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否则，你有的只是这样一群人，像猫一样，朝着各自的目标，四处乱奔。你的家庭可能正是这种情形：父亲朝着一个方向，母亲朝着另一个方向；一个孩子这样做，另一个孩子却那样做。你们仍然是一家人，但这个家已不起什么作用。当你们在共同的愿望、使命和目标下协同奋斗，团结一致时，你就有了一个起作用的幸福家庭和团队精神，否则，就没有必要组成家庭或公司。谁创立了团队的愿望？领导可能有这一愿望，但每个成员必须接受它；否则，你得到的只是他人的一些价值观、伦理道德和目标。由于是别人的价值观，孩子们在你在场时会严格遵照你所希望的那样去做，但你一离开，他们立刻就变成了另一个模样，又恢复了他们自己的价值观和生活方式。同样，老板在时，你公司的一些员工会公开赞同公司的使命和目标，会说合适的话，做恰当的事，但在洗手间或喝咖啡时，他们所谈论的才是自己的真实意见。你也可以把人们招集起来，并请那些有不同意愿和使命、不愿呆在这儿的人到别处做自己的事情。如果你们所有的人不是在“想要”和“愿意”的基础上为同一目标工作，那么你就不会得到你需要的能量和协同力量，来实现团队由此及彼的目标。为什么质量方案无法落实当你看到模范和“典型人物”时，你看到了别人正在做什么。但是你不会做出任何改变，除非你对此加以认同，并且改变你心中的自己或团队的可能形象。大部分的质量方案不起作用，因为它们没有改变行为者的预期和内心标准。当你说“去争取波尔德里奇奖”时，你施加了外部的动力、预期和标准。即使你赢得了这项奖，你可能会很快地倒退，除非在追求这项奖的过程中，人们在内心中认同这些标准了。
我的经验表明，当人们为了某些外在的原因去寻求某个东西时，他们并没有改变自己的内部标准。结果是，他们不能维持这一成就。因此，你怎样才能不断地提高自己呢？你怎样才能不断地提高别人呢？你怎样使得人们变得更加有创造性和责任感呢？你怎样使得别人去解决问题呢？你帮助他们利用想象、肯定、目标设定、同化、实践和言行，从内部改变自己。你帮助他们看到了自身的重要性，这样，他们的表现就会自然地、不断地得到提高。家庭、团队、群体、公司、城市和国家都有其形象“我们是多么了不起”的集体观念。通常，这些形象需要作些变动，否则，你的组织就会原地不动，因为它自认为好得不得了了。当人们进入你的公司，就会按照他们对你公司的看法行事。他们又是怎样认识你公司的呢？一般地，他们是通过与其有直接交往的那个人来认识的。例如，多年来，我会每月一次去一个地方参加如何领导的研讨会。有一次，我到得很早，想看一下一切是否都已准备停当，结果发现我将站着演讲的地方，灯被烧坏了。我对一个正在工作的年轻人说：“请您调换一下这盏灯。”
他回答：“我恐怕不行。”“为什么不行？”我问。他说：“哦，这不是我的事。我在说过了，但他们什么也没做。”天前就对有关部门这给我留下了这样一个印象：“啊，他们的服务质量下降了。”我开始想到他们没有认真对待会议，他们不在乎我，我从一名员工那儿得到了这样的印象。尽管我认识这个地方的总经理，但由于这件事，我整天都在说：“这儿的服务质量真的下降了。”整个周末，我找出了许多其他的毛病油漆、食品、音响系统等，而当我回到办公室时，我就说：“我们必须换一个地方，他们的服务不再符合我们的标准。”你的顾客和其他的利益相关者是怎样看你的？你希望他们怎样看你呢？你的愿望与别人的一样吗？你肯定了它吗？它已改变了每个有关人员的内心标准吗？如果没有，你的质量就不会提高很多。好的领导人会肯定人们有一段时间，我与加州美国男孩俱乐部的领导一起工作。我对他们讲了我的一个朋友的事，他叫弗雷德阿克尔斯，是得克萨斯大学橄榄球队的主教练。他有个球员叫卢梭？艾尔克斯拉文，踢进了一个码的球，创造了当时美国大学生体育协会的记录。我打电话对弗雷德说：“弗雷德，为卢梭的进球祝贺你！”他说：“为什么祝贺我？又不是我进了球。”
我说：“这我知道，弗雷德，但是如果你认为卢梭不能踢，你就不会让他上场。你信赖你的球员，你给了他们表现的机会。”即便存在着潜能，许多教练、经理还是没有发现它；如果他们没有发现，就不会让人们去发展它、利用它。我讲完故事后，男孩俱乐部的有个领导举起了手说：“我曾经在一个为盲童或手脚被截肢的儿童举办活动的营地工作，但营地的规则是每个孩子必须参加营地的各项活动：骑马，游泳，打扫厨房，摆桌子。我们就教他们，你们能做好的。”“一天晚上，我的工作是给大伙烧饭，我找了一个患麻痹症的女孩帮助我。我们做烤牛肉，做好后，我把牛肉放到一个盘子里。现在这个女孩子手端盘子站了起来，想把牛肉端进餐厅。由于身患麻痹症，她很难地协调她的动作，所以当她开始端着盘子向餐厅走去时，她一直摇晃个不停。我对自己说：‘天哪，那是我们的晚饭，要是她把它掉在地上，我们就没得吃了。’似乎她会永远到不了餐厅，但当她最终走进了餐厅时，所有的人都叫了起来，称赞她，为她的成就欢呼。”“回想起来，”他说，“她端着盘子进去而没有把牛肉弄翻在地上，这并不太令人惊奇；最不同寻常的是，我和其他人都没有从她那儿把盘子端走。”
个人、团队、公司和国家精神的高涨和低落是以聪明的谈话为基础的。只要你的自我交谈是建设性的，你就觉得自己很好；振奋精神在很大的程度上要靠自己。当然，如果高明的导师、有成效的教练、老师、父母、老板相信自己、也相信他们所引导的人的话，他们就能够帮你大忙了。以下是两个对领导者的基本的自我肯定。我讲话时，重要人物听我讲，因为我说的话有价值。反复作这样的肯定将振奋你作为一名领导的精神，如果你没有不断地改善自己的精神面貌，你就没法提高你对别人的鼓动性和期望值。想一下重要人物听你讲话的次数，当你在想时，你就使你的精神高涨起来；然后你可以反过来作肯定：“我认真听他人讲话，因为他们要说些有价值的话。”这样，当你的孩子或同事在讲话时，你就会听得更加专心了，你不会听而不闻，你会真的专心致志并不一定是为了他们说的话，而是因为他们的身分和对你的意义。．我是个重要的、有价值的人，值得那些对我来说是重要的人的尊敬。我这么做已有数年，对世上数十亿的人来说，我不可能是什么重要人物，不过，对那些对我来说是重要的人物而言，我可以是一个重要的人物。当你知道你是个有价值的人，你就会感到别人对你的尊敬，你会以这样一种方式行事：“我值得尊敬。”而别人也会传递给你同样的信息：你收到你发出的信息。你越尊敬自己，别人也就越尊敬你。不幸的是，相反的情况也是有的。我们收养的一个孩子在收养前一直受到狠毒的辱骂。当我们送他去读一年级时，孩子们欺负他，以后每年都欺负他；后来我们把他送进了一所没人认识他的初级中学，在那儿，人们还是欺负他；他再上一所没人认识他的高级中学，人们还是这样；他参军了，情况也没得到改善；他找了一份工作，又失去了这份工作，因为别人欺负他。
我们给他买了一辆拖车，帮助他创办了一家小公司。几个星期后，他回来了，说：“我不干了。”我说：“怎么啦？”他说：“比尔（他办公室的经理）欺负我。”看到了吧，如果你心里认为：“我没有用。”你就是在听任自己被人欺负。我对他说：“如果你不改变你内心对自己的看法，这一怪圈就不会改变，是你自己将自己置身于一连串的恶运之中。”他只是咧开嘴笑了一笑，但他至今仍是“恶运”不断。作为父母、教练或领导，你可能会看到你的下属处于一个理想的状态，一路走到未来，但你必须告诉他们那些可以实现的目标。如果你谈得过份遥远，他们便会知难而退；或者无法进行想象。比如，你不会对一个岁的孩子谈论上大学；你希望触发孩子力所能及的想象，所以你就谈谈一年级的事情。你用建设性的方式谈论他们可以想到的东西，并使之令他们激动。如果你只谈论“遥远”的目标（我曾多次犯这类错误），那些和你交谈的人甚至可能无法想象这一目标，所以他们就冲着你咧嘴一笑，他们不会确立或接受这一目标。在此书中，我诚挚地希望我已与你沟通了，我相信你能够以全新的面貌出现在你的公司和社区里，你现在是不是“领导”，我不在乎，这并不重要，几乎任何地方都会出现领袖人物。随着你不断进步并保持良好的心态，你就会发现可以让你大展身手的场合。那不必是个引人注目的开始，重要的是，你要面对问题，并为问题的解决作出个人的贡献。我急切地希望你来信谈近况，我和黛安很高兴能收到与我们有接触的人的来信，我们盼望了解你正在做什么，盼望知道你正在取得的重大成就，因为你运用了你的聪明谈话，踏上了你的正确道路。请保持联系。后记我想请求你的帮助不是帮助我，而是帮助别人。我的朋友阿列克？迪克逊（和平队①就是以他为模范的）去年故世了。年前，我曾请他做我的导师，他说：“你参加的那场赛跑太累人了，如果你跑完全程，你自己也就累死了。这该是一项接力赛，你必须尽你全力跑完你承担的那一段赛程，然后就把接力棒传下去。”
我写这本书就是为了传接力棒，我想把接力棒传给你，这样你就能在这场爱心赛跑中跑完你的赛程在你的社区里，在你的工作中，在你的家庭内，或者在你的教会里。全靠我一个人可不行，全靠你一个人也不行，但你和我可以先从小处着手，然后可以把蛋糕越做越大。我希望你把接力棒传给你周围的人，我希望你周围的人会问：“我怎样和你一样呢？”你可以告诉他们：“就是这样做的。”许多人就会学你的样。对我来说，当初这么做是很难的，因为我不愿意让人敬①由志愿人员组成的美国政府代表机构，成立于年，其任务是去发展中国家提供技术服务。译者注慕，这几乎就像是：“如果你知道了我早先的模样，你就不会费这个心思了。”但他们是不知道的，他们只看到我现在的模样，所以我需要让别人来敬慕我；当你做成了大事，你也该这样。前白宫发言人吉姆？怀特至少在位美国总统手下工作过，我曾问他：“你能否告诉我他们每个人身上最显著的一种品质或特点？”他给我开了一份单子，说：“只要是伟人，他都愿意受到敬慕。”他还说：“你需要开发这种受人敬慕的意愿，你需要愿意让你的儿子、女儿、孩子们，还有你周围的人敬慕。这并不是因为你需要敬慕，而是因为他们需要模范。”我需要开发那种能力，我最初压制了这种需要。有人来告诉我：“你改变了我的生活，你帮助了我。”我就会用身体语言回绝他们，我一定让很多人感到傻乎乎的。虽然并非有意，但我的确把他们推开了。你能想象听到这样的话语：“先生，你那样想就太傻了。你干吗要敬慕我呢？你不可能很有出息的。”
我一定是传递了这一信息。我需要改变一下我的态度了。沙漠风暴行动的副司令、三星将军卡尔？沃勒曾来找我，说：“我们部队里有一些很有才能的人竟干傻事，来破坏他们自己的成功。在激烈的竞争中，他们被提升做了将级军官，但他们却干一些毁坏前程的事情。”他还说：“我在那些突然冒尖的职业运动员身上也看到了这种情况，他们很有钱，可突然之间，他们吸食毒品了，他们干最傻的事情，毁坏他们的成功。”他很在意怎样使这一情况为人们所了解，这样有很高才能的人就能停止自我毁灭的举动了。这就是为什么我希望你把接力棒传下去，我希望你把这一信息带到医院去，告诉那些与受虐待的孩子打交道的人；我希望你把它带给那些长期失业的人；我希望你把它带给住在贫民窟里的人；我希望你把它带给有望做领导的人，让他们明白他们没有必要自毁前途。
我相信，我和黛安善待了我们的生命，而你将做得更好。不久前，我见到一张招贴画，上面画着在远处行走的两个人，并有类似这样的文字：“不要走在我的身后，那样我就不用带路了；也不要走在我的前面，因为我可能决定不追随你。就走在我的边上吧，做我的朋友。”我就以此来作本书的结尾：我没有叫你跟着我，我当然也不会跟着你；但我和黛安希望你能振作精神，走在我们的身边，就做我们的朋友吧。译后记心理学著作似乎总给人一种艰深晦涩、虚无缥缈的印象，我们刚刚译完的这本书却恰恰相反。这是一部相当通俗（几乎不用什么术语）而又生动有益的读物，书中，作者路？泰斯将其妻子的一段人生经历分成个部分，以此作为楔子，自然而然地导入认知心理学的最新研究成果，通过一个步骤的过程，使读者走上一条挖掘自身更大潜力的道路。路？泰斯在书中娓娓道来，使读者明白，人的潜力是巨大的；每个人都有潜力可挖；是什么因素限制了我们自己的发展；面对不可避免的环境变化，我们该如何调整自己的心态；如何通过改变思维方式，提高我们的生活和生命质量。运用这种理论，路？泰斯已培训了多万人，其中，既有世界著名大公司的董事长、总经理，也有各行各业的一般员工，均收到了显著的效果。本书是我和我学生方燕（译黛安故事、）愉快合作的结晶。我们在此一要感谢复旦大学世界经济系教授邬性宏先生，是他对译稿作了全面而