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第126节：授人荣誉定律：用荣誉激励下属（1）
49。 授人荣誉定律：用荣誉激励下属
一家全国性的卡车服务公司，公司的管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错地方，这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失，为此公司特别聘请了戴明博士前去寻找原因。戴明博士观察后发现，这些送错的案子中，有五六成是因为公司的司机看错送货契约导致的。为了能一劳永逸地消除这样的错误，提升公司的服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。
一开始，公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能解决问题？可是没有多久效果出现了，那些司机的头衔改为技术员之后不到30天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下。也就是说，那家公司一年可以节省25万美元。
授人荣誉和头衔，能够唤起了人们无上的荣誉感，满足了人们希望高人一等的虚荣心，从而促使他们的行动与授予者的期望趋于一致。这便是“授人荣誉定律”。头衔虽然是虚的，但它却很迷惑人。在我们儿时的记忆中，头衔是最令人激动的奖励，诸如“少先队大队长”、“学习委员”之类的头衔，都曾是无数孩子梦寐以求的。
古今中外，很多留名史册的帝王将相，便是利用了人们追逐功勋的虚荣心，创造出了赫赫战功。法国政治家拿破仑对赏赐从不吝惜，曾封赐给部下许多光荣的头衔和荣誉。“百日王朝”成立后，他立即将1500个以上的十字勋章授予他的臣民；他重新启用法兰西陆军上将的官衔，并将这一荣誉称号赐给18位功勋卓著的将军；同时，他还将“大军”的头衔赐予那些在战争中表现勇猛的士兵。这些象征着荣誉的头衔，为他赢得了民众的热烈拥戴。为此，拿破仑所创建的帝位也因此得到了巩固。
在现代企业管理中，很多管理者也时常根据员工的工作态度和贡献，授予他们各种不同的荣誉头衔，以达到笼络人心、激励员工的作用。在企业中，每位员工都很在乎自己是否受到关注，希望获得良好的声誉。当你给予员工荣誉的时候，员工就会受到莫大的激励，工作时充满自信和热情，心甘情愿地为企业付出全部的心血，不再为繁重的工作抱怨。
万特先生是纽约一家公司的经理，他手下有一位技师，专门负责打字机和机器运转。这位技师总是喋喋不休地抱怨工作繁重，自己需要一个助手。万特不想招聘新员工，他该怎样做才能让技师不再抱怨呢？后来，他想出了一个绝妙的办法：给那位技师分配一间单独的办公室，门牌上写着技师的名字和头衔“服务部主任”。
第127节：授人荣誉定律：用荣誉激励下属（2）
这么一来，技师摇身一变，成为一个部门的主任，不再是地位较低的技术员。从那以后，技师比以前更加勤恳地工作，尽管每天所做的工作跟以前毫无差别，但他再也不为繁重的工作而发牢骚了。
员工对头衔的热衷，源于人类内心渴望得到尊重的心理。每个人都有自尊心，希望得到社会的认同，这是一种正常的心理需要。自尊的需要包括在成就、权威、名誉、地位和声望等方面得到满足。在条件不具备的情况下，人们为了达到自尊心的满足，常常会产生一种盲目追逐头衔与荣誉的虚荣心。
管理者对于员工不要吝啬一些头衔、名号，哪怕它只是一个有名无实的“高帽”。荣誉激励可以换来员工的认可感，从而激发起员工的干劲。作为企业的管理者，不妨给表现出色的员工一个响亮的荣誉头衔。
有些头衔只是一个象征性的称号而已，并不代表职位与权力，但就是这样一个绚丽的虚衔，也足以让员工兴奋不已，得到心理上的极大满足。对于管理者而言，并没有给予员工实实在在的奖金和权利，却能够收到显著的激励效果。
比如，在员工提前完成某项难度较大的工作后，不妨给他几天休假的时间，让他放松放松。在大多数员工心里，能够获得休假的机会，也是一种很高的奖赏和殊荣。管理者还可以采取口头赞赏和书面表扬的方式，表达对员工的欣赏和器重。口头赞赏能给员工带来暂时的愉悦和兴奋，书面表扬（如颁发奖章和证书）则能让员工细细回味，永远珍藏。
根据需求理论可知，不同阶层的员工对荣誉的需求程度是不一样的。相对而言，处于较高层次的员工（如白领），更为看重精神方面的激励，对荣誉激励的需求较大。因此，作为管理者，在使用荣誉激励员工时，不妨多征询员工的意见，授予他们最感兴趣的荣誉头衔，这样才能达到激励的效果。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成了他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人就被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员为了获得“百分之百俱乐部”会员资格，比以前更加努力地工作，以获取那份心仪已久的殊荣。
第128节：授人荣誉定律：用荣誉激励下属（3）
任何事情都有两面性。我们在用荣誉激励别人的同时，也要谨防被别人戴上一顶“高帽”，不知不觉地落入对方的“陷阱”中。愿意受人奉承，喜欢听到溢美之词，是人类与生俱来的心理，即使修为很高的人也不能免俗。
有一个京官要到外地任职，临行前，去向老师拜别。老师说：“外地的地方官不容易当，你要小心谨慎为好。”京官说：“老师放心，我准备了一百顶高帽，逢人便送一顶。这样，肯定不会出什么问题。”
老师听了很生气，当场训斥他：“吾辈为官，不可搞邪门歪道，哪有像你这样办事的？”京官说：“老师这话很对，不过当今这个世界上，像老师这样不喜欢戴高帽的，能有几个？”老师听了，转怒为喜，点点头说：“你这一句话倒也说得很对！”京官从老师那里辞别出来后，笑着自语说：“我的一百顶高帽，如今只剩下九十九顶了！”
荣誉虽然是虚的，但它的确可以用来激励他人；荣誉虽然很绚丽，但它也能让人在赞美声中迷失自我。古往今来，有很多人通过授予别人荣誉和头衔，笼络了人心，赢得了人们的忠诚，最终做出了一番惊天的事业。同样也有很多人刚刚做出了一点成绩，就在人们的赞誉声中沾沾自喜，最终一事无成。
第129节：蔡戈尼效应：善始善终，一生只做一件事（1）
50。 蔡戈尼效应：善始善终，一生只做一件事
大学毕业后，陈伟和几个同学一起应聘到一家外贸公司，开始了为期三个月的试用期。三个月后，人事主管面无表情地告诉他们，第二天统统到财务处结账走人。这几个大学生当时便傻眼了，只好无奈地接受现实。
失望之余，陈伟迅速调节好自己的心情，像往常一样工作到下班。其他被炒掉的同学全都冷冷地坐在一旁，什么事也不干。第二天上班，除了陈伟正常上班之外，其他几个人都来得很晚，上了班就开始收拾自己的东西，一副随时准备离开的样子。领完工资，其他的同事便立马离开了这家公司，唯独陈伟静静地回到办公室继续工作。主管好奇地问他为什么还不走时，他坦然答道：“下班时间还没到，我要把手上的工作完成后再走。”
下班以后，陈伟开始忙碌地收拾自己的东西。这时，主管笑吟吟地走过来说：“欢迎你正式成为我们中的一员！”面对一头雾水的陈伟，主管真诚地说道：“其实，让你们结账走人只是一种考验，只有对工作能够善始善终的人，才具有起码的职业素养，能够担当大任。”
1927年，心理学家蔡戈尼做了这样一个实验：她将138个孩子分为甲乙两组，同时演算一些相同的数学题目。唯一不同是，她让甲组的孩子一气呵成地演算完所有的题目，而让乙组的孩子演算到中途时，突然下令他们停止演算。然后，她让这两组的孩子分别回忆刚才演算过的题目。结果表明，乙组的记忆效果要明显高于甲组。
这是因为，人们在解决问题的过程，大脑一直处于极度紧张的状态，一旦问题解决后，大脑神经就会立即松懈下来，因而会很快遗忘；而那些还没有完全解决的问题，则一直会潜藏在大脑中，从而使大脑产生深刻的记忆。
蔡戈尼根据实验结果提出了“蔡戈尼效应”，即人们天生有一种办事有始有终的驱动力，当问题得到全部解决后，人们便会快速忘记那些已经完成的工作；相反，如果工作还未完成，这种想要尽快完成的动机，便会促使他对那些未竟的事情留下深刻印象。
在生活中，我们时常会发现，很多人都有办事有始有终的习惯。比如，我们看电视剧的时候，很容易被剧情所左右，看完一集还想接着往下看；倘若信才写了一半，圆珠笔突然写不出字，我们通常会立即找到另外一支笔，继续写下去，而不是放下这封没写完的信，又去做其他的事情；当我们被一本侦探小说迷住后，尽管夜已经很深了，我们还是会兴致勃勃地读下去；冬天时，很多女孩子都迷上了针织，尽管并不急着要穿，还是想一口气织完。
有这样一则生活中的笑话。说的是一位作曲家的妻子想要睡懒觉的丈夫起床，催促多次后无效，她便在钢琴上弹出了一组乐曲中的头三个和弦。作曲家丈夫听到以后，辗转反侧，终于不得不爬起来，弹完最后一个和弦。在内驱力的作用下，如果不亲自在钢琴上弹奏完余下的乐章，他会觉得万分难受，自然无法安眠。
第130节：蔡戈尼效应：善始善终，一生只做一件事（2）
当然，这种内驱力是因人而异的，有人习惯一口气把事情做完，有人却习惯拖沓。在“蔡戈尼效应”的作用下，人们容易走向两个极端：如果你经常走到“蔡戈尼效应”过强的一端，那么你很有可能变成一个工作狂。在你的生活中，除了夜以继日的工作外，似乎已经没有其他任何事情能调动起你的激情。这时，你不妨周末时多和朋友接触交流，喝喝茶，看看电影，享受多彩的人生乐趣。
如果经常走到“蔡戈尼效应”过弱的一端，那么你做事时通常缺乏足够的专注，容易半途而废，什么事情也做不好。为此，心理医生提出了一些简单的建议：“如果你精力集中的时间限度是十分钟，那么，你的脑筋一开始散漫，你就要停止工作，然后用三分钟的时间活动筋骨，例如跳几下，去倒一杯水，或是做些静力锻炼的肌肉运动。活动过后，再把另一个十分钟花在工作上。”
不仅需要专注地做好手上的事情，对于个人或企业而言，还需要专一为业，选择好最适当的目标，并善始善终地去实现它。百度企业的成功，便源于对目标的专一和执着。在中文搜索引擎领域，百度占据了半壁江山，近年来它的市场份额甚至超过了世界上使用最为频繁的网上搜索器Google。
当有人向百度的创始人李彦宏询问成功之道时，李彦宏脱口而出：“因为我们专注。Google在全球做一百多种语言，而我们只做中文一种。”尽管Google最初的整体实力要比百度雄厚，但由于百度的专一，它将所有的优势资源都集中投入到中文引擎领域，自然能够在这个单独的领域中，取得比Google更为显著的成就。
对于我们个人而言，每个人的精力和能力都是有限的，如果在一生中只专注地做好一件事情，那么获得成功的希望就会较大。相反，那些拥有太多梦想的人，常常因为目标过于杂乱，在盲目的追逐和拼搏中，既浪费了宝贵的青春，最终也是一事无成。
有这样一个耳熟能详的故事。在一条街道上开着两家卖老豆腐的小店，一家叫“潘记”，另一家叫“张记”。“潘记”做的豆腐很结实，口感好，给的量也特别多。相比之下，“张记”就逊色多了，豆腐做得软，加的汤多，给的量特别的少。因此，在一段时间内，“潘记”生意十分兴隆，“张记”的门前冷冷清清。
第131节：蔡戈尼效应：善始善终，一生只做一件事（3）
令人不解的是，一个多月后，“张记”的门前居然也排起了长队。有位顾客好奇地向张记的老板打听原因。老板憨憨地说道：“其实，我和潘记的老板是师兄弟。潘记的豆腐做得好，而我的豆腐汤是精心熬制成的，师兄在这方面就不如我了。这样，人们吃腻了师兄做的豆腐，就会到我这里来喝汤。”顾客试探地询问道：“你难道就不想跟师兄学做豆腐么？”老板却说：“师傅曾告诉我们，能做精一件事就不容易了。有时候，你想样样精，结果样样差。”
现实生活中，不乏有一些博学多才的人因为择业目标不专一，频繁而盲目地跳槽，虽然经过多年的奋斗，最终一件事情也没有成功。一位经常跳槽、最后一无所成的博士生这样感慨：“在这个竞争激烈的年代，如果对待工作能够像对待自己的孩子一样耐心，选择去留时能有像选择婚姻那样的慎重，聚集全身的能量专注地投入，也许我的事业会是另外一个样子。”
善始善终，持之以恒才会成功。对待工作，我们可以选择更好的发展平台，但切忌频繁地更换行业。当你进入一个完全陌生的行业，你必须完全抛弃曾经积累起来的经验，从头再来，白白浪费了宝贵的时间。
第132节：倾听法则：成功职场从倾听开始（1）
51。 倾听法则：成功职场从倾听开始
美国纽约电话公司曾经碰到过一个性情暴躁的客户，他对接线员口吐恶言，威胁说要把电话连根拔起，拒绝缴付任何费用，并写信给报社投诉电话公司。后来，电话公司派出了一位经验丰富的调解员，前去会见那位难缠的客户。
调解员见到那位暴怒的客户后，让他把所有的不满都尽情发�