士，你是不是也应该在服务的条款中给顾客以具体化的承诺呢？
你的孩子真的不经夸吗
许多家长说：“我知道应该多赞赏孩子，多鼓励他，可是，我的孩子不经夸，一夸就骄傲自满。”其实，这主要是因为你的赞美没有具体化，你只是笼统地说：“孩子，你真聪明啊！”他也不知道自己到底是哪儿聪明，当然容易骄傲了。
赞美要具体（3）
而假如你具体地指出孩子聪明在哪里，那么，就会刺激他坚持这种聪明的举动。比如，你鼓励他说：“你真有股钻劲，我发现，你在解几何题时总能想出第二种思路和方法。”那么，他以后在解几何题时，就会有意识地坚持多想出一种方法来。
无论是家长还是老师，具体化地去赞美孩子，能够有效地使他们进步。
一位学生的毛笔字写得一般，他专门报了一个书法班去学习。
有一天，书法老师看了看他写的作业，在其中的一个字上划了个红圈，对那个学生说：“你这个字中的‘捺’写得好！”
从此，这位学生把“捺”这个笔画写得越来越好，后来“撇、横、竖……”也写得很好，书法水平突飞猛进。
这种具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要，因为他们最需要信心，此时，老师的鼓励犹如久旱后的甘霖一样珍贵。优秀的教师最善于找出学生的优点，及时给予表扬和鼓励，学生会因此而增强信心，取得长足进步。
具体化赞美化解长辈的消极情绪
具体化赞美不仅对孩子的成长有益，能够增进与孩子的感情，也能对长辈进行宽慰，增进与老人的亲情。
钮女士是一位学识渊博的校长，她非常高兴地在培训班上和大家分享了自己的成功事例：
“我们姐妹几个经常回家看望年迈的母亲，母亲见到我们就唠叨：‘我现在老了，没有用了，成废人了。’
“我们觉得妈妈有点啰唆，所以，经常回答说：‘别那么说，我们都重视你，你老说自己老，我们听着都烦。’
“后来上了鞠老师的课，知道老人最怕的是‘自己不被需要’，要尊重和关心老人，于是，我决定改变态度，要赞美而且还要具体化。
“那一天，我认真地对妈妈说：‘妈，你别这么说，其实你是我们家的核心，有你在，我们就有凝聚力，如果没有你，家就散了。别看你技校毕业，但在当时已经是有文化的人了，我们发展得比较好，都是你教育的结果。你常说‘不听老人言，吃亏在眼前’，我在单位向老同志学习，尊敬他们，所以他们都支持我的工作；你还说‘干活不由东，累死也无功’，我知道要尊敬领导，多向领导请教和汇报，领导也喜欢我——这些都是你的功劳啊。’
“妈妈听了很高兴，精神也好多了。具体化的赞美方式真管用啊！”
4。发现值得称道之处
既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们如何观察才能发现对方具体的优点，并以恰当的语言表达出来呢？
可以从以下几个方面入手：
指出具体部位，说明特点
这适用于对外表的赞美。比如，眼睛明亮，脸型好看，面带福相，气质儒雅，高贵洋气，身材苗条……我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻找具体的闪光点，然后给予评价。
在20世纪70年代，有一次，毛泽东接见尼克松的女儿、女婿时，毛泽东问尼克松的女婿为什么老看着他，尼克松的女婿回答说：“我觉得您的脸的上半部分长得很好看。”毛泽东听后哈哈大笑，他们的会面就在谈笑风生中进行着。
尼克松女婿的聪明之处在于，他没有笼统而抽象地说：“毛先生真伟大、了不起……”而是说出具体的欣赏结论，自然显示出赞美的真诚。
与名人相比较
对于外表的赞美，如果能结合名人来作比较，效果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象，他们的知名度也比较高。如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。
赞美要具体（4）
2000年的一天，我的办公室来了一位漂亮的女生咨询课程。我说：“你特别像香港的一位女明星。”
她的眼睛瞪得很大，盯着我问：“老师，我像谁？”
“想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那个……”我想了一会儿，说：“关之琳！有没有人说你像关之琳？”
她的脸上乐开了花：“老师，还真有人说我像关之琳……”
办公室里一位年长的魏老师冲我说：“鞠老师，这姑娘一进来，我立刻觉得眼前一亮……”
听她这么一说，那位女生更高兴了，问道：“老师，报名需要什么手续？”
魏老师说：“需要填张表……”
“表呢？我要填表！”她当即填表报名，关于课程的详细情况问都没问。
以上是第三十八期演讲班的黄小姐报名时的真实情景。当你发现对方像某位明星并表达出来时，你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意。
有一次我在威斯丽女子学堂培训时，下面坐着四十多位漂亮的女性经理人。讲到这把“飞刀”的时候，我指着前排一位女学员说：“这位同学特别像香港的一位女演员……”
“像谁？”那么多美女一起问我，看着我……
当时，我还真有点紧张，只记住名字中的最后一个字：“是……什么琪！”
大家一起帮我想：“舒淇？”
“不是，舒淇是嘴巴大的那位。”
“梁咏琪？”
“梁咏琪是个儿高的那个，也不是。”
“那是哪个琪？”
“你们这一问我还真想不起来了。”
中午吃饭时，那位女学员与我同一桌，坐在我对面，我忽然间想起来了，对同学们说：“她像邵美琪！”
大家再定睛一看，还真是有点像邵美琪，然后，她们齐声说：“鞠老师是真诚的！”
此种类比的赞美方法简单实用，但有一点需要注意：如果那位明星漂亮或者帅气，你可以放心大胆地说他的长相颇似明星；假如那位明星的长相有点“对不起观众”，你却非要说他俩长得像，那结果可想而知——令人难堪，哭笑不得。此时，你不妨说：“你真幽默，像某某明星。”
列举具体事实，说出感想
以事实为根据，可以引申至对性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
在我的一期培训班上，某企业的王经理对大家说：“有一次，客户带我去参观他的新房子，我知道要表现出欣赏，于是谨记鞠老师的‘具体化飞刀’，不能笼统地说‘漂亮，真漂亮’，而要具体地说出哪里漂亮，喜欢和欣赏哪里。
“我说：‘张总，这地板颜色好，特别温馨。’张总有些得意：‘那是我亲自挑的。’我紧接着夸赞：‘您真有眼光。’
“参观书房时，我说：‘这书房的颜色不错，淡蓝色给人冷静的感觉，怪不得张总那么有思想呢！’
“看了他家的阳台，我说道：‘这植物长得好，枝繁叶茂，我家养的植物最后都死了。张总，我发现您不仅管人管得好，连植物您都管得挺好的。’
“张总听了我的称赞非常高兴，我们的关系也处得非常好。”
其实，这样的事例并不罕见，它就发生在我们的身边，可以随手拈来，对我们的工作和生活确实起到了很好的推动作用。
◇一位男士单眼皮，眼睛有些小，他跟女朋友说：“我的眼睛这么小，你的眼睛那么大，我觉得自己有点配不上你。”他的女朋友很会说话：“你的眼睛虽然不大，但显得很有神、有智慧……”我想，那位男士可能一辈子也忘不了这样的赏识之语。
赞美要具体（5）
◇看到女士佩戴珍珠项链，你可以这样赞美她：“你真有品味，珍珠项链显得自然高贵，英国的戴安娜王妃最喜欢珍珠首饰……”
◇看到同事挂在墙上的结婚照，可以对他说：“你应该多送你太太聘礼。”对方不解地问：“为什么？”你这样向他解释：“因为你娶了一位电影明星。”他听到这样的赞许，肯定从心底里感到高兴。
◇我的一位学员在饭店吃饭时问老板娘：“你的衣服怎么和其他服务员的不一样？”老板娘认真地回答：“没有啊，我们都是统一的服装呀。”那位学员面露吃惊状：“那怎么穿到你身上就显得那么好看呢？”老板娘很高兴，最后加上一个汤，笑呵呵地说道：“这个汤是我特别免费赠送给你的。”
◇丈夫对太太说：“夫人，你做的菜真好吃，色香味俱全，比咱们楼下饭馆的都好……你做的水饺比那个饺子铺里的还好吃。”
◇某市召开发展规划大会，会议结束后，领导问身边的助理：“我今天的发言怎样？听众有什么反响？”助手回答道：“你的讲话非常精彩，不仅让大家清楚了我市目前的状况，也向大家展示了未来发展的美好前景，我们都深受鼓舞呢！”这种具体而恰当的赞美让领导感到欣慰。如果只是简单地说：“你讲得真有水平”“真精彩”……让人感到是在勉强应付，有拍马屁的嫌疑。
列出事实，并给予具体的评价，就是向对方表明，你的感言发自肺腑。比如：
“你的女儿真聪明，我刚才给她出了三道题，都答对了。”
“你这篇文章写得很好，特别是后面一个问题很有新意。”
“你这件衣服很好看，这种款式适合你的年龄。”
“你的歌唱得好，有专业歌手的水准。”
再如：
脑门亮——聪明；
耳朵大——有福气；
站姿这么好——像是经过国旗班进修出来的；
女儿真漂亮——有漂亮妈妈，才有这么漂亮的女儿；
……
我现在依然记得一些学员对我的具体化赞美：
◇有的学员说：“鞠老师，我现在在谈判之前，经常把您讲的笔记拿出来看看，用哪把“飞刀”赞美更好。不顺心时想想您的‘顺境时可以感性，逆境时需要理性’这句话，用您讲的‘情绪管理理论’，我能把自己调整到很好的状态。”
◇有的学员说：“鞠老师，我最佩服您的是，您总是能总结出一句精炼的话来说明一个深刻的道理，您说过：‘金钱是事业的副产品’‘相信是一种力量’‘责任使人成长’‘需要正确的地方——民主；需要效率的地方——集中’‘从事何种工作不会决定你的一生，对待工作的态度却可以决定你的一生’……您是怎么总结出来的？”
◇有的学员说：“鞠老师，我回家看书，其中很多事例、段落，感觉好像是您在亲自讲，您的表情、语气，我都可以直接感觉到。”
◇有的学员跟我开玩笑说：“鞠老师，我说点自私的话，您的课程收费应该再高些，这样参加的人会少，知道的人也会少。这些内容太重要了，知道的人越少越好。”
令我难忘的是2003年初，我再次到成都海尔工贸公司培训时，颜部长对我说：“我们有两位优秀员工因工作突出，获得奖励去观看F4的演唱会，1200元一张票。结果，她们得知您又要来讲课，便找到我说：‘颜部长，我们能不能不去看F4的演唱会，你派别人去好吗？我们明天要听鞠老师的课。’鞠老师，您的魅力盖过F4了！”
我听后，有种飘飘然的感觉，说道：“咱这‘文化明星’也挺有吸引力的嘛！”
事实上，我并不反对年轻人喜欢娱乐明星，可是我们应该知道，娱乐可以带来轻松、惬意、快乐，但是娱乐并不能带给我们成功，也不能带来财富，而知识却能够提升我们的能力，使我们走上成功之路。所以，我真诚地认为，知识大众的人应该比娱乐大众的人更有魅力才对。
两位海尔员工的选择，使我深感宽慰。我因她们对我的赞赏而高兴，我更为她们的选择而高兴。
具体化的赞美，效果如此显著，一定要多加应用。同时也请记住：这是一把基础性的“飞刀”，其他的“飞刀”与其结合使用，效果会更好。
从否定到肯定的评价（1）
第二节
从否定到肯定的评价
○把别人压低（别人不在场，也不会得罪人），再单独把你捧起来，于是，让你有了一种唯我独尊的感觉。
○与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式——否定过去，肯定现在。
1。否定他人，肯定对方
请比较一下这两句赞美之辞有什么不同：一句是“我对人人都赞赏，你也不例外”，另一句是“我很少佩服别人，你是例外”。你觉得哪句话更中听？
我想你的答案一定是后者。没错，前者在肯定别人的同时也肯定了你，但不如后者先把别人压低（别人不在场，也不会得罪人），再单独把你捧起来，于是，让你有了一种唯我独尊的感觉。
2。“我非常佩服两个人……”
当然，如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。
我的朋友鞠强是中国管理学界的佼佼者，实用管理学的权威。1998年我去上海时，他已经是上海颇有名气的管理培训师，我记得他对我说：“远华大哥，到目前为止，我只佩服两个人：一个是某某某，另一个就是你了。”
听到这番话，我心中顿生优越感。记得那天，我也因此说了许多豪言壮语。
试想，如果他说只佩服我一个人，我会觉得是故意奉承我，有点假。可是，他说只佩服两个人，其中一个就是我，多真实。由此；可以看出这把“飞刀”的重