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第四种，他们说价格比他们预期的高。有趣的是你知道你的客户绝对不会对你说：“哇啊！比我想象中便宜多了！”所以呢，你要给他一个合理的解释，要使用“因为”这两个字，价格高是因为这种附加价值与更多的利益所产生的等等。
第五种异议是客户说：“你的产品太贵了！”这个时候呢你要拿竞争者的价格来比较，找出比你价格更昂贵的竞争者资料给客户来参考，让客户你卖的是“宾士”级的产品。总之要以你的价格为荣，千万不要替价格辩护，因为就算你的产品真的非常便宜，客户还是会觉得贵的，你也可以运用竞争者价格比较法，将你产品优于竞争者之处一一的详细列出来，你要对客户说：“我们的产品价格高，却是很值得的！”
总之要记住，每当有人说：“我不想花这么多的钱！”的时候呢，都代表了我们尚未提供客户足够多的理由，使他们愿意支付如此的价格。最后在处理价格异议时，你还可以用以下三个问题来问客户。
第一：“请告诉我，我们之间价格的差距有多少呢？”也许差距并没有想象的那么多。
第二个问题：“如果今天我们能达成交易的话，什么样的价格才对呢？”如果客户开始还价，你的成交机会就大增！这个问题是让你探测交易达成的可能性。
第三，以价格不应是唯一讨论的重点而延后再谈，当你问完这三个问题之后，别忘了要保持沉默，等待客户的回应。一旦你克服了客户价格异议对你产生的压力，你就会发现销售工作变得轻松多了！
24．克服结束销售时的障碍
● 学习结束销售前顾客的心理障碍为何？如何克服？
● 如何克服销售人员结束销售前的心理障碍？
● 什么是你当避免的五项错误观念？
在销售会谈即将结束，顾客决定是否要购买的时候，销售人员跟潜在客户间往往都会感受到紧张不安的情绪。一位成功的销售人员会在这个时候为自己建立理性的态度，尽一切努力来缓和紧绷的气氛并导引客户进入决定购买后因产品利益所带来满足的喜悦，事实上我们发现在每一次结束销售进行签约成交的时候，在现场人员的内心都有两个主要的障碍阻挡在前面，而造成了紧张的气氛。
第一是害怕被人拒绝的恐惧；
第二是害怕面对失败的恐惧，这两种恐惧感是人们从小在成长的环境中所养成的；销售人员害怕被拒绝，潜在客户害怕作错了决定，在销售过程中是销售人员的职责去克服这些障碍。
首先，如何降低被拒绝的恐惧感？你必须先要建立客户的信赖感，客户越信赖你，这种恐惧感的影响力越小；
其次要充分地准备好，熟练的技巧永远是成功的不二法门。
第三，不断地重复告诉自己，“我喜欢我自己！”你的自我价值越高，你热忱的情绪就会消除双方内在的恐惧感。
第二点，如何降低害怕失败的恐惧感，客户所以拒绝购买因为他们害怕做错决定，害怕买贵了，所以你要强调产品所带来的利益，提高他购买的欲望。接着你要提出顾客的证言，使得潜在客户放心，
第三点你要了解惯性定律对客户的影响，提出更多理由，提醒顾客产品的稀有性，尊重、肯定并支持客户，将你对产品，你对客户的热忱传递给他，感性的帮助他做出购买的决策。
第四点，你要避免五项结束销售时，常犯的错误。
第一，不可跟客户争吵，不管他怎么说都要保持和颜悦色的态度，并且以第三者的话来表明相对的意见；
第二，要避免谈自己的看法或意见，特别是政治，宗教的事项，而只谈顾客的利益以及如何满足他的需求。
第三，要避免贬低竞争者，只要强调自己的产品比竞争者好的地方；
第四，不要假装自己很有权力，不要开空头支票，不要答应任何你办不到的事项；
第五，不要夸大其词的销售，往往在客户面前谦虚地低估自己的力量是致胜的另一种方法！
第五点，你应该消除五项顺利结束销售的障碍；
第一，要消除负面的预期心理，对任何一位客户都不要预先存有消极的态度，总要期望他将是你最好的客户。
第二，要消除缺乏热忱的态度，销售工作本身就是热忱的转移，所以必须要求自己热忱地面对客户。
第三要消除缺乏诚意的感觉，决不可以以“太忙”为借口使客户觉得你说话、行为没有诚意，
第四面对不同个性，难以沟通的客户时，不可任意放弃，如果真是对不上眼的话，就转给公司其他的同事去服务。
第五，避免个性的冲突，其实你跟客户个性上不同是很自然的一件事情，但是呢总要操练自己不受自己喜欢或不喜欢客户的影响，以理性客观跟感性关怀的态度面对客户，其实这些结束销售的障碍都是心理上的问题，所以呢，要使自己成为销售心理学的专家，充分的发挥自己的潜力！
25结束销售的七项技巧
● 了解结束销售主要的七项技术，并举出一个如何应用的实例。
结束销售会谈，要求购买行动，是销售工作中最重要的一项技巧。每一位销售人员都必须不断的操练自己，熟练各种结束销售、签约成交的方法来提高自己销售工作的表现。我们发现成功的销售人员在销售会谈结束的时候，平均要要求客户购买至少五次以上，才能真正的获得订单。所以在本课程中我们设计了七种不同的结束销售技巧，使你有机会一而再再而三的询问客户是否愿意签下订单购买？因为每次你开口要求的时候，他对你的产品跟服务的抗拒就会降低一点，即使你已经问了四五次，非常可能再问一次他就同意了！所以呢，绝对不能轻言放弃，好，第一个结束销售的技巧是邀请式结束法，在销售说明结束时，你问客户“为什么不试试看呢？”“为什么不？”是尝试揭开客户心中隐藏的异议，“试试看”是你对他建设性的提议，所以接下来客户的回应非常可能是他现在心中最大的疑虑，解开它你就得到了交易。第二个技巧是假设结束法，你假设潜在客户已经点头决定购买了，所以你直接进入细节，询问客户有关产品的颜色，送货时间等等的问题，使客户顺着你所设计的问题签下订单。第结束销售的技巧称为“选择性结束法”，你针对客户的喜好列出A、B来供他选择，你不要问客户是不是喜欢这个，而是问他喜欢A呢还是喜欢B？不管他说喜欢还是不喜欢，你都可以从他的回答中知道他做购买决策时考虑的因素，要记着对比定律，总要先展示出比较贵的产品，顾客就会容易购买后面比较便宜的产品！第四个结束法是次要结束法，你不直接问客户要不要买，你问次要的问题，比方说你卖车的时候问客户：“你要皮椅套还是普通椅套？”因为当客户意愿来回答你的次要问题的时候表示他们已经决定要跟你购买了。记住，次要问题总是比较好解决的；第五个技巧是小狗式结束法，这种方法是所有结束法当中最具威力的方法，你将产品留下来让客户试用看看，你给客户一个机会亲自体验你们的产品对他工作所带来的效益，同时你允许他们不满意的时候可以退回，使他们愿意去尝试。由于人类对舒适与习惯的追求，在使用一段时间之后，他们就会开始喜欢使用并且决定继续用下去了。第六个结束销售技巧是法兰克结束法，也称为“摘要式结束法” 。你将白纸的一边写下所有购买这个产品的好处，另外一边写下所有不应该购买的原因，简单地鼓励潜在客户由正反两面考虑是否应该购买，同时呢，你也将产品的功能跟利益作好总结，以提高客户购买的意愿。第七项技巧是订单式结束法，我们运用承诺递
增原理，在一开始就把订单拿出来，开始记录他的需求，你也可以在会谈结束的时候拿出订单来填写，关键是你问他正确的送货地址的时候只要他开口说出来，你就拿到了这张订单。这些结束销售的技巧虽然是非常重要，但最有效的还是使用者顾客的推荐，所以要求客户给你推荐函，建立顾客间的“金锁链”，多问一次，多尝试一次，你问得越多，他们越会说好，你就越能够成功！
26．如何设定与达成销售目标
● 为何一般人常处于消极状态？
● 了解目标设定与成功之间的关系。
● 如何设定明确、具体的销售目标并有效的达成？
在不少的研究中我们发现到每一个行业中的顶尖20％销售人员对他们的一生，对他们的工作都设定了明确清晰的目标，并且他们努力朝向目标前进。反过来说那些80％的业务人员，那些在挣扎中度日的销售人员，他们的共同特质则是没有设定工作目标，没有方向的忙碌者，所以为了训练自己成为优秀的销售人员，你必须每天早上确认自己的目标，分析当天所有的工作活动，计划从早到晚该做的每一件事，该采取的每一个步骤，以维持自己高水准的业绩表现，但是为什么我们一定要设定目标呢？
第一，因为你若看不见箭靶，你永远射不中目标，惟有你完全掌握销售实情，了解市场变化动态，清楚知道自己在做什么，你才有成功的把握。
第二，当你设定了明确的目标，你把它深植在潜意识中，你对自己的一生就会有正面积极态度，努力完成目标。
第三，明确的目标永远是自我激励的原动力，当你面对失败或挫折的时候，没有什么比你自己的理想更能激励你勇往直前。那么我们要怎么样来设定目标呢？首先要从你的年收入开始，你一年想赚进多少钱？我建议你把自己一生中表现出最杰出的一年的收入乘上一点五倍作为你的目标，这个目标必须是充满挑战，刺激，有意义而且可以达到的，任何遥不可及的目标不但不会激励你，反而会带来沮丧跟消极的情绪，
接着第二，你要从你的佣金比率核算出你的年度业绩，月业绩，周业绩或甚至每天的业绩，另外你也要从你的年度收入核算出你每小时的价值是多少？以确保自己随时都在做具有生产力跟具有价值的事情。
第三，你要将每天的业绩转换为一天应该拜访多少位客户，惟有把业绩目标转换为每天的销售活动，每天做多少次销售说明，每天跟多少人电话约访，每天列出多少的潜在客户名单，你设定业绩目标才具有真正的意义。同时你也应该要操练自己发挥创意，以不同的方法提高你的工作效率，提高你业务成交的比例，进而订定更高的目标，追求更卓越的工作表现。
第四，你要给自己订出个人跟家庭的目标，个人跟家庭目标是我们愿意将自己投入在这个目标上的理由。要再三地问自己“为什么我要如此做？”总要找出自己生命中促使你如此行动的意义，总要勾画出自己的理想。最后要不断的追求自我成长，没有什么比不断的要求自己进步，要求自己比以往更好更能成为你恒久
不变的目标。追求自我成长就是指不断的接受挑战，不断的寻找更好的方法来做事，不断的建立更好的人际关系，不断的培养更宽广的思考空间，因为追求自我成长就是通往成功的途径！
明确的目标是一个销售人员自我激励最重要的关键，也是使他能够进入充分发挥自己潜在能力的钥匙，所以你必须为自己设定，引导、激励你每天努力工作的目标！
27全时销售的意义
● 了解哪些是您浪费时间的恶习，如何消除？
● 如何有效率的安排时间，并按照计划的执行？
● 明确了解每访的价值！
销售人员所犯的最大错误就是他们认为自己是在为老板做事，以为自己偷懒一下没关系，老板看不到。但是成功的销售人员则充分体认到他是自己的老板，时间则是他唯一并且是最重要的资产，正因为他知道真正的老板是他自己，所以他会有效的利用时间，避免无谓的浪费，使快速的工作节奏成为他生活中成功的特质。要培养全时的工作观念，你必须要先克服浪费时间的恶习，因为惟有你才可以采取行动来改善自己运用时间的效率，在销售工作中第一个浪费时间的恶习是拖延，将事情延后处理或是放慢处理事情的速度，都是时间管理的浪费。为什么会拖
延呢？为的是害怕被拒绝，害怕离开舒适区域，害怕接受新的挑战而拖延，所以要在每天早上起来的时候，对自己说50遍：“马上行动，马上行动，马上行动！”使这句话进入你的潜意识，培养你快速节奏的习惯。第二个恶习是不完整的拜访。当你去拜访客户的时候没有准备好应该携带的资料，失去了在客户面前建立第一个好的印象。第三个浪费时间的恶习是资料不精确跟不足够，当你在客户面前因资料不正确而无法继续进行销售会谈的时候，客户对你的信赖感就会下降，而且一旦降下就很难再往上提升，所以务必详细检查所有准备好的资料，力求精确
无误。第四是无知，特别对自己所推销商品的无知，在推销过程中，你能建立自己在客户面前的信任度是你能否成功的关键，而你丰富的产品知识，你热切的介绍推销你的产品，正是你建立个人信任度最有效的方法。第五项时间的浪费是没有经过确认的约会，我们常会因为害怕被拒绝而不敢在出门前先确认约会，所以第一在没有确认约会前不要离开办公室。第二，拿起电话通知客户公司总机小姐你一定会准时到，即使原先约定时间要更改，也一定立刻要求确定下
一次约会的时间。第六项恶习是没有按照客户地理位置而安排约会时间，我们很容易以为在赶往跟客户约会的地点是销售工作的一部分，其实真正的销售是头对头，膝对膝的向客户介绍产品，要求客户购买时的工作。当你觉察到自己在找借口，来往奔驰就以为达成销售的时候，你必须回到自己的目标中，你的目标是成为最优秀的销售人员，最优秀的人是不会以没有成果的活动来填满自己行程的。第七项恶习是表现出疲劳的样子，如果你身体不适，无法精力充沛，没有被热忱激励起来