刻的了解，以便下次他们打电话来时，他可以应答如流。结果，当然可以预测：这位辛勤劳力的顾问什么 都学，但博而不精。而他只要深入钻研其中的任一部分，成功就在眼前了。
实际上，彼德却害怕成为所谓的“专家”，因为他以为如果专于某一范围，委托他的客户就会骤减，他怕的不是成功，而是成为“专家”。 自律对自己创业的人来说，是十分重要的，但所谓的自律，并不是要自己忙个半死。不管是自己创业，或受雇于人，督促自己好好工作都很重要， 而自己做老板时，事业成败的关键就在于，自己是否能避免漫无目的地在事业之路上游荡；如果不能紧抓住一个特定的方向，我们就无法踏上成功之路。 就彼德的情况而言，他接到那通运输问题的电话时，大可以较轻松的态度来处理它，然而由于彼德处处想讨好顾客，所以他不但没有这么做，反而 花费了相当多的时间去研究一个他原本并不了解的问题，致使自己离正途愈 来愈远。
如果彼德接到这电话时，能说：“真高兴你打电话来，不过很抱歉，我 对这问题所知不多。”或者：“我所知的仅是？？。”这些问题就不会发生了。但彼德却急切地想帮助客户，并继续这段谈话，他的心情简直像溺水的 人抓住救生圈一样，怎么肯让客户挂上电话呢？
但他这样做，反而让双方都感到困扰，他拼命想装出很懂这个问题的样 子，但客户后来发现他所提供的建议一无是处，害得他白费时间。彼德所犯的错误，就是一般自己创业、又博而不精的人最常犯的错误，他们最容易对 任何事都表现出很内行的姿态。
创业的“致命伤”
总而言之，尽量不要对任何人都摆出万事通的样子，在私生活上，“万 事通”也许行得通，但在工作上，这可能就是致命伤。
有趣的是，这种万事通先生，常是因为换了多次工作后，自觉得什么都 会了而自行创业，完全不像教科书上所教的，说什么典型的企业家是由于想以自己的方式和速度，来完成某个特别的灵感，所以才离开公司的。
我们的调查显示：自己创业的人，往往有一大堆主意，不知如何着手才 好，而一旦自己做了老板后，将会比从前更“多才多艺”，由于未来的前景太多，他们任由客户牵引他们，甚至离开了自己专精的领域而不自知。
这种情况正像 20 多岁的青年所发生的情况一样；正如我们在前面所见到 的，许多年轻人在进入社会时，都极端自信能以自己的性格处理一切的问题，他们往往认为这是他们最有价值的资产。
也许，当时看不出他们这种想法有什么不妥，在 20 岁到 30 岁这个阶段 中，他们的“弹性”可以帮助自己应付从四面八方而来的各种问题，没有人会告诉他们说，他们已走入了歧途。但是如果他们是在大公司工作的话，最 后总会有人提醒他们的。在大公司里，他们的职务已定，公司只期望他对这方面更专精而已，亦即对越来越小的一定范围，有越来越多的认识。然而， 如果自己创业的话，这种专精的过程，就倏然而止，而且往往会倒转过来。
就我们所研究的几个自己创业的例子来说，他们就像那些 20 多岁的年轻人一 样，很有弹性却不专精。若没人提醒的话，往往就会离正途越来越远，绩效也差，而且永不知自己错在哪里，也无法改进。
更奇怪的是，正像彼德的情况一样，他们自以为所做的，是人家期望他 们做的，是人家指引他们的路，但这只会引他们走上失败之途，因为他们承受到对自己伤害最大的内推外拉的压力：内推之力源于自己不同的兴趣；外 拉之力则来自与他们来往的不同客户与公司的要求。
为什么这些压力对自己创业的人来说，这么严重呢？因为纵使只是在中 型的公司中，大多数员工的兴趣都会被忽视，员工只是被雇来做某种特定工作的，最好不要有其他的牵扯，以免侵犯到他人的职权。在这种情况下，人 往往会不自知的自我约束，留在自己的领域内。
另一方面，公司里的人，也不会问他们专业知识外的问题，公司的人了 解，问他们职权外的问题，他们也不见得懂，纵使给了答案，也仅是帮忙而已；不管怎样，从他们那里得来的答案并不是绝对的，除非由主事者或外来 的专家下断语。举例来说：在伯特的公司里，没有人会问他有关运输的路线或时间的问题，他和彼德读企管硕士时，都是专攻财务方面的，但由于不同 的工作型态，现在客户只会问彼德这方面的问题了。
简言之，由于伯特受雇于人，所以可能危害到他工作的内推外拉之压力 就消除了；而彼德却完全感受到此种压力，虽然他并不了解问题出在哪里。
我们追踪调查的结果显示，自己当老板的人若不能“自律”于特定的工作范 围，则容易受到外力的影响而改变自己的工作方向，变得博而不精，成功的机率也相对的减小了。
自己做老板的人，想要不重蹈覆辙，并不容易，但作这种努力却十分值 得。首先，这些老板得记下自己与人沟通的时间长短，当然，在这个拥挤的社会，真正要独自一人并不容易，但街上碰到的朋友寒喧、电梯里遇到的熟 人搭讪，或楼上的同事和你说话，都不能算，因为你根本没有任何机会和他们谈工作上的想法，影响你行动的目标和重要的问题仍藏在你心里。家人、 朋友也许能帮得上一点忙，不过也很难说，因为工作者希望的是能与同行或相关行业的人，谈论工作上的问题，我们所要的资料，就是这种与工作有关 的谈话时间的长短，不管是面对面、通电话，甚至以信件来沟通都可以。
结果我们发现自己创业的人，与人做工作问题上沟通的时间，都非常短。
40％以上的老板平均每天花在这种沟通上的时间，还不到 35 分钟；当然，有 些人需时多，有些人需时少，但 35 分钟对一般人来说，实在是太少了。对工作努力的人来说，花点时间与人分享自己工作的想法，并不是奢侈或仅为了 方便而已，而是一种需要，这些人至少该找一个同事倾谈，并且要防范自己对这位同事会反应过度。长期缺乏社交的生活不仅会使我们觉得孤独，更容 易使我们失去方向感。当我们情感上很渴盼与人沟通时，任何与工作有关的接触，都可能会影响我们，使我们走向新、却未必是对的方向。
从上面所举的例子，我们可以了解到决定自己的方向，并持续地努力下 去是必要的，但这并不表示以后不能改变它，这个世界非常需要有新发明、新想法的人尝试各种新方法，然而，每个方法都该在放弃之前多试几次，等 到最后这些有新想法的人真正发展出某种专门兴趣时，他们就不会被心理上孤独、想与人沟通的欲望误导了。实际上，这些自己创业的人，应该在与客 户谈话，而感到自己太过兴奋、焦躁时，停下来想想：“我这么尽心的和他谈这个问题，只是为了解除自己一时的寂寞，还是真的对这问题有兴趣，以 后也想走这条路呢？”这个问题和答案就可以让一个人了解自己真正的工作兴趣所在，因为不管工作范畴是什么，一个人很难持续做自己不感兴趣的工 作，但实际上，锲而不舍却是成功最主要的关键。
肇因于时间、精力和脑力的失败
一旦上述的谈话结束，自己做老板的人又独处之后，可以做个小小测验， 看看刚才的谈话究竟对自己的事业有没有帮助。方法很简单，只要看看刚才谈话结束后，自己有多疲累就可以了。如果所谈的事是自己所了解或有兴趣 的话，应该感到自己很平静，而不紧张。如果所谈的并非自己专精的范围，或甚至一点兴趣也没有的话，就会觉得自己疲累不堪了。
这种道理很简单：当人必须对所知不多的题材发表长篇大论时，就很容易疲劳；相反地，如果他们对所谈的事物越了解，就越不会觉得疲累。因为 使人疲惫的并非谈话本身，而是对谈话内容一无所知所带来的紧张。如果与人接触的欲望常迫使创业的人进入所知不多的范围的话，他们的事业就岌岌 可危，每次的谈话不但不能振作他们的精神，反而使他们更疲惫，几次下来，他们就会受不了，觉得自己筋疲力竭，甚至还没开始工作，就已经焦虑不安 了。
在我们的报告中，自行创业者发生上述情况的，是受雇于人的职员发生 的 4 倍，而其中，又以像彼德这样多才多艺的“万事通”，最容易发生此种问题。当然，只要努力工作，自然会觉得疲劳，但这只要休息、娱乐就会好， 和那种“精疲力竭”的疲惫是不同的。
虽然许多老板抱怨员工偷懒、不卖力工作，但实际上，据我们调查，每 一行每一业都有许多热爱工作的人。而自行创业的人，工作量不见得就比受雇于公司的职员多，虽然他们自称工作得更辛苦，但事实证明，双方每周平 均的工作量却大同小异。
如此说来，这两种人所感受到的疲倦应该是相等的了，但事实不然，自 行创业的人常会更觉得辛劳，原因显然不在于工作，而在工作方向太多太杂，以致浪费精力，尤其碰到自己不太了解的事物，而想摆出专家的姿态时，就 会更紧张，也更没有安全感，日日如履薄水，最后终于承受不了这种压力而 崩溃。
对于自行创业的人而言，“精力”是最重要的资产，因此一旦发生上述“精疲力竭”的状况，就该立即探究原因，找出答案。许多创业失败的人， 都用各种借口来为自己开脱，例如，许多人爱说：“我是因为资金不足才失败的。”不错，有一些人是因为资金不足而失败，但更多的失败，是肇因于 时间、精力和脑力的滥用，这种一人公司的老板，每多和一个客户接触，就多出一项杂务，不但所有的资本无法使这些杂务圆满进行，而且既然不能专 精于任何范围，这公司反而没有存在的必要。这个小公司必须大刀阔斧的改革，把一切不必要的分枝去掉，否则新枝不断地生长，旧枝又不去除，最后， 树干一定会因为支撑不了而倾倒。
在我们的研究中，发现了一个方法，不但使我们能与人适切地讨论工作 问题，又能避免碰到自己不专精范围时的困窘：那就是当你与客户讨论自己专业的知识时，态度越严肃越好，但当话题转为自己所不熟悉的范畴时，就 该把态度放轻松，甚至可以说说笑笑。这个方法不但能使人适切的相互沟通，也能避免那些因太过孤单而渴盼接触的人不智地乱发表意见。
当然，如果你对某个不熟悉的范围，愿意深入研究探讨的话，自然不必 照这个方法做。其实只要找到自己的兴趣所在，锲而不舍，持之以恒，也许就能开创新前途。不过一定要搞清自己不是潜意识下，或为心理因素才如此， 而是在神智十分清楚的情况下，为了职业上的因素如此做的。我们在本章中所讨论的问题一定要好好牢记在心，不要欺骗自己。要时时问自己：“我做 这项工作，是因为它对我长期的事业利益和目标有好处，还是只为了要解除自己一时的孤寂，所以对任何与工作有关的接触都一律来者不拒？”
简言之，多才多艺当然很好，但也常给自己创业的人惹来麻烦。任何能 打断他们长久孤独工作状态的客户或朋友，都可能改变他们的工作方向，致使他们一事无成。因此，如果他们真想成功的话，最该注意的就是放松自己， 欢笑一下。
并不自觉的成功者在我们的调查中，有许多成就斐然的人。他们脚踏实地、切切实实地努 力，花了许多心血和精力在工作上，对公司也有极明显的贡献。不论以什么标准来衡量，他们都堪称成功的榜样。问题是，他们并不自觉。他们对自己 的成就浑然不知，仿佛自己毫无建树似的。
他们这种心态，十分让人纳闷，也引起我们更进一步探讨的兴趣：为什 么这么杰出的人，能力这么强，却不了解自己的成就？
答案就在于，他们激励自己时所用的特殊方法。请看下面两个例子。 谦虚？健忘？ 罗夫是那种不用人催，就会努力工作的人。他大学读的是生物，毕业后进入一家大企业的化学部门服务，而且工作时样样得心应手，他认为：“读 生物化学固然有趣，但现在我才在做真正的大事。”
罗夫部门的绩效非常好，工作也非常繁重，每天都好像有做不完的事似 的。罗夫进公司的第 2 年说：“这没有关系，我会按重要性把事情一一处理好，也许不能每一件都兼顾到，但只要是重要的事，一定都会做好。”
另一个类似的例子发生在乔依丝身上，她拼命工作，并且常为周遭的人 赶不上她的速度而生气。在大学时，她主修的是经济，毕业后也很顺利地进入社会工作，她说：“我要以自己的力量，开创一番事业。”她认为自己在50 年代所上的大学，只是人生的一个跳板而已，她曾在大三时说：“我们浪 费了太多时间，大多数的人都不知道自己上大学的目的是什么！”她不但知道，而且迫不及待地想毕业，好施展自己的抱负。
从上班的第一天开始，乔依丝就知道自己走对了路，她在一家医药公司 服务，老板的作风很对她的胃口，而且有很多升迁的机会。在她应征这个工作时，一位女主管带她参观这个公司，并告诉她：“公司规模虽不大，但人 人亲密合作，而且随时可以和上级沟通。”事实果真如此。她在第 3 年的时候表示：“我真喜欢这个环境。”
为什么这两个例子这么值得我们注意呢？有三个理由：一、我们所访问 的例子中，没有人比这两位工作得更勤奋了。当然，也有人像他们一样地努力，但年年月月都像他们这样毫不懈怠的，可以说是绝无仅有。第二个原因 是很少有人像他们一样，以自己每日的工作为乐。第三，他们的成就，就像他们所付出的努力一样多。就拿