总之，作为一个有抱负的管理者，不论对任何人，都应该根据他的实际情况，看到他的贡献和新的起点，给予真诚的赞美。每个人都需要赞美，主管人员应该善于发现机会，及时给予。赞美之所以对人的行为能产生深刻影响，是因为它满足了人的较高层次的需要。一般说，高层次的需求是不易满足的，而赞美的话语，部分地给予了满足。这是一种有效的内在性激励，可以激发和保持行动的主动性和积极性。当然，作为鼓励手段，它应该与物质奖励结合起来。行为科学的研究指出，物质鼓励的作用（如资金），其作用将随着使用的时间而递减，特别是在收入水平提高的情况下，更是如此。人对精神鼓励的需求是普遍的、长期的，社会越发展越是如此。记住，重视赞美的作用，正确地运用它，是管理者的有效管理方法之一。
＇11＇同级间的心理管理 了解同事心理
在职场中，同级间的交往是最频繁的。“同级”这个***说大不大、说小不小，但是相当复杂，因此要想真正做到与同事和平相处又谈何容易？但是谁也没有办法回避这个问题，没有办法脱离这个群体，而是要无奈地涉足其中。所以，掌握与同事相处的技巧就显得尤为重要。在这些技巧中，最根本的就是要善于把握好同级间的心与心的距离，洞悉同事的心理活动，修炼一套“攻心术”，以便能妥善处理同级间的关系。
在“同事文化”盛行的今天，身处职场的人不可避免地要与同事频繁地打交道，并且与之形成微妙的人际关系。因此，在与同事相处的时候，既不能凭着自己的个性，心血来潮，为所欲为，也可不必为了避免事端采取莫不关己、高高挂起的心态去消极逃避，而要积极主动地去了解同事的心理，注重心灵间的沟通，以便在日后的工作中能够长久地携手共进友好相处。
在默契中了解同事心理
在与各种人的交往中，如果能相互间培养出高度的默契，将会对彼此都大有好处。唐代诗人李商隐曾写道：“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”，形容爱人之间的情感默契。其实不仅在爱人之间需要默契，在同事之间也需要默契。有了默契处理任何事情都非常顺利、便捷，而且一旦相互之间形成了默契，就如同在人与人之间添加了润滑剂，关系融洽、心情愉快。在工作中尤其如此，因为职场在当代人的生活中占有举足轻重的地位。
上下级间需要默契，同事间更是呼唤默契。存在默契，同事间的心理距离将会很近，在相处的时候也会减少摩擦。同事间之所以能够形成亲密的社交圈，是因为除亲人、同学之外，同事是人们最经常接触到的人群。与其交往，彼此了解，安全放心，还有利于工作配合，何乐不为。
默契是一种不需要言语的感情交流。这种交流需要长期的培养，否则，不但达不到心理默契的程度，就会闹笑话。小王第二天要参加毕业典礼，特意买了条裤子，结果发现裤腿长两寸。晚饭时，当着奶奶、妈妈和姐姐的面，小王说裤子长两寸，但她们都没说什么。当晚，妈妈睡得晚，忽然想起小王的话，便悄悄将裤腿剪掉两寸并放回原处。夜里狂风大作，姐姐被惊醒，猛然想起小王的裤子，赶紧剪掉两寸后，再入睡。奶奶起床早，做好饭后，突然想起小王的裤子，急忙拿来裤子剪去两寸。当小王穿裤子时，才发现不再长两寸，而是短了四寸。
这是关于默契的经典案例，把它放在同事间的关系上，也是同样的道理。同事之间在工作中要讲求团队的分工和协作，互相要有默契。默契实际上是一种心理的感觉。
默契是在长期的工作关系中日积月累形成的。只要有共同的价值观、共同的目标利益和共同的协作意识，心自然会往一处想，劲会向一处使，逐渐会达成默契。有时，性格不同，或者是工作方法不同，照样会有默契感。能否达成默契的关键是，要有共同的价值观。此外，一个人的悟性高低，也会影响到是否默契，若不能及时领悟别人的心思，就很难说有默契了。
不管你和谁在一起合作，要想获得佳绩，第一个条件就是双方十分默契，一起努力。要想达到这个目的，你应该主动和同事交往，和对方建立默契感。其实，在工作中，与同事相处时，做到了解同事并不是件很难的事，因为地位相同而且有很多互相坦诚交往的机会。而且，因为平日是并肩做事，也很容易见到彼此的一些小举动或癖好，其中隐藏着很多不同的性格或类型。
如果两桌的中间放着一部电话，电话铃响了，接电话的必定是两人当中的一个，另一个就不会主动去接电话。电话铃响时，马上中断工作去接电话的是“外向型”；一边工作一边慢吞吞地接电话的是“自闭型”。
只有了解了同事的性格，即相互间已经达到了非常默契的程度，才能明确掌握一个人的心理，也就是说才不会误会了对方。了解了同事的性格，即使他对自己爱理不理，你也能掌握事情的发展。并且当你们之间发生矛盾时，你只要按照其性格进行交涉就不会被对方误解。总之，默契往往能让你的工作顺心愉快。
由此看来，默契是最有效的心理良药，默契是最宝贵的语言，默契是游离于人类一切感情之外的一种感觉。它无由而生，却有缘而来。哪怕是两个未曾相识的人，或许也会有着某种默契。这种感觉，能使人和人的交流更加轻松，可谓“心有灵犀”。这也是一种境界，无法用努力所能达到的，随着时光，它渐渐变浓，但或许也会渐渐变淡。有默契的朋友是幸福的，默契的同事照样是幸福的。不要许愿一生一世，只要这片刻的默契。你是否感到了同事之间相处的愉快，就能感受到他的力量。
因此，在与同事相处的时候，你千万要注意培养相互间的默契。默契的人际关系，会给你的工作中的一切都带来无限方便。在办公室，如果你你和同事建立了足够的默契，那么你们的心理距离是很小的抑或是百无一碍，你们会根据那份独到的默契在下意识中找到对双方都有利的东西。
基于这份默契，你和同事之间的心理距离会进一步缩小，相互间会更加对彼此的心理活动了如指掌，并对以后的工作产生积极影响。
可以看出，同事间培养默契，首先得基于互相之间的深入了解，掌握对方的心理活动规律，再加上长时间的磨合，就能达到默契的程度。要学会投其所好
在你的周围，你的上司或同事一定各有不同的喜好。要想在职场得志，必须得左右逢源、八面玲珑才行。要把这一点修炼到家，就必须在待人处事时做到知己知彼，针对不同的人采用不同的方法，投其所好，这样才能使自己立于不败之地。
在前文的第二篇中，我们曾提到了在与上司相处时，首先要搞清楚他的兴趣爱好、了解其意图、掌握其心思。然后，注意察上司之言、观上司之色，摸清他的喜怒哀乐，在此基础上对症下药，投其所好，尽可能迎合他的心理，满足他的需要。如此，你便能赢得上司的好感，使他有兴趣了解你的能力、考察你的才干，使你受到器重。
同样的道理，对于周围的同事，也要投其所好，这样将会对你大有好处。要知道你的工作离不开同事们的合作与支持，所以，要想与同事合作愉快，就需要在彼此之间建立良好的人际关系。而建立这种良好关系的一个重要窍门就是揣摩他们的心思，摸清他们的脾气，投其所好，懂得取悦他们，这样你就有一个非常好的人缘。
在与同事相处的时候，头其所好，要注意两个方面：
第一是要找到同事独特的心理特征。世界上的每个人在不同的年龄有不同的个性，因此，要想投同事所好，就必须迎合他们深层次的心理需求，从下面这个例子中可见一斑：
一天，张女士的小儿子生病了，请来一位医生到家里治疗，然而小孩却咬紧了牙关不愿意吃药，任何哄骗对他都不起作用，孩子仍然不愿意张开嘴。张女士笑着对医生说：“医生，从一个孩子的服药能够看出年龄和个性之间的关系。他在一两岁的时候给他吃药肯定会哭喊，三岁的时候给他吃药肯定会十分发愁，看起来十分勉强。现在，我的儿子都已经五岁了，他的个性或许变得十分坚强了。咱们还不如改以鼓励的方式叫孩子吃药，想必他为了显示勇敢而笑着把药吃到肚子里去……”于是，医生按照张女士的建议以鼓励的方式叫孩子吃药，结果孩子勇敢地吃下了药。
这个故事说明，每个人在不同的年龄阶段和不同的环境之下是有不同的心理特征的，你只要抓住其心理特征，投其所好，就一定会少一些麻烦，多一些顺利。
第二是要从小处着手。在与同事相处的时候，需要投其所好，但这并不是说要放弃原则，而是要从小事做起。在不丧失原则，坚持立场的情况下，你可以尽可能说一些同事喜欢听的话。比如说，上班的时候，如果你发现你的同事穿了一件新衣服，你就可以赞美他一下：“你的这件衣服真漂亮，和你的人非常相配。”但是投其所好并不等于谄媚，并不等于讨好，因此你的赞美一定要恰到好处，不能太露骨。如果你的某位女同事的眼睛并不大，但是你说：“唉呀，你的眼睛又大又亮，简直比赵薇的眼睛还好看。”这实际上就是骂她了，会让她感到很难堪。
另外，要做到在小事上投同事所好，你还可以在平时上班的时候带一些他们酷爱吃的食品；如果你的同事心情不错，你就不要说大煞风景的话；如果你的同事心情很差，那你就可以安慰安慰他。通过这些小事投同事所好，会不知不觉间让他们对你产生好感。
如果说与上司相处，投其所好，在建立良好的互动关系时，极易得到上司的另眼相看，在职业生涯中自然会受到上司的关爱与提拔，从而平步青云，那么在与同事相处的过程中，多揣摩同事的心理，进而投其所好的话，对你的职业生涯来说，将是锦上添花。你又何乐而不为呢？
站在对方的立场上思考
站在对方的立场看问题，就是俗话常说的“将心比心”，心理学上称之为“心理位置互换”。站在对方的立场看问题，满足对方的需求，是不变的成功之道。
汽车大王亨利？福特曾说过这样的至理名言：如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。这话实在是再简单、再浅显不过了，任何人都应该一眼看出其中的道理，但我们绝大多数人在绝大多数时间都忽略了它。不是吗？工作中，同事之间不免会有摩擦，这时大家试着冷静一下，把自己摆在他或她的位置上来处理这个问题，换位思考一下，你会怎么做？这时的你还是那么生气么？还觉得他或她罪该万死吗？还会认为只有你做得对，他或她一定错了吗？相信这时的你应该不会怒发冲冠了，而是能够理解他或她为何这样做了吧。如果这个时候你能恰当的去做一些满足对方需求的事，那他一定会记住你的恩德，有朝一日，必将得到回报。
站在对方的立场来看问题，不仅可以使你消除心中积怨和愤恨，更能促使同事之间的关系和谐。
如果在工作中只顾自己办事方便、顺利，而不去考虑同事的心理，就很容易产生矛盾，而且事情也不会像自己想得那样顺利。因为，心里只想着自己没想到他人，自己高兴别人未必也高兴；自觉困难，同事可能感觉容易，凡事只从自己角度考虑，矛盾和烦恼就会接踵而来。会体贴人的朋友人人都喜欢，不过仔细想想，体贴人不就是站在对方的立场上帮助他吗？
站在对方的立场来看问题是相互的，自己爱吃苹果并非别人也爱吃苹果，别人爱吃香蕉自己不一定喜欢，所以，我们怎能不为对方着想呢？第一次，或许你不习惯，慢慢地你就习惯了，并且会渐渐形成一种氛围，融入到每个员的灵魂深处，树立“人人为我、我为人人”的观念。
站在对方的立场来看问题，让你能看懂身边的一些事和一些人，会使你树立正确的价值观和人生观，而不是处处怀疑别人，时时记恨别人，更能使你身心愉悦，开朗大方，遇到不顺心的事也不会彻夜不眠了，而是多了一份理解和包容。只有站在对方的立场来看问题，才能使你看问题看得更深入、更清楚，而不会被表面现象所蒙蔽，更不会给小人以可乘之机。
总之，在工作中与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，感受对方的心理，就能够以更好、更富有人情味的方法解决问题，也更能加深双方的友谊。
掌握分寸，分清职责
在工作中，同事之间是一种相互协作的关系，任何一个环节出了问题，都可能造成满盘皆输。因此，在工作的时候，你必须要履行自己的职责，而不能心存侥幸心理或者推托心理。
曾有哲人这样说：办公室里有四个人，他们的名字分别是：每个人、某个人、其他人、没有人。现在有件很重要的工作要“每个人”去做，但“每个人”以为“某个人”一定会去做，虽然“每个人”可以做得好，到最后是“没有人”去做这件工作。“某个人”后来很生气，因为那原本是“每个人”的工作：“每个人”想“其他人”会去做，而“没有人”知道“每个人”都没有去做。事情的结局是：“没有人”确认过“其他人”有没有做这件事，而造成“每个人”都责怪“某个人”。
往往是举手之劳，人们却因“其他人”会做我何必做，或因“其他人”都不做我为何要做的心态处之，结果是“没有人”做。这种不负责任的行为是要不得的。一般来说，相互配合，相互信任；在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；�