说：公司迟于察觉因特网的成长与发展，才是最大的错误。 为了战胜对手，微软曾两度企图进军小巧的掌上型电脑市场，却都功败垂成。 但善于在失败中寻找取胜方法的比尔·盖茨，于1998年又率领他的伙伴们挟着手掌大小的个人电脑，重返市场。 1993年，微软设法以约2。68亿美元收购网络服务业者美国线上公司（AOL），可是遭到拒绝。微软于是决定开办自己的线上网络，美国线上某主管预言，互动式服务会使微软在越南（Vietnam）占领一定地位。 微软网络（MSN）于1995年，在50个国家以26种语言推出。这项服务不那么稳定，广告服务一团糟，消费者并不对它趋之若鹜。尽管连自家管理人员都承认，微软网络可能会一直落后竞争对手，微软仍继续改善这个线上服务。 失败总会有的，但你应该从中吸取经验，重新开始。失败是理所应当的，因此，合理的失误不应成为斥责他人的理由。 微软为什么能发展壮大到今天，而且在世界上夺得了霸主的地位？ 那是因为在微软，允许你失败。 比尔·盖茨说：失败属于意料之中的事，通向成功的大道上不可能不伴随着失败。聪明的人不是为失败找借口，而是认真寻找失败的原因。 所以，在微软人们发现一个有趣的现象：犯错误的人反而被提升。当然，由于偶尔的能力不足或愚蠢，也可能发生本应避免的失误。总之，搞清楚错误产生的原因至关重要。 失败的结果是试图去尝试其他可能。在许多情况下你能够找到足以奏效的另一种方法、另一套系统、另一种解决方案。迅速失败意味着迅速找到另一条成功之路，而不是对项目的完全否定。 点滴智慧“失败是成功之母”，只有那些不向失败找借口的人，才能在人生的旅途中取得一个又一个胜利。 3敢向公众承诺 一个不敢向公众承诺的企业，注定是一个没有前途的企业。 ——比尔·盖茨 微软在1982年的时候，就已经在操作系统领域取得了霸主地位。而应用系统软件这块诱人的大蛋糕正被可视、莲花、微处理公司分而食之。看到这一情景，争强好胜的盖茨坐不住了，他决定把手伸向应用系统软件领域。 盖茨十分清楚应用系统软件不像操作系统软件那样，开发出来可以直接和生产主机的电脑公司打交道；而是要进入零售市场和经销商打交道。所以，这就要求微软公司除了开发一流的应用软件之外，还必须建立一支完善的销售和售后服务队伍。 精明的盖茨知道如果拥有了这样的队伍，同时就拥有了向公众承诺的资本，那么，它将给公司带来滚滚的财源。 盖茨虽然不乏雄才大略，但在市场营销、服务方面，却是个外行。 那时，微软公司也有一个用户服务办公室，但那完全是一个摆设。那间不大的办公室，每天只有两个对软件略知一二的女人在那里坐着，除了能回答“这个改进版还在研制”、“我们一定替你转告”之类的不疼不痒的问题外，就是把留言簿很有礼貌的推到客户面前：“对不起，请你把你要问的问题写在这儿，我们向老板汇报”。剩下的什么也不能干。 办公室的桌子上，堆满了用户关于软件的质量、相关的技术服务之类问题的建议和写满了厚厚的几本留言簿，那上面已经积满了灰尘。以致后来当杰瑞·拉藤伯受命接掌销售部门、走进这个办公室时，竟然倒抽了一口凉气：“天哪，怎么会是这样！” 用拉藤伯的话说，他做梦也不会想到，在美国已小有名气的微软公司，在用户服务方面竟糟糕到如此地步。作为一个正规的公司，都会把用户服务看得高于一切，把用户当上帝看待，有的甚至把它看成公司的生命线。正式的公司如果没有一个强有力的服务部门，想要在零售市场站稳脚跟，甚至大展宏图，几乎是白日做梦。 所以，微软公司要进入零售市场，必须解决销售部门这一薄弱环节，这就必须要找一个有丰富市场营销经验，又具有电脑、软、硬件方面的知识的人才，如果找不到这样一个人来担任微软公司的这一职位，盖茨进军应用软件领域、分一块蛋糕的战略计划，就只能流产。 为了解决这个问题，总裁谢利和比尔·盖茨绞尽脑汁，到处寻找合适担当此任的人。 时间到了1984年初，一个叫杰瑞·拉藤伯的人，引起了谢利的注意。杰瑞·拉藤伯，最初在IBM公司任职，后来又到阿塔里电脑公司从事销售，现在在科瓦拉技术公司工作，任该公司的销售督导，具有丰富的零售营销技巧，上乘的管理能力和实践经验，正是微软想找的那种人。 合适的人选敲后，谢利和盖茨马上决定：聘请杰瑞·拉藤伯为负责零售部门的副总裁。经过谢利一番游说，1984年5月，杰瑞·拉藤伯正式到微软公司上任。与此同时，微软已经开发出“多元计划”，“微软词”等应用软件，由“奥德赛”易名为“超凡”的开发计划，也正在实施中。 在当时的市场上，由于“多元计划”、“微软词”在性能上不敌可视公司的“词星”、莲花公司的“莲花1…2…3”，所以，微软公司在美国市场上状况不好。盖茨准备用“超凡”的应用软件领域和莲花公司一决雌雄，扭转微软的不利局势。 微软的应用软件产品正不断的开发出来，但微软懂得零售市场到底是怎么回事的人，实在太少。微软曾采用过几种不同的方式进行销售，但范围太小，格局有限，所以效果不好，所以，微软缺少一支真正的销售和服务的队伍。 杰瑞·拉藤伯到微软后，凭他的经验和知识，立即就发现了病因。在一次碰头会上，拉藤伯向盖茨直言不讳地说：对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面、周到的服务，那简直是难以想象的。 对营销一窍不通的盖茨，听着拉藤伯的侃侃而谈，也得把平日一向采用刁难方式向他人学习这一手收敛起来了。拉藤伯到任后，便开始着手创建微软公司的销售和售后服务队伍。经过四处招兵买马，建立了一支有60多名技术人员和30多名其他工作人员组成的用户服务队伍，负责回答咨询、技术维修等一系列的工作。 由于这支队伍的不断完善，在微软公司占领应用软件市场的商战中，起到了不容忽视的作用，同时也使微软公司得到了巨大的发展。 后来，盖茨也不无自豪地说：正是拥有了这样的一支队伍，微软才敢永不言败。 点滴智慧向公众承诺，会使企业树立起良好形象，同时也会给企业带来巨大的效益。
第三章坚持要有理由只有坚持才有奇迹
4只有坚持才有奇迹 你的创造力，来源于坚持不懈的努力。 ——比尔·盖茨 比尔·盖茨说：所谓的奇迹，不过是坚持的结果。 坚持是获得成功的必经之道，只有在不断地对目标的坚持中，才能实现你的梦想。就像房屋是由一砖一瓦堆砌成的；足球比赛的最后胜利是由一次一次的得分累积而成的；商店的繁荣也是靠着一个一个的顾客的购买造成的。如果这当中你放弃了坚持，后果可想而知。 西华·莱德先生是个著名的作家兼战地记者，他曾在1957年4月号的《读者文摘》上撰文表示，他所收到的最好忠告是“坚持走完下一里路”，接下来的其中一段是：“在第二次世界大战期间，我跟几个人不得不从一架破损的运输机上跳伞逃生，结果迫降在缅印交界处的树林里。当时惟一能做的就是拖着沉重的步伐往印度走，全程长达140英里，要在8月的酷热和季风所带来的暴雨的侵袭下，翻山越岭长途跋涉。才走了1个小时，我的脚被一只长统靴的鞋钉扎了一只脚，傍晚时双脚都起泡出血，像硬币那般大小。我能一瘸一拐地走完140英里吗？别人的情况也差不多，甚至更糟糕。他们能不能走呢？我们以为完蛋了，但是又不能不走。为了在晚上找个地方休息，我们别无选择，只好硬着头皮走完下一英里路。” “当我推掉其他工作，开始写一本25万字的书时，心一直定不下，我差点放弃一直引以为荣的教授尊严，也就是说几乎想不开。最后，我强迫自己只去想下一个段落怎么写，而非下一页，当然更不是下一章。整整6个月的时间，除了一段一段不停地写以外，什么事情也没做，结果居然写成了。” “几年以前，我接了一件每天写一个广播剧本的差事，到目前为止一共写了2000个。如果当时签一张‘ 写作2000个剧本’的合同，一定会被这个庞大的数目吓倒，甚至把它推掉。好在只是写一个剧本，接着又写一个，就这样日积月累真的写出这么多了。” “坚持走完下一里路”的原则不仅对西华·莱德很有用，当然对你也很有用。 比尔·盖茨说：按部就班做下去是实现任何目标惟一的聪明做法。最好的戒烟方法就是“一小时又一小时”坚持下去。很多人用这种方法戒烟，成功的比例比别的方法高。这个方法并不是要求他们下决心永远不抽，只是要他们决心不在下一个小时抽烟而已。当这个小时结束时，只需把他的决心改在下一小时就行了。当抽烟的欲望渐渐减轻时，时间就延长到两小时，又延长到一天，最后终于完全戒除。那些一下子就想戒除的人一定会失败，因为心理上的感觉受不了。一小时的忍耐很容易，可是永远不抽那就难了。 想要实现任何目标都必须按部就班做下去才行。对于那些初级经理人员来讲，不管被指派的工作多么不重要，都应该看成是“使自己向前跨一步”的好机会。推销员每促成一笔交易，就为迈向更高的管理职位积累了条件。 教授每一次的演讲，科学家每一次的实验，都是向前跨一步，更上一层楼的好机会。 有时某些人看似一夜成名，但是，如果你仔细看看他们的历史，就知道他们的成功并不是偶然得来的，他们早已投入无数心血，打好坚固的基础了。那些暴起暴落的人物，声名来得快，去得也快。他们的成功往往只是昙花一现而已，他们并没有深厚的根基与雄厚的实力。 富丽堂皇的建筑物都是由一块块独立的石块砌成的。石块本身并不美观，成功的生活也是如此。 我们无法一下子成功，只能一步一步走向成功。所谓优良的计划，就是自行确定的每个月的配额或清单。 尽力实现你的目标吧。要全力以赴，并且让目标为你带来达到目标所需要的那种“自动调整能力”。那些高阶层的成功人物都完全投入自己的目标。 我们常常会在假日早上醒来时觉得，今天没有什么重要的事急着做，于是东摸摸、西摸摸，就这样糊里糊涂过了一天，什么事情也没做。但是，当我们有个非做不可的计划时，不管怎样多少都会有点成绩。 这个普通的经验含有一个重要的教训：想要完成某件事，就必须先有计划。 请做到下面的事情：把你下一个想法（不论看来多么不重要），变成迈向最终目标的一个步骤，并且马上去进行。时时记住下面的问题，用它来评估你做的每一件事。“这件事对我的目标有没有帮助？”如果答案是否定的，就马上停止；如果是肯定的，就要加紧推进。 第二次世界大战之前，科学家已经了解了原子内部的能量，但是当时对于“如何分裂”以及“如何应用”所知不多。美国参战后，准备尽快发明原子武器，并拟出了计划。经过无数的改良与研究，终于有了结果，美国首次在日本使用了原子弹。如果没有那个计划来推动的话，原子分裂可能延后10年或更久才办得到。 所以说，只有坚持才会使目标早日完成。 点滴智慧世界上每一个人都能创造奇迹，只要他有决心比别人干得更好，并始终如一地坚持下去，就一定会有收获。 5只要坚持就有未来 坚持，是每一个成功者的秘诀。 ——比尔·盖茨 在《未来之路》一书里，比尔·盖茨反复地告诉人们：科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好时机。 “未来几年最大的进步之一，便是从个人电脑到各种大小的智能工具的发展。你会目睹从呼机、手机到笔记本电脑、电子书籍的一切事物（电子书籍阅读起来和纸上阅读一样容易）。所有这些都将和互联网相连，连接方式严密，而且对用户透明。总有一天，软件会使计算机学会说、听、看和学习。将来如果我们回头看看今天的个人电脑和软件，会发现它们难以置信的做作和初级。” 盖茨很清楚他在软件行业的地位。他阅读了大量有关新兴工业的文章书籍。他指出：“汽车工业过去的发展历程，与个人电脑行业刚刚开始发展的历程，有着惊人的相似之处。” 这也是他多次讲话的主题。 早期汽车的购买者是汽车爱好者，个人电脑情况也是这样。购买最早期个人电脑的人们，总试图用电脑来做事情，尽管这不是最有效的方式。 “过去人们喜欢开车出门，有点卖弄的意思。在汽车行业刚开始时，有些很好的汽车杂志，如《我的汽车》和《无马时代》，你会发现它与个人电脑行业的《比特》杂志很相似。它试图包括所有型号车的详细资料，并讲解其内部构成。尽管《无马时代》并没有获得持久的成功，但它对汽车工业的发展做出了贡献。 “早期的汽车有一些严重的缺陷。我回顾早期汽车的发展历程，不禁感到好笑，你必须下车，然后人工启动车子。 “我不知道个人电脑的启动过程是不是更糟，但的确是过时了。过去有一段时间，如果人们想使用个人电脑，就必须打开机箱，插入一张卡片，必须了解里面不同的开关各有什么用途，甚至还要知道当他们发出了一个命令时，里面会发生什么样的冲突。甚