处理管理上更复杂的事情
我们已经讨论过和做事有关的技术，不过，管理上还有更复杂的事情——计划、会计、预算、预报、策略等等，大部分的经理至少要有能力处理这 些事情。你会发现，上面所显示出来的模式和偏好，可以应用到普通的生活技术上，也可以应用到比较复杂的管理技术上。我们所讨论的，有许多都是 和自己有关的技术，也就是自我管理的技术。说得明确一点，前面的目的，是帮你更了解自己的能力和弱点，告诉你自我管理的方法，而且这些方法是和你的知觉、看法、自爱、自怨、自我控制、想像力、直觉有关的。此外， 还有一些很实用的技巧，例如管理你的时间、日记管理、坚持良好工作习惯等等。在其它书里，有详细讨论到其中某些技术，像葛瑞特的时间管理就是 个例子。前面我们也提到许多训练，发展管理技术的方法，都注重这些理性的、实际的技术，当然这是不足为奇的，所以如果你希望探索这方面的问题， 不愁找不到资料。有些对于有效管理非常重要的技术，是和其它人相处的技 术。
下面 17 项技术中，你可以在上面标示出和他人交往这种技术的程度高 低，不要太谦虚，最好是每一种高低程度都注意到，不要老是勾划中间部分。
技术1。约谈2。在大庭广众间演讲3。卖东西4。开始和别人谈话5。在委员会中服务6。谈有关自己的事/公开表示自己的感觉7。说出你想要的是什么8。拒绝别人9。鼓励别人、赞扬别人10。和团队共同努力11。在电话中交谈12。在商店/餐厅中抱怨13。告诉他人“坏”消息14。告诉他人“好”消息15。你觉得某件事情不对的时候，能说出来16。和权威人士说话时，态度不亢不卑17。和属下说话时，态度不亢不卑 和他人相处的技术对管理而言是很重要的，至于和做事有关的技术，尤其是你学习这些技术的模式，则能让你知道，你在某些环境中，学习某些技 术的倾向和能力是怎样的。能够表现出良好管理的，是和他人相处的技术。
所以，你不妨从这些技术中，找出你的模式来，看看那模式是怎样形成的。 先从你还没有学到的技术或不想学的技术开始探讨，为什么没有学或不想学呢？是不是和手足间的竞争有关？害怕失败可能是主要的原因，而独立 和依赖的模式也是一样。也许你从小就有这样的技术，好像是天生的能力，你的父母亲或者其它人，对你或许有很强的约束力。大人是不是这样告诉过 你：“小孩子不要乱说话，不要乱跑。”大人总是希望小女孩说“是”，而不是说“不是”；希望小女孩听话，而不是自做主张。许多小孩子都抗拒这 样的约束，甚至使用有力的技巧来抵制压力。大人会鼓励小男孩积极主动，保护自己。这样一来，有时候能激励我们发展出这些技巧，但是有时候却只 能造成反效果。就算你所做的跟老师和父母所希望的相反，还是一样受到那约束的塑造，只不过刚好相反而已。 有一点是很重要的，那就是要了解模式，你学到了哪些技术，没有学到的又是哪些，这其间有什么模式，为什么会这样，然后再继续往前迈进。假 使你不了解这些早期的影响和模式，那么可能会反其道而行，而不是顺势而行了。 所以，开始的时候就要弄清楚，你想发展的是哪些和你自己有关的技术？
哪些和做事有关的技术？哪些和他人相处有关的技术？你不想发展的又是哪 些？
发展出一种技术的过程你是怎样发展出一种技术的？其间的过程是怎样的？我们从你自己的经 验中找出例子来，解释这个问题。回忆你在过去某个时期学到的一种技术，任何技术都可以，或者是这一节里所列技术的一种就行了。回忆一下你还没 有学会这种技术的时候，那时候的生活是怎样的，你对自己有怎样的感受？
你知道有谁会这种技术？你觉得那些人跟你有什么关系？你为什么会选这种 技术来学？你的动机或原动力是什么？然后，你是怎样认识这个技术实现后所代表的意义？你怎样知道，高明的技术是怎么样的？你有没有可以做为模 范的人？如果有的话，可以帮助增进了解。也许同事或家人，就是能发挥这种技术，或者能达到精巧境界的人。
你给自己定下的目标是什么？这目标是怎样决定的？ 再想想看，你是怎样使用这个技术的？你记不记得花了多少时间？你必须要用这个技术的时候，感觉怎样？运用这技术的时候，是觉得有趣呢？无 聊呢？还是觉得辛苦？你记不记得，发挥了这技术以后，得到怎样的回馈？
有没有人告诉你，你做得怎样？是谁告诉你的？你打算要学这技术时，有没 有受到其它人的支持或鼓舞？这对你有什么影响？
探讨你自己个人的例子，能异常显示出技术发展过程的特性。我们学习 的方法各不相同，但是大多数人的方法，都包括了下面这七个要素：1。选择需要的技术。
2。选择希望达到的程度或目标。
3。寻找可供效法的模式。
4。观察模范人物技术高明的表现。
5。要有练习的机会。
6。取得别人对你表现的回馈。
7。学习的时候，有人支持你。 最后这一点，乍看之下似乎没有什么，其实是相当重要的。成年人承认自己需要学习，必须有勇气才行；因为一般人都认为，我们应该已经学得够 多了，不必再学什么了。我们需要别人支持，才能相信，学习新技术是正当的、自然的创新过程，事实上是标准的，而不是反常的。开始学习新技术， 是要经过选择的；这就是说，要自我管理，自己要负起责任来，投入时间和注意力。我们都能从效法别人中学得很多。你从这种方法学到了多少管理技 术？也许很多，只是你不愿承认而已。也许你效法别人太多次了，就有点不好，因为管理自己和管理他人是具有个人特性的事。虽然我们能从别人那儿 学到很多，但是仍然需要经常练习并且得到回馈，才能学到我们自己做事的方式。你需要回馈，然后还需要人家支持，才能继续进行下去，尤其是困陷 在荒芜的学习弯道上时，更是如此。可见如果没有其它人帮助，在自我管理的道路上不可能走太远。这可能就是自我管理中，似是而非的地方，你一旦 自己负起健康、技术等方面的责任，就需要其它人的主意、回馈和支持，你不可能独自一个人管理。
你选择一样想要学习的技术，以这个技术作为例子来探讨技术发展的过程，这个技术可以是从头开始学的，也可以是要提升熟练程度的。 从这里所述的，选出一样技术来，或者是从你自己会的技术中，选出一样来。这技术必须是和管理自己或他人有关的，必须是你的确想要学的，也 许你一直没有时间学，或者一直没有挪出时间来学，或者是许多年前，你学到了这技术的第一步，现在想要继续学下去。
想象你有了这个技术之后，具体的情形是怎样的？你要怎样才用这个技 术？你要在什么地方用这个技术？和谁一同用这个技术？你发挥这个技术的 时候，有什么感觉？
想一想你学这个技术的动机，有多强烈？能够支持到什么程度的努力？ 你怎样聚集投入的力量？
就以你动机强弱程度来估计，你认为过了一个星期以后，实际上能达到 怎样的目标？过了一个月以后呢？过了三个月以后呢？想象这一目标，过了一个星期之后，一个月之后，你能做什么，要有一幅清晰的蓝图，确立了一 系列明确的目标。
你有多少时间和机会来练习？要达到这些目标，需要多少练习？设定练 习的时间表，把这些练习的记录记在日记簿中。
也许除非你找到了可供效法的模范，否则就没办法决定目标和练习时 间。你知不知道谁愿意充当你效法的模范？如果你能找到的模范不只一个， 那就更好了。
问一问你的学习偶像，对你的练习有什么意见？不论你练习的技术是什 么？都要有人在旁边观察，并给予你回馈，你也可以自己给自己回馈，练习完以后，马上回顾一下刚才的过程，一步一步地观察发生的经过，寻求能加 以改进的地方。最后，你可以争取到什么样的支持？谁会鼓励你、督促你学习？提醒你的决心？挂念着你并且跟你谈话？征求同伴、或者建立起支持你 的组织，是过程中很重要的一环。
开始发展一种技术，跟任何其它事情一样，都需要管理。若是你能先想 像一下过程，花点时间计划一下，就能把技术的发展管理得更好。
神妙代替精练发展技术过程中，最后的一个主要门槛，并不在精练的范畴之内。我们 想到自己学习某一种技术的时候，眼前会浮现出一幅画面，自己愈来愈有能力，愈来愈有控制力，愈来愈能掌握时机。不过，就以许多管理自己和他人 的技术而言，十全十美的能力这种观念简直就是幻想。就人际事务来说，像医生对待病人的态度，老师优雅的解说，这些以“练习过的方法”来对待我 们的人，能激发我们敬仰的心理，也能激起我们讨厌的心理。那些人的专业态度令我们觉得安稳，但是那总是定型的待遇，叫我们觉得那些人好像是在 施恩惠一般。我们并不是要让人塑造得十全十美！就人与人的相互关系而言，我们的要求是互相相反的，既要有专业能力，又要有自发的创意。每个人都 难免有犯错的时候，人际事务上绝对没有错误，反而会叫人烦扰不安。我们这些人里头，有谁是无所不能，完美无瑕，不必再学习的？
现在我们又碰到了一个似是而非的论点，从学徒、职工、大师到艺术家 的进步过程，其间的能力并不是逐渐增加的，不是一步一步走向完美的。演讲的过程中有一道门槛，在那儿神妙代替了精练，艺术家的创意要求突破， 要和局限人的标准抗争。艺术的标准，不是从普通能力的基础上获得的。我们承认所有的技术都有达到艺术境界的可能，如果有人描述自己的管理技术是完美的，我们就会认为，那个人若不是发狂了，就是自大得叫人讨厌。超 过了某种程度的能力以后，只有让自己进入神妙的境界，才能够继续改进。
艺术家般的经理人，特色是什么呢？就是决心放弃精练，转换成神妙，而且 要知道万事万物的充沛和无限。换句话说，我们完成了某件事情，就等于是准备好了下一个步骤，预备处理下一个问题，这时候，下一个问题还是神奇 无比的。我们继续发展下去，就能处理下一个问题，下一个神秘。超越做得好的能力，进入神奇的境界，就需要用到所有的知觉能力。史坦纳在著作中 指出，除了五种知觉——触觉、味觉、听觉、嗅觉、视觉以外，还有一些超知觉。因为知觉是我们学习、发展技术的主要方式，所以这个主张是很重要 的。
我们都有过这样的经验，自然而然地知道要说什么，什么时候开口说话， 要注视着什么人，诸如此类的。有时候我们会说这是第六感，或者说：“没什么，这只是普通常识而已。”其实这绝对不是普通的常识，要想知道我们 是怎样做的？为什么要这样做？做了什么？什么时候做的？是非常困难的。
这的确有点神秘，我们只能这样说，碰到这些情况时，我们做得很有技巧， 但是不知道是怎样做的。通常这些情况和事情无关，不过都牵涉到和自己或他人有关的技术。
和超感觉接触在知觉里，以我为中心，经由普通的五种感觉，发展了大部分和自己有 关的技术，和事情有关的技术，以及和其它人有关的技术。艺术需要我们和超感觉接触，超感觉是藏在那五种普通感觉后面的。
我们简要叙述一下这十二种超感觉： 一、生命的感觉：你会知道自己健康的好坏，是不是具有活力，以及情绪状况等等。我们常常这样说：“你今天觉得怎样？”因为你有生命的感觉， 所以能考虑你的情绪对别人有什么影响，以及别人的情绪对你有什么影响。
二、活动的感觉：就以身体方面来说，这种感觉能让我们知道自己是在 活动中，还是在静止状态，而且能让我们知道，身体各部位的活动情形。举个例子来说，你的眼睛闭起来时，仍然能用手摸到鼻尖，就是因为有这种活 动的感觉。说得更深入一点，这种感觉能让你知道，该在什么时候行动，做某件事或说什么话。
三、平衡的感觉：就以身体方面来说，你有这种感觉，才会站得起来而 不摔倒。更深入一层探讨的话，我们有这样的说法，某个人不太平衡，或失去了平衡。我们描述自己或其它人是四平八稳的，很稳当或很稳定，就表示 我们知道这种感觉。
四、温暖的感觉：我们有这样的说法，做某件事之前，先温习一下，或 者是觉得对某人有温暖的感觉。我们以温暖或冷漠这样的辞句来描述其它 人。
五、语言的感觉：我们在倾听的时候，听到的不只是某个人发出的声音 而已，我们常常这样说：“我了解你说的话是什么意思。”这就是说，我们了解别人的想法、感觉和意愿。我们能听到语句，也能听到音乐，别人说出 来的是什么，没有说出来的又是什么。我们能注意到用词用字、比喻、音调、手势、脸部表情等等。
六、思想的感觉：别人并没有说什么，我们却会这样说：“我知道你的 想法。”思想的感觉完全发展出来，就是心电感应。
七、对于其它人人格的感觉：虽然第一印象可能是错的，不过，和别人 在一起后的几分钟之内，我们会感觉到对方是怎样的人。第二次世界大战期间，有一位双目失明的法国反抗军领袖，就把这种感觉发展到极致，甚至能 正确判断，要求加入反抗军的人是不是可靠。后来大家发现，这位反抗军领袖拒绝接纳的人，原来都是间谍。有一次有个要求加入反抗军的人条件非常 好，虽然失明的反抗军领袖指出他是个危险人物�
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