竟然有重大的矛传递（munication ）盾存在，这是违反身分的举动；如果连
被通知交接时都不懂得事先了解状况的话，那想象力实在是太差了。
（2 ）公司内的沟通、讯息传递没有良好的维护，更遑论要达到CI目的了。
5 、员工要多自我启发（1 ）如果员工对上级“要针对新时代而图谋自我革
新”的呼吁无动于衰，那么导入CI计划就不具任何意义了。
（2 ）特别是现在，为了要朝向高科技，而将古老的作法改进调整为新作法，
也就是提高求知的活性化。假如对于适应这
样的环境变迁，并没有增加自我启发的意愿者，大概也无法和CI理想中的模
式相结合了。
□发扬CI理念的计划案
下列所举的例子，便是方才所说的CI理念在企业的日常生活中，被推行而发
扬实践者。
表3。11发扬CI理念的计划案目的范例活动内容举例交换名片以利宣传（1 ）
公司员工以名片和外界人士接洽时，也要留意是否有向对方索取名片。
（2 ）索取对方名片时也要出示自己的名片；公司有新的公司名称时，要露
出新的标志（mark）以加强形象给对方知道。
（3 ）让工厂员工和女性员工也携带名片，并鼓励他们与人交换。
公司的积极PR加强地区活动（1 ）要增加和地方居民的良好交流。
（2 ）例如奖励支援或赞助运动项目及庆典节目等活动，交推动此组织的前
进。
（3 ）提案推行为谋求与其他地区和谐的企划。
企业工作网的奖励（1 ）公司职员若能常常出席企业同行研修交流会，定能
增长其见识，所以要积极地奖励这股风气的形成。
改善电话应对态度（1 ）应对的态度应无内外之分，由使用电话的部门对于
如何应对电话做彻底研究。
彻底改善作法（2 ）制作并分发全公司通用的“电话应对手册”，并举办讲
习。
驾驶方式的改善（1 ）需要用到汽车的部门，须作成一套公司内部有关驾驶
方式的标准，且要彻底实施之。
（2 ）作成全公司共同通行的“驾驶方式手册”，并分配使进行研修之。
推行礼貌运动（1 ）彻底实施日常礼貌活动。
情报的查核运动（1 ）由各部门考核公司内部，伴随设计手册使用的各种事
务用帐票以及公司股票的记录方法，并考核对外提出的文件表格的品质，及各界
的印象。
（2 ）举办各部门内有关商业的书信的讲重视对外情报的习，使其制作出统
一而美观文件资讯。
品质
革除品质不佳的原稿（1 ）确实注意，务必防止不良的原稿外泄。
环境的美化和清洁（1 ）加强办公室的美化与清洁。
（2 ）进行工厂的整洁整顿。
（3 ）征求设备改善计划的提案。
奖励爱用公司产品活动（1 ）奖励公司员工爱用公司商品。
（2 ）向相关者进行公司产品销售推销。
晨间会报（1 ）要增加工厂的会议机会，使之定例公司内部的沟通化。
（2 ）举办说真话会议。
设置公司留言板（1 ）促使公司内部情报的传达与连络更为顺利。
实施教育研习（1 ）举办真正使CI理念能融入计划中的公司员工与主管讲习
会。
（2 ）举办公司内部非正式研修的聚会。
TQC 活动及其连续活动（1 ）在进行小集团运动和CI连续活动时，可考虑采
用“推展提高工作环境形象”为主题。
（2 ）在CI导入中，带入TQC 活动。
促进自我的启发公司内论文收集（1 ）将以“21世纪的公司”为题所作的论
文收集起来，以加深对公司本身未来的认识与展望。
（2 ）固定收集论文，使之成为永久的制度。
新事业概念的收集（1 ）新事业概念（New Businessldea）的收集，发表及
表彰收集结界。
（2 ）施行提案制度。
（3 ）对新事业概念的评价和为了实现计划所做的努力。
□第二次CI计划
至此，完成Cl计划导入期的企业大致都遇到相同的困扰，亦即，虽有，并且
能掌握设计开发的计划，却没有更进一步的计划、大纲。事实上也的确是如此，
设计开发完成后的活动程序，并没有所谓的一般形态可以追循。因为，从此刻起，
首先必须循企业特有的课题而制作出特有的程序，并且是适用自己公司的模式，
此模式未必在其他公司的范例中可以找得到。
所以，如前所显示的公司内部的CI理念发扬计划，可以视同CI计划的延长线。
每个人在公司里依自觉行事之外，一定会有以公司的横面组织为主题的问题积留
下来，较好的解决方法是，先理解掌握企业水准的课题，再授权予“第二次CI委
员会”的组织，让CI活动更加高度地发展，展开更进步
更好的境界。若不持续这样的努力，纵使特意导入CI计划的企业，也容易产
生停滞的现象。
1 。 第二次Cl计划的基本概念至此，该公司所实施进行的CI活动，才只刚刚
完成了最初的导入期，实际上的CI还未终了。该公司的外观朝着更好感的方向变
化，这是实质革新的起步。例如，公司导入CI后，将原本不统一的品牌给予统一
的定位，然而一时尚不能被来往客户与消费者认可，也不能被国际所认知；对于
该公司而言，非得早日让这统一的品牌让公众知悉，获得公认不可。
此外，在CI总概念的“A ”、“B ”、“C ”之三领域中，要提示出使其平
衡的活动目标，更要明确地朝消费者指向之活动前进，务必使该公司的经营活动
朝这新观念一致的方向前进，同时，Cl导入的最终目的，在于使公司的活动和观
念朝着一致的方向，稳健地成长。所以，该公司一定要将CI成果的业绩向上之形
态表现出来。
2。第一次CI委员会与第二次CI委员会对应的组织方法基本的第一次Cl委员会
之成员，今后应该站在该公司CI活动之理论指导，及向第二次委员会之成员咨询
机能立场上，根据上述观念之目的，在各自岗位上展开实践的活动。因此，第一
次委员会与第二次委员会的机能、活动方法，会议的主持方式等，要做如下的考
虑。
表3。12两者对应的组织方法第一次CI委员会第二次CI委员会1 、活动的要点
（1 ）实行和规定“CI导入实施计（1 ）根据前述的概念来策定第划”中，第一
次CI委员会之机能二次CI计划的体制与行动计和职务。此作业完成时，移交给划，
再按计划行事。
第二次委员会来接棒。（2 ）第二次CI计划完成后，第3 （2 ）此后做为该
公司有关CI活动次CI委员会继续接棒。
之理论指导，及支援咨问和活动的成员。
2 、活动的方式（1 ）主要成员或各分组要定出各（1 ）每月召开固定的集
会，并按自的主题，以进行长期的实际独计划行动。
立活动。（2 ）执行委员会的整理、统合、（2 ）每3~6 个月做一次活动结
果再编制。并管理执行委员会的报告，再将结果向第二次CI委员活动。
会报告。
3 、第二次CI委员会当前的作业顺序表3。13第二次CI委员会当前的作业顺序
顺序作业项目具体的作业内容1 、成员选任和确认目的，作业移交（1 ）选定第
二次CI委员会的成员。
（2 ）第二次CI委员会的成员，对进行的目的之方针定位。
（3 ）与第一次CI委员会的人员合并，继续进行会议。
2 、新成员的体制审议（1 ）与第一次CI委员会所进行的体制审议不同，第
二次CI委员会要进行属于自己的体制审议。
（2 ）配合第一次CI委员会体制审议的结果，明确制定活动方针、活动新构
想、活动范围、活动方法、活动期限等。
3 、策定具体的作业（1 ）根据上述的结果，确定具体的作业事项。
（2 ）关于第二次CI委员会范围以外的活动，在对关系人说明时，要如何回
答才是最好的呢？
4 、制作作业流程图（1 ）排定上述确定的作业事项之时间表，或制作作业
网（Network ）
计划。
5 、作业职务分配与开始作业（1 ）固定成员作业的职务分配。
（2 ）开始作业活动。
□CI与经营战略的企业市场行销
1。何谓企业市场行销（Corporate ）Marketing 在此所说的企业市场行销，
是指以企业全公司的水准所实行的更高度战略的行销。所谓CI，基本上是将公司
全体视为一个行销对象来办理，以市场行销为主的企业，要考虑如何居于有利的
位置来推销给相关者。从另外的角度来说，企业市场行销就是从企业的整体水准，
来考虑业务部门理想的战略状态，使其与CI的形象目标渐渐地整合，达到各事业
都在控制之下的状况。
原本，是为了公司的发展与进行而实行CI计划，但若是此后企业的业绩却依
然一直滑落毫无起色，那么，首先必须要考虑的是，以公司全体为对象的CI目的
是否媒体化、商品化，是否继续努力于传播的单一化。若以上的情形都没有的话，
企业的实体活动将与形象仳离，而无法获得战略的整合性。
通常对于企业来说，随着企业规模的扩大，市场行销活动似乎成为各个业务
部的主要活动，因此，通常每个部门都只注意行销，而忽略是否能总括全体之运
作，使得门计划变得很难实行；结果形成企业的活动不再是战略，只是头痛医头，
脚痛医脚的市场行销而已，于是产生了企业形象扩散的危机，最可能产生的现象
便是，某特定的业务部门的形象规制了公司全体的形象。
无论如何，务必使企业形象与全公司的市场行销直接联系；亦即，企业形象
的产生要不断地靠实际上的主要活动来印证。因此根据CI总概念所确认者，依公
司全体的水准来判断，CI与Portfolio 管理是否确实地联合运作，从而控制理想
的方向。同时，要一方面因应意外的事态与想象不到的成长性，一方面要紧握经
营战略之舵，这就是企业行销的基本概念，最大的主旨就是务必要特别考虑CI实
施后企业的经营战略水准。
2。企业市场行销的课题关于企业市场行销的课题，以下所述者是一般具体化
的课题。
（1 ）对于该公司企业水准的传播活动中，各个商品或业务部的活动该占有
多少程度的比例？同时，又要如何去判断与控制。
（2 ）所谓与今后该公司的企业形象塑造一致时，应有的全体业务部之组织
是什么。对于实现应有状态之必要行动是什么？资源投资分配的时间与种类是什
么？预期的结果是什么？
（3 ）为了使公司的企业形象透过业务而实现，最优先的活动主题是什么？
（4 ）该公司为了使应有的企业形象呈现出来，要如何进行新的事业与新商
品的发展？
在上述的课题里，正确的因应之道是必须将课题重新查与分析。例如，客观
地评判各业务之行销力量的评价，检讨有益的研究方法，并采用之。为了判定目
前的事业内容，有必要对各种经营资料分析其评价。
3。企业市场行销的具体内容基于上述之分析结果，经营环境的认识及公司的
投资能力，导出以下的内容，进而实行之。
表3。市场行销的具体内容14 1、企业传播投资计划（1 ）考虑该公司今后对
于企业水准的传播活动，及做什么程度的投资。
（2 ）通常企业在品牌传播上的投资比例如何？
（3 ）如何进行企业传播及把握住其效果？
2 、重新编制业务部门（1 ）现在构成业务部门的组织，是否形成有效的战
略阵容？
管理部门的区分是否适切？
（2 ）全体的组织欲重新实施何类编制？
（3 ）在撤销部门时，要考虑到时间、方法、撤销时的损失机会和利益所得
等，可预测得到之要点。
（4 ）人员与有形的资源要如何分配？
3 、即有事业的活性化、效率（1 ）订立长期与短期的事业计划和追加投资
计划。追加投资化、指挥命令的明确化计划中，可预料到的利润之风险如何？
（2 ）既有事业成功的关键行动为何？必要的重点活动为何？
（3 ）商品之改良有其必要吗？若有，其改良之道如何？
（4 ）有没有必要变更、改良销售方法（5 ）需要进行人才的重编与异动吗？
（6 ）要如何进行销售人员与消费者的沟通？
4 、新市场的开发（1 ）如何开发新市场、新前途？如何面对这些状况？
（2 ）如何判断市场潜力？假想如何与对手竞争？
（3 ）对于新市场中，有效的销售方法、据点、服务方式各如何？
5 、新商品的开发（1 ）如何发现大众新需求，并估计出其成功率、规模与
将来性。
（2 ）要用什么方法来构想开发新商品？基础研究、应用研究、生产技术等
等衔接点如何？
（3 ）测定对手的竞争力，自己公司的优点，并估计活动开始后双方的关系。
（4 ）策定商品新构想，部分市场的特性与规模。以及分割市场和商品特性，
品牌讯息特性等的整合性。
（5 ）实行RED。进行市场调查。
（6 ）如何增进销售路线，商品流行系统，销售方法，销售教育计划等。
如上所言之CI基本计划完成后，要以“经营战略与市场行销”，朝着“公司
内部之意识改革和行动变革”“对外传播活动”等之CI目的，充沛而有效地推进。
CI的最终成果，就是从这一连串活动的累积中，得到丰硕的果实。
《CI革命——塑造企业个性与美感的法宝》Cl设计范例
有自信的作�