作最索然无味的部分，就是我必须加入许多公共的慈善组织，以便招来新主顾。”甚至一个作家也会这么说：“资料的收集研究最令人头痛。”？
让我们面对这个现实，我们每个人都必须去从事一些我们不喜欢的事情，但是如果这些事是非做不可的，那我们就得乖乖做完。我通常都将最厌恶的工作，摆在我每天例行的事情之前，一旦这些烦事解决了，剩下来的后半天就轻松多了。为了要使事情变得有趣些，我将最沉闷的工作以游戏方式来进行，拿家务杂事来举个例子吧！我可能用自我竞争的方式，看看自己在多少时间内可以完成这些事情。多年以前，当我还是个年轻的家庭主妇时，我每次烫衬衫，纪录总保持在两分半烫好一件。今天，我仍然玩“与时间追逐”的游戏，尤其是我从办公室带回家做的口述工作。我的态度是：对你必须从事的工作全力以赴，并且设法去享受工作的乐趣。？
就因为我对推销这份工作的喜好，人们总说我是天生的推销员，而我自己也确信这股对工作的喜好，正是促使我早期成功的主要原因。我曾经和一些比我有天分的推销员同事过，但是我总是卖得比他们多许多，理由无他，我只是比他们多打几个电话，多跑几户人家而已。对他们而言，推销是件苦差事，对我却有如一场竞赛游戏。我对我所工作的那家家庭用品公司所举办的产品预售展示会最感兴趣。大多数来参加展示会的妇女，都是女主人的亲朋好友，她们来也是看在女主人的面子，才愿意花几个小时的时间，去聆听赞美地板蜡、家具亮光剂，或是马桶清洁剂的广告。但是对我来说，这就是事情富有挑战性的地方，我能够使那些女士们对我的产品感兴趣，并且很乐意地给我订单。？？四、成功的人都会分配时间？？
卡耐基：“每一个成功的人都要小心计划他的一生，犹如每一个成功的生意人之小心计划他的事业。他以选定一个明确的主要目标开始，然后将其所有的时间中的一个明确的部分用以达成那个目标。”？
希尔：“个人时间里多大的一部分，应该使用在达成目标的努力上？”？
卡耐基：“首先让我们先了解，一般人来到这个世界时可说一无所有，除了（时间）这唯一的资产以外。”？
每个人每天都有二十四小时的时间———不多也不少。？
当个人到达必须负担个人责任的年龄，他应该把他的时间分成三段：１、睡眠的时间。２、工作的时间。３、休闲活动的时间。？
而每天二十四小时的通常分配方式是：１、八小时睡眠。２、八小时工作。３、八小时的休闲活动。有些人，或许大部分人，发现每天得工作十小时才能维持现在的生活水平，而只能拿出六小时从事休闲活动。一般人不能单凭少于八小时的睡眠时间硬撑下去。？
希尔：“这三段时间中你认为哪一段最重要？”？
卡耐基：“那完全要看你认为什么最重要。良好的健康要求至少八小时的睡眠。在现在的生活水准下，维持一个普通的生计，至少得要每天八到十小时的工作。这样每个人每天大约只剩六到八小时可以自由运用的时间。而我愿意说，就个人成就的可能性着眼，这是一天中最重要的一段时间。因为，它使人有机会获得额外的教育，计划新的方式来提供服务，以及赢取善意。”？
希尔：“假如一个人没有如此运用这段时间，而把它完全用在那些绝不能为他带来更大的影响力或更多朋友的个人玩乐上。情形又如何呢？”？
卡耐基：“以这种方式运用其闲暇的人，永远不会在任何事上有成就，除非有什么特别的好运照顾他，使他无需努力。”？
除了维持良好的健康之外，睡眠这段时间产生不了其他结果。因此，个人不能自由加以利用，其中也没有潜在的种子，造成自我提升的机会，或者物质条件的累积。？
工作时段则需要个人将所有的精神和努力贯注在特定的职责上，因此，它只包含了很少的机会作额外的努力。虽然，借着润饰调整工作的品质和数量，个人可以运用这段工作的时间打下机会的基础。？
闲暇时段正如同这个名字所暗示的，个人可以照自己心意加以运用的时间。因此，可以很适当地把它叫作个人的（机会）时间。在这一段时间之中，个人不但可以播下机会的种子，还可以使这个种子发芽成长，借小心的节制与别人相处的关系，以及在自己的思想上施以严格的纪律。？
而更成功的人则能综合其闲暇时段与工作时段，整个人都用在有助于达成人生主要目标的行动上。因此，他们每天大约有三分之二时间工作，三分之一时间睡眠。？
希尔：“但是假如要维持健康，难道个人不必把这些时间用在消遣和玩乐上？”？
卡耐基：“是的，良好的健康的确需要有时调整一下身心的习惯。但是，成功的人已经学到如何透过工作和闲暇时间的适当安排而达成这种转换，从而使得闲暇时段能够有助达成工作职责，甚至与工作职责一致的休闲活动及效果。”？？五、老板艺术？？
我想起一件事，虽然本身不太重要，但却在很多方面富有教育性。我的下属跟我在挖一口井，而井底的沙质显示了我们已接近了石油层，同时，我注意到一个搬运工，名叫汉克，动作懒散，不耐烦而又显出苦恼的样子，于是我便生气地骂起他来：“振作起来啊！”我还以一声咆哮做尾声。？
“好的，老板。”汉克静静地回答。不过他奇异地看了我一眼。过了一会儿，我发现他那天早上已痛苦地受了伤。他本来可以回去接受医药治疗，但因为他不愿令其他的伙伴或我失望，他决定不开口，继续工作。明白这个原因之后，我唯一能做的只是走到他那儿，把我的话说出来。？
“抱歉！我刚才动了火气。”我说，而且真心地，“我开车送你到城里，找个医生看你的那只手。”？
“不要紧的，我能支持到这一段工作结束的。”汉克回答。？
“让他做完这一班吧，老板。”这时候挖井监督开口了。？
“绝对不行！”我摇摇头说，“如果这只手恶化下去，汉克可能几天甚至几个星期不能工作呢！何况，一个人的手受了伤就不应该靠近器材，这可能造成严重的意外。”？
两个人久久地瞪着我，然后他们露齿笑了。“你有理，老板。”汉克宣布，工头点头同意。？
从表面上来看，这桩事显得没有什么意义，然而，它却包含了一些高度价值的经理秘诀。我身为老板，未事先查明事实，竟犯了一个错误，而造成所有下属的不满，也减低了效率和生产。幸而，一等到我发现自己的过错，立即坦白承认，真诚地道歉，而且提出合理的、适当的补救方法———要带他去看医生。就这样马上又重新建立了老板和员工的关系。？
不过当时受伤者拒绝我的提议，认为要做完他那一班，而且监督也加入支持他，我为了维护我的权威，否决了他们两个的意见。这一步是由于我自己的利益，以及我对员工的责任感，一个我不愿隐藏的事实。然而，当这件事完全过去了，没人会怀疑谁才是老板。？？六、一视同仁的益处？？
我在德克萨斯州圣安东尼奥市商业区有名的弗罗斯特兄弟百货商店里设有专柜，我第一次在这儿的柜台露面的那一天，天气炎热，就连阴凉处的气温也高达摄氏三十八度。？
一位妇女慢慢地向我们走来，她身材矮小，皮肤黝黑，样子显得粗俗。一时间，许多双眼睛都集中在她身上，我知道要想让这位墨西哥妇女走开需要很大勇气。一方面她没穿鞋；另一方面，人们在嘲笑她的两颗金牙。弗罗斯特兄弟商店有什么可以吸引她的？是什么使她进入这个新奇的场所？？
过了片刻，一切都清楚了，她停步在柜台前，充满渴望地盯着那些漂亮的瓶子。？
然后她指着一个瓶子贪婪地看着，我刚要过去接待她，一个售货员拍着我的肩膀说：“别理她，劳德太太，”她小声接着说，“别为她浪费您的时间，她不会买任何东西，我知道她这种人，我就住在附近。”？
我记得当时我把她放在我肩上的手挪放在她自己的肩膀上拍拍道：“你是怎么知道她口袋里有多少钱的？”我平静地问。？
当这位墨西哥妇女看见我走过来时非常高兴，她再次用手指着高级营养润肤霜。多么好的鉴赏力！我喜欢那位妇女。？
我开始给她化妆。先涂上清洁油，然后，很快用薄纸擦去；再涂上润肤膏，过几分钟后才擦去。我只使用了一点儿多效高级营养霜，接下来在她脸颊上涂了腮红，使她的圆脸显得鲜亮，她在脸上扑一些香粉，最后涂上“公爵夫人红”的唇彩，一切完毕之后，我递给她一面镜子。？
她盯着镜子看了好久，然后笑了，她那粗犷而俊美的脸庞在华丽的彩色披肩衬托下熠熠生辉。她不会讲英语，我不会说西班牙语，然而此刻我感到有一条绳子将我和这位妇女系在一起，那就是我们都为２１世纪非凡的化妆术而吃惊。？
不用我说，你们就会知道这个故事的结果。她打开黑色钱包，里面装满了美元，没有一张比索。她付给我二百元，第二天她的亲人们也来化妆了。？
我永远忘不了她，她给了我极大的启发：决不要盛气凌人，对人要一视同仁；决不要低估妇女对美容的需求。那位自豪的妇女启发了我的哲学思想，我愿把余生全部献给美容事业，为人们美化面容，做那些人们都认为做不成的买卖。？？七、管理人员与果断力？？
如果要我用一个词来概括出经理人员的特点，那我一定要说是果断力。你可以用世界上最高级的电脑，你可以收集所有的图表数字，但终究你得把所有讯息收集在一起，订一个日程表，然后采取行动。我不是说随便鲁莽行动。报上有时说我是个哗众取宠的领袖，是个动不动就从腰间拔枪的轻率之徒，是个办事不牢的急惊风。或许有时我会给人留下这种印象，但如果这种形象确实是真的话，我是不可能在这一行有所建树的。？
其实我的管理作风一向很保守。每次冒风险，我都先对市场作调查研究，如果我的本能直觉认为调查结果没错才采取行动。我可能凭直觉行动，但只有在有具体事实支持我的预感时，我才会那样做。？
太多的经理人顶不住压力，不敢作出决策，尤其是受过高等教育的人。我离开福特公司后，有一次告诉已当上头头的菲利普·考德威尔说：“菲尔，你的问题是上过哈佛大学，他们教你在取得所有事实根据之前不要采取行动。你已经掌握了９５％的事实资料，要取得其余的５％还得花上你六个月的时间。到时你的事实资料又过时了，因为市场情况不断地改变，是不会停下来等你的。人生一世，一切在于掌握当下时机。”？
一个精明的企业领导人不能这样做。要首先得到所有事实资料，等到保证某方案行得通的研究有结果之后才采取行动是最自然不过的做法。毕竟，你要对一个新产品投资三亿美元，你当然要绝对肯定不会走错路。？
这在理论上是不错的，但现实生活的情况并不是这样。当然，你有责任尽量收集有关的事实和预测资料。但在某个开头，你必须依靠信念，要跳就跳。？
首先，因为为时已晚的正确决定是失去时效的错误决定。第二，在大多数情况下，根本没有十拿九稳的事。有时候，即使是天下无双的经理人员，也要像小孩牵大狗一样，要看狗要往哪儿去，就往哪儿走。？
对决策者来说，要有多少讯息才算足够？为了这个问题定个数字是不可能的。如果你只根据５０％的事实资料就贸然前进，风险当然就很大。在这种情况下，你最好是鸿运齐天，或者是有很灵验的预感。有时候需要作这种赌博，但管理这条路，这绝对不是办法。？
同时，你永远不会知道你需要的是什么。像现在许多行业，包括汽车业也在不断地变化。我们在底特律遇到的最大难题便是要捉摸三年之后消费者会喜欢些什么。我写这句话的时候是在１９８４年，当时我们已在规划１９８７年和１９８８年的新车。不管怎样，我总得想办法预测三四年之后什么东西会有市场，即使我无法有把握地说大众下个月会喜欢些什么。？
在某种程度上，我一向凭直觉行事。我喜欢站在第一线。我从来不是光坐在那里没完没了设计战略的人。？
但现在有一批新的生意人，他们大多是商科硕士，对直觉决定不以为然。他们有几成是对的。一般说来，要采取行动，光凭直觉不够好。但许多这些人却走相反的极端。他们认为每一项商业问题都是有理可循，可以进行案例研究的。在学校可以这样，但在商言商，总得需要有个人到时候说：“好了，弟兄们，是时间了。准备一小时内出发。”当我读到二次大战和盟军反攻的历史记载，我总是有同样的感想：艾森豪不断地犹豫，差一点坏了事。但最后他说：“不管天气怎样，我们要动手去做了。再等就会更加危险。我们这就出发吧！”？
这个教训也适用于企业界。总是有人想多花一二个月进一步研究新车车顶的形状。这种研究虽然有用，但它会破坏整个生产计划。过了某一时刻，当你掌握了大部分有关事实情况之后，你会发现完全受报酬递减律支配。？
因此，冒一点险是很必要的。我了解不是人人都可以这样。就算阳光普照，有些人早上不带伞是不肯出门的。不幸的是，你在琢磨会有什么损失的时候，这个世界是不会停止转动来等待你的。有时候没办法，你只好冒险一试，有错误则边发现边改。？
以前在六七十年代的大部分时间，这些事情不像现在那么重要。那时候，汽车业就是会下金蛋的鹅。我们不用费多大力气，财源就会滚滚而来。但今天，没有几个企业能够