我实在看不出，任何程度社会地位的成就，不致使一个人的生命或者他或他的家人的健康没有毁坏的。确实地，当有人愿意如此廉价地出卖他们的生命或健康时，其基本上一定有什么错了。我也看不出来，为了追求他们以为就是地位的东西———所带来的金钱和利益———竟值得付出一个人的个性和正直这种代价？我显然是属于社会上的少数人。事情越来越明显，大家都不时兴去多方考虑那些了；他们的价值，已经抛在一边，为了迎合大众的看法———以为聚积金钱和物质，还有追求地位，都是大家易接受的目标，而且以为追求到手所付出的代价是无止境的。？
大家都以为必须模仿别人，才能在社会上得到别人的认同，我把这个看成是我们文明的悲剧。这种事所造成的后果，甚至会使最灵巧的人，变成无用的废物。？
谄媚和拍马屁是讨厌的字眼。如果有人对他叫出上面的字眼的话，一般人可能都会动拳头。但是，很多人居然如此地降低身份，因为他们的老板戴领结他们就戴领结；他们上司发型怎样就学习怎样；别的职员在哪儿买房子他也同样在哪儿买。他们模仿，学习他们所讨好的那些人的观念、看法和行动，除了证明他们是卑贱的马屁精之外，又证明什么？模仿可能是讨好别人最诚挚的形式，但这种模仿、讨好，有时可能为了这一拍，而被踢了一脚呢。？
有一次我接管了一家公司，立即就感受到非常不舒服。这家公司大多数的高级职员，都表现出拍马屁的态度，而多数都是马屁精的应声虫，他们狂热地讨好新老板，以便对他们自己狭窄的野心有帮助。我有意要看他们会做到什么程度，于是，我召开了一项特别的事务会议。在会议上，我提出了一项完全不切实际，而又有严重不良后果的计划，如果彻底实施的话，将很快地使公司破产。？
在出席的九名高级职员中，竟有六位马上彻底赞同我的“计划”，其中三位居然还露骨地暗示，他们本来“就有类似的想法”。另有两位非常年轻的职员，呆呆地坐着，不同意地沉默着。所有的人中，只有一个有勇气站起来，指出我建议中的错误之处。？
不用说，这个公司的高级职员办公室里，不久就有了一些新的面孔。那三个反对者仍留下来在我的公司服务，而且我不妨加上一句，他们都成了佼佼者。？
我一直都这样以为：一个对自己诚实的人，在任何方面也都靠得住，他把价值———而不是价格———放在他自己和他的原则上面。这个分析到了最后，也就说明：一个人有多少价值观念，也就代表他有多少真正的价值。？？三、女强人的管理经验？？
管理人员的成功在于培养和激励部属的能力。？
在梅琳·凯化妆品公司，一位推销员即使是爬上高级管理人员的职位，也不能忘记她曾经是个美容师。当她更上一层楼时，她的成功是取决于她在单位中培养和激励部属的能力。一位指导员若想成功，一定要让她手下的美容师愿意以她为榜样，以像她为荣。“我到底少了哪样她所拥有的？”这句话是典型的梅琳·凯式的问话，你可以在任何本公司的集会中听到。我们最有成就的几位指导员，证明了只要诚恳地把事情做好，普通人也可以成为出色的美容指导员。在我们组织里，每一位指导员的成功基础，是建立在她手下人员的成功上。她若想以暗示的行为破坏她手下美容师的信心，以及埋没她们更上一层楼的能力，试图建立起她个人的威望，那她的企业定会适得其反。到后来，她的高压手段、傲慢和不客气，简言之，她的傲慢自大，将会预告她的失败。？
很不幸的，多数人眼中只有自己，甚至可以宁愿他人死亡。见到这种人，我们不会太惊讶，因此，我们偶尔会见到本公司的指导员在她的单位里，只会嫉妒地看守着她的手下，而且很少与我们的销售部门中的其他人交往，甚至老死不相往来（虽然我们的领导计划十分成功，但只要我们的对象是人，就不可能百分之百成功）。这种指导员对她单位以外的美容师，可是一副高高在上的姿态，一点也不亲切，但对她自己单位内的人，则满脸祥和仁慈。这种两面人的处世方法，从长远的观点来看，对她是有百害而无一利的，她手下的美容师也许到后来给她的结论是：她也许对我不错，但是那只不过是因为我能为她赚钞票而已，假如我不在她的单位里，那我在她眼中可是一文不值，她只是为她自己的利益着想罢了。？
然而，也有一些指导员只对其他指导员友善，对手下的美容师们可是又冷又淡，当然，这种傲慢不逊的态度，在各行各业中被成功所击败的人群里，是不难找到的。？
对于这种人，我们又该如何对付呢？就如我早先所建议的，人们会败在傲慢背后，往往是因为恐惧和缺乏安全感。对于这种人，我是不会想给予心理学上或是治疗上的忠言，根据我的经验，这里有几个暗示，也许对每位管理人员都有帮助。？
首先，你得仔细地检讨自己的想法和感觉，你对自己所扮演的角色感到不安全和犹豫吗？如果答案是肯定的，那很简单，“把家庭作业做好！”我们在以前曾讨论过，除非对产品有透彻的知识和实际的管理经验，再也没有任何东西，可以去除你的不安全感了。？
你表现狂妄自大吗？换句话说，你对别人的需要和感觉是否迟钝？给人的印象是否冷漠、傲慢？如果这样的话，我建议你以下列的指引做参考，设法在别人心目中重建你的形象：？
１、永远诚恳对待你的部属。如果他们所要的资料，是你所不能泄露的，老实告诉他们，若他们问的正好是你所不懂的，也要坦白承认。？
２、在事实和立场上，一定要前后一致，这不仅帮助员工了解你，他们也可以因此有安全感，愿意放手一搏。？
３、与别人相处时，尽量放轻松，并且要有自信。有时平静坚定的声调，可以使你的部属服贴。说话以前要三思（切记说话要言而有信）。？
４、尽可能在说话行文时用“我们”，而避免用“我”，尤其在与他人谈到自己的属下时。字眼的适当引用，可以表现出你对他们的赞赏。？
５、最后，永远要在意自己的出身，牢记你的管理前程完全有赖于你与他人共事的能力。浮华只能短暂地迷惑住我们，傲慢无礼永远不被赞许。？？看不见的信号？？
每个人都是重要的！我真的相信这一点。我们希望觉得自己很好，但对我来说，让对方觉得自己很好是件非常重要的事。每当我见到某个人，我就想像对方身上带着一个看不见的信号：让我感觉自己重要（ｍａｋｅ ｍｅ ｆｅｅｌ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ）！我会立即回应这个信号，结果每次都有意想不到的效果。？
有些人自视颇高，他们无法了解对方也同样希望被感觉重要。？
有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久，最后轮到我和公司的销售经理握手，而他对待我的样子就好像我根本不存在似的。我确定他一定不在意这件事。事实上，他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后，我仍然记得，且记得如此鲜明。看来，这件事的确对我有极大的影响。那天，我从他身上学到重要的一课：不管你多忙，你必须花时间让别人感觉他是重要的！？
很多年前我想买一部新车，当时二千毫升的汽车刚问世，而我看中了一辆黑白相间的福特轿车。由于我一向不喜欢购买无法负担的物品，所以我总是先存钱再一次付现。这部车是我要送给自己的生日礼物，当钱已存足，我便前往福特汽车的展示店。？
很显然地，那位推销员并没把我当一回事。他看到我驾驶着一辆老式汽车，就断定我买不起新车。在那个时代，女性申请银行贷款并不像男性那么容易，因此很少女性能够自己购买新车。我似乎不是推销员心目中的“财神爷”。那位福特汽车的推销员根本不愿给我任何时间，如果他的目的是要我觉得不重要，那他是成功了。那时正是中午，他说赶着赴午餐约会，就托辞先走了。由于我急于购买车子，所以我要求见销售经理，但他也不在，要下午一点才会回来。为了消磨时间，我决定去散个步再回来。？
到了对街，我逛进Ｍｅｒｃｕｒｙ汽车展示店———我只是逛逛，心中还是想买那辆黑白相间的福特汽车。他们正展示一辆黄色轿车，尽管我非常喜欢，标价却远远超过我的预算。然而，那位推销员十分殷勤，让我觉得他是真正关心我。当他知道那天是我的生日，他马上告退一会儿，十五分钟后，一位秘书带来一打玫瑰，他把玫瑰送给我，祝福我的生日。那时，我觉得玫瑰花的价值远超过百万美元！毫不犹豫地，我买了那辆黄色轿车，代替了我原先想要的福特汽车了。？
那位推销员之所以能做成生意，是因为他让我觉得自己重要。他不在乎我是一位驾着旧车的女性。在他的眼中，我是一个人，那就表示我是重要的。他看到我身上那个看不见的信号。每一位管理人员都应该了解，上帝在每个人身上都种有伟大的种子（ｓｅｅｄｓ ｏｆ ｇｒｅａｔｎｅｓｓ），所以每一个人都是重要的。？？三明治式———夹在两大赞美中的小批评？？
我不认为管理人员批评部属永远都是适当的。管理人员并不是不应批评部属，批评是要让部属知道他的不满。但是，批评应该针对事，而不是针对做错事的那个人！？
当部属有人犯错时，你不表达你的感受，那是太过于乐观了。但批评必须要有技巧，否则你的批评就会具有破坏性。我认为管理人员在批评的过程中，应该告诉对方哪里做错了，而不要打击他的自信。？
每当有人走进我的办公室，我总是很重视地制造有利于沟通的气氛。我发觉这很容易办到，只是我除去办公桌这个有形的障碍。办公桌代表权威，它告诉对方我是居于领导的地位，由我告诉他怎么做。我宁愿自己被视为一个朋友、一个同事，而不是一个“老板”。于是我们坐在舒适的沙发上，在比较轻松的环境中进行讨论。？
同时，我也是一名触摸者（ｔｏｕｃｈｅｒ），这似乎是与生俱来的，我觉得做起来很自然。我相信触摸是打破冷漠的一项极有用的工具，可使对方觉得亲切和自在。你可以感觉得到有些人只要握手就够了，有些人需要在背上轻拍，而有些人则需要来一个热情的拥抱。我们都知道，大夫在病床边的态度很好，他“握住病人的手”。同样地，管理人员也必须表现出一种好伙伴的态度，所以尽量伸出手去，触摸别人———这就是好的管理。？？享受工作的乐趣？？
我认识一名二十六岁的商人，这位青年经常把身体保养到最佳状况，然而，在办公室里，他似乎只是东摸摸西摸摸，从来没有做完一天的工作。到了四点钟，他已经睁不开眼了，回到家，未等他太太开口，他就先说：“我累惨了，太太，今天晚上可不能有任何节目，我想早点上床休息！”但是有人一邀去打网球，他马上就精神抖擞，清醒万分，准备在球场上做好几小时的剧烈运动。？
我也认识一位八十五岁富有的房地产商人，他一天工作整整十个小时，任何时间看到他，他都有许多计划方案同时在进行，他因工作而精神奕奕，更是认识他的人的灵感激励源泉。大家都为他用不完的精力而惊讶，人们会问：“他是从哪里得来的精力呢？”“我希望到了他的年龄也能有同样的精力。”事实上，许多人只有他一半的年龄，却没有他的精力哩！？
我们拿一个生理上完全健全，却没有精力做完办公室里一天工作的青年，来和一个比我们任何人做得更多的八十岁老翁相比，是一件令人懊恼的矛盾。很明显的，其间的差别在于态度问题。在我的经验里，一个人若能享受工作乐趣，他就能愈做愈有劲，而且，一般来说，我们要是懂得享受工作的乐趣，通常会做得更好。？
最近，我和一位女学生有过这么一段对话：？
“最近上学还好吧！”？
“马马虎虎啦！”？
“你的历史课上得怎么样？”我试着特别仔细地问她。？
“差死了，太无聊了，每天上历史课时，我都在睡觉。”？
“那英文课呢？”？
“一样啦！我大概没救了，我就是睁不开眼睛，我们的老师太差了。”？
“那自然课呢？”？
“噢！”她突然兴奋起来，她的眼睛睁得又大又亮：“我的自然科得了一个Ａ，我就是喜欢自然课，特别是实验课，我想当我长大时，我要当一个科学家，我等不及参加我们下星期的野外实地考察呢！”？
她根本不必告诉我，她哪一科念得好，哪一科念得一团糟，好成绩和她对课程的喜好的相互关系，已经非常明显。我仍然记得自己有多么喜欢英文，我也经常拿英文科的全Ａ。当有人问一个成人关于他的工作情形，类似这种喜欢和不喜欢的情形也同样会出现，这种好恶情形与他的工作表现有着直接的关系。例如：？
“我很怕跟新客户打交道。”一位推销员可能会这么说。？
“怎么搞的呢？”？
“我也不太清楚，或许是我不懂和陌生人接触吧，但是一旦我走进了人家的大门，我就会口若悬河，滔滔不绝，非让在场的每个人都买下我的东西不可。”？
“你知道这是为什么吗？”我再问。？
“这个嘛，我想是我对推销这项工作的喜好，大概就是因为我喜欢去了解别人，并且喜欢帮着他人解决难题。”？
不管在哪行哪业，你都会听到类似的话。一位秘书在不能纯熟地操作她的电脑时，会说：“我没有机械细胞，我就是不喜欢电脑。”一位零售商会说，“我受不了日常的琐碎工作，我对簿记可是一窍不通。”一位开业的会计师则抱怨道：“我的工作最索然�
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