戴煦和方圆走进店里面的时候，一眼就看到了站在一组柜台后面站着一个跟他年纪相仿的年轻小伙子，身上穿着一件印有店铺标志的连帽卫衣，看起来应该是店里买的店员，除了他们两个人之外。还有一个看起来是顾客的人也在，只不过这名顾客似乎并不是来购物的，而是来退货的，并且从店铺里面现在的气氛来看。也似乎有些若隐若现的火药味儿在飘散着。
“你说说，你们也不能这样昨天一副脸，今天就又一副脸吧？”那个顾客模样的中年人指着柜台上放着的一个很大的玩具盒子，有些不悦的对伍博达和他的店员说，“我昨天来买的时候。你们是怎么跟我说的？我的天啊，都快要被你们给夸出花来了，这么结实，那么结实，这个什么航空材料，那个什么什么技术，你们说的多好听啊！还说什么来着？质保是吧？保我半年是吧？这怎么我昨天买回去，送给我小侄子，我小侄子才拿出去玩了没一会儿，这个飞机就直接从天上掉下来了呢？遥控器直接就不灵了！我花了好几大百块钱买的东西。又不是自己随手用草纸叠的纸飞机，就这种质量，上天就飞一圈就栽下来，说得过去么？”
“顾客，你看，我们确实是有质保的，这个也不是我们店的承诺，是人家厂家承诺的，但是那个仅限于非人为原因……”店员对顾客解释说，“你这个我们在店里头是帮你演示过的。怎么操作，怎么用，控制距离是多少，也当场就开箱给你试了。什么问题都没有，才装回去让你拿走的对不对？那你说，在我们这儿都没事，一拿回去就飞不了了，遥控器也不好用了，这个到底是什么原因造成的。我们也说不清不是么？所以真不能给你直接退换，怎么也得联系厂家，等厂家来人看一看，要是人为操作不当导致的损坏，我们是不能赔的。”
“你这是什么态度啊！这话说的，要是东西在你们店里就是不好的，我又不傻，还能就这么给带回去？我侄子一个小男孩儿，玩个遥控模型玩具而已，你们这是什么精密设备么？还操作不当？我昨天从你们这儿走就四点多了吧？要不是回到家，把东西给孩子，孩子玩了一下，坏了，我一看时间来不及，也不可能等到今天才过来找你们，你们这不是推脱么！还找厂家，你现在能立刻就把厂家的人给我找来，当着我的面就给看看是怎么回事么？”顾客毫不让步的问。
店员一脸为难的摇了摇头：“厂子毕竟不是我们开的，这也不可能我们一个电话，人家就立刻派人过来啊，而且厂子也不在咱们A市本地，一般这种情况我们遇到的也不多，所以到底是厂家找个时间派人过来，还是我们把您购买的这个产品给厂家寄回去检修，这个我们也得看看厂家那边的答复。”
“你看！你看！我说什么来着！你们这就是推脱！推脱你知道吧！”中年顾客一听这话，火气立刻蹭蹭的就窜了上来，用手把柜台拍的砰砰响，“谁知道你说的那个厂家到底有没有啊？谁知道你们这是不是以次充好的三无产品啊！哪个正了八经的产品，能孩子才玩了一下就直接坏了的？万一你们跟那个所谓的厂子是串通一气的，到时候就非得说是什么我们使用不当造成的，我上哪儿说理去？不行，今天无论如何你们得给我个说法，我这几百块钱不能白白打水漂！本来是高高兴兴的买了礼物去送给我小侄子的，结果孩子不但玩的不开心，还差一点被掉下来的飞机砸着，现在家里人都怪我买的东西不好，我又花着钱，又落着埋怨，这怪谁啊？还不是怪你们店里头的东西质量有问题么！你必须给我个说法！”
店员左右为难，一副做不了主的样子，这时候，柜台里面的一扇门开了，从门里面走出来一个人，嘴里叼着一支烟，不过并没有点燃，一副老大不乐意的表情，戴煦和方圆一眼就认出此人就是他们要找的伍博达。店员也看到伍博达出来了，赶忙转过身向他求助，伍博达不耐烦的看了看店员，又扫了一眼那个顾客，上下嘴唇之间还夹着烟，所以说起话来有点含含糊糊的。
“怎么个意思？要什么说法啊？”他的语气听起来可不怎么有耐心的样子。
那中年顾客很显然也听了出来，他皱着眉头看了看伍博达，问：“你是这个店的负责人？店长还是怎么着？你能做得了主做不了主？要是你也是个做不了主的，我不跟你说，浪费口舌浪费时间，直接给我找老板来。”
“我就是老板，你有什么事儿痛快说。”伍博达皱着眉头说。
那中年顾客对他的态度很是不满，但是一听说他就是老板本人了，便也只好暂时把自己的不悦压下去一点，毕竟他的目的也是解决自己的问题，把玩具的退换事宜商量妥当，于是便耐着性子对他说：“我这个玩具，昨天下午从你们这个店里面买走的，收据小票我带着呢，你们想赖也是赖不掉的，这飞机我花了好几百，结果拿回去没一会儿，我小侄子……”
“行了行了，这段我在后面听到了，等你再说一遍，黄花菜都凉了。”伍博达没好气的翻了翻眼皮，一点也没有掩饰自己的态度，“那你把东西留下吧，留个电话，回头我们找厂家过来，要是产品问题就给你换个新的，要是你们自己糊弄乱弄给弄坏了，我们也不跟你计较了，只要不是什么大毛病，帮你修一下，到时候打电话让你拿回去，也不跟你额外多收钱了，这样不就得了么！”
第四十五章 变脸
“你说的这是什么话？咱们两个谁是消费者啊？谁是过错方啊？你卖的东西质量不好，同不同意换新的我都还得考虑考虑呢，凭什么你二话不说直接就把事情给敲定了啊？”中年顾客一听这话，十分不满，又用手重重的拍了拍伍博达面前的玻璃柜台，“我告诉你，你休想就这么把我给搪塞了！你们售出的产品质量有问题，你们必须正视这件事，少这么含含糊糊的就想把责任给推出去！”
“你以为你谁啊你！你说是我们的责任就是我们的责任了？怎么着，几百块钱买个破玩具，我还得包你一辈子是不是？”伍博达一听对方这话，登时火气也就窜了上来，鼻子不是鼻子脸不是脸的开口就做出了还击，“你说是我们质量问题，我还说是你们家穷疯了，这辈子没玩过什么高级玩意儿，到家里没两下就给玩儿坏了呢！凭什么你说是我们的错，就是我们的错啊？你真以为你上帝啊？你要是上帝你直接就飞升上天得了呗，还买个屁的遥控飞机啊！”
“你你你！你这人你这不是耍无赖么！”他这一番话，可把中年顾客给气坏了，指着伍博达的鼻子，被他气得说话都说不利索，直结巴，“哪有你这么说话的，你自己听听，你让别人听听，你说的这是人话么？这是生意做完了，钱赚到手了就开始耍无赖，想要不认账是不是？我跟你说，我们家不差那几百块钱，你原本要是好说好商量的，我说不定还能放你们一码，毕竟这年头做生意也不容易，但是没想到你当老板的居然是这么个态度，那我还必须要个说法了！”
“得得得！你少来这一套，你看看你这从头到脚的一身儿吧，还做生意不容易，轮得着你跟我这儿装什么悲天悯人啊？”伍博达毫不遮掩的翻了一个白眼。“你当我在后面都没听见是怎么着？我店里头的店员告诉你了，联系厂家，看看到底是人为损坏还是质量问题，然后该怎么解决怎么解决。你不依不饶的在这儿嘚吧嘚，嘚吧嘚，不就是穷疯了，想讹我们点儿钱么！我告诉你，老子不差那几百块钱穿衣吃饭。但是就是不乐意白白便宜了你这种穷疯了的穷鬼你知道么！你空口白牙的说是我们质量问题，就是我们质量问题啊？我还怀疑是你侄子的智商问题呢！这么简单个遥控玩具都玩不明白，摔坏了回来怪质量不好？你怎么不在上头坐一屁股试试呢？要是坐碎了就说明质量不好，也得让我们赔钱？你当我们这儿是干嘛的？救济站啊？来一个穷疯了的我们就得配合着被宰一笔？！”
“你说这话还讲不讲良心啊？你这人年纪不大，良心都喂了狗了么？！”中年顾客没想到叫出了老板之后，反倒还不如刚才的小店员讲起话来通情达理，伍博达嚣张的态度还有挑衅的措辞都让他十分震怒，举起手来就又要去拍柜台。
伍博达抢在他之前，砰的重重捶了那玻璃柜台一下，震得玻璃都发出了颤音。然后表情异常狠戾的伸手指着那中年顾客的鼻子，破口骂道：“你有胆子就当着我的面，再给我捶一下试试看！你看我敢不敢把你的狗爪子给剁下来！”
中年顾客没想到他忽然变得这么横，也吓了一跳似的，声音略微有一点点颤抖的说：“你……你敢！你少在我这儿装什么臭流氓！你吓唬谁呢！”
“你觉得我是吓唬你，那你就试试呗！”伍博达一副怒极反笑的模样，挑着眉，歪着嘴角，很挑衅的对着中年顾客笑着，“我后头可有刀。你试试看。”
“真是反了天了！”中年顾客气得浑身直哆嗦，不过他到底还是畏惧了伍博达的挑衅，把手给缩了回来，哆哆嗦嗦的想要伸手去掏手机。“我打电话报警！”
“你报警说什么啊？说我预备要打你？问题是我动你一手指头了没有？老大一把岁数了，什么都不懂，警察不管假象犯！你知道什么叫假象犯么？就是我说要打你，但是我从头到尾根本就没有真的打你！你个法盲！”伍博达态度嚣张的睨着那名顾客，“我告诉你啊，原本老子心情还可以。想着说看你这一把岁数了，买个破玩具还哆哆嗦嗦好像多大个事儿似的，也挺不容易，就想说照顾照顾你，也不跟你计较那么多了，能解决就帮你把这事儿解决一下，但是你自己给脸不要脸，现在老子不高兴了，你这事儿我还不管了！爱咋咋地！”
中年人被气得原本涨红的脸也变得惨白起来，他喘了几口粗气，到底还是不敢真的和一脸痞相的伍博达真的杠到底，只好气哼哼的把柜台上面的那个玩具包装盒一把拉下来，指着伍博达说：“你等着！我这就去消协告你去！”
“去啊，你去，赶紧去！你不去你就是孙子！”伍博达丝毫不在乎的继续挑衅，“光消协多没劲啊！你去工商一起告我，哎哎你不是要报警么！一起解决吧！”
“你以为我不敢么！你等着！我还要打电话到电视台的市民节目呢，曝光你！让大家伙儿都看看你是什么嘴脸！”中年顾客指着伍博达的手指都在哆嗦。
伍博达撇撇嘴，一副很是轻蔑的样子：“那你赶紧去，真的，要去趁早，看你这德行也不像是个长命百岁的相貌，万一还没等曝光我，自己先过去了，那不就什么都没戏了么？反正我告诉你啊，我这个人，人不犯我我不犯人，你今天跟我这儿胡搅蛮缠耍无赖，我也记住你了，你要是非得小事化大，那咱们就走着瞧咯，我看看咱们杠到最后，到底谁有好果子吃，就怕你到时候吃不了兜着走！”
中年顾客气得浑身发抖，提着那盒玩具气鼓鼓的转身就往外走，要不是方圆躲闪的及时，搞不好会被那气冲冲的顾客撞一个大趔趄。
中年顾客气鼓鼓的走了，伍博达那边也没闲着，等顾客出了门，也没多朝戴煦和方圆这边瞧一眼，一转身就气哼哼的冲着自己的店员发起了脾气：“你怎么回事儿？啊？就这样的顾客你都摆不平。让他在这儿吵吵嚷嚷的，好看是怎么着？他要是再胡搅蛮缠一会儿，是不是你还得自掏腰包给他赔钱啊？一开始你往外卖的时候，给人家瞎承诺什么来着？是不是被人揪住把柄了？”
“不是啊。老板，哪有什么把柄啊，咱们店里头售出的东西保半年这个不是规定好了的么，所以我昨天就那么告诉他的。”店员摸摸脑袋，很委屈的回答。
“你还好意思说！这不是把柄是什么啊？”伍博达冲他翻了个白眼儿。“我跟你说没说过？人家要是不问，你就别主动提保修的事儿，就光说带走之前仔细检查有无损坏，保修不保修的那些事儿，人家不主动问，你就别主动说，你倒好！非得把不该说的废话也一起都说出来！现在被人揪住小辫子了吧！该！这是我今天在这儿，要是我今天不在这儿，那个人得寸进尺的这么乱来，赔了多少钱我都从你工资里头扣。看你以后还长不长记性，就知道给我找事儿添堵！”
“不是啊，老板，咱们不是说做生意要做口碑的么，能拉住一个回头客，就不敢放掉一个，所以我才想着咱们就算是售后，也得态度够好才行么，所以我才哄着他的。”店员有些委屈的摸了摸自己的脖子，替自己辩解说。
伍博达丝毫不领情：“说你傻你还不服气。什么回头客不回头客的，你不得看看对方是个什么样的人么？你看那男的是个什么德行！摆明了卯大劲儿了才舍得出点血，给亲戚家孩子买个玩具，还是为了给自己贴面子的。你以为这种人多少年能买一回？我之外这路货色当回头客，你是恨我饿不死是不是？回头客是那些发烧友！买了旧款还想要新款，有了新款还想要绝版款的那种！以后注意点！”
店员唯唯诺诺的答应着，毕竟伍博达是雇主，并且人又很蛮横，他也不好说什么。 便找了个借口想要抽身：“那伍哥，你在前面呆一会儿，我去后面把昨天晚上关门前刚上的那些配件什么的整理出来，你看行不行？”
伍博达点点头，轰苍蝇一样的挥了挥手：“去吧去吧，赶紧去！”
店员如释重负的松了一口气，急急忙忙转身顺着刚才伍博达出来的那道门钻了进去，到后面估计是库房的地方去整理货物了。
伍博达这才留意到站在店里面的戴煦和方圆，也发现了这两个人戳在那儿有一会儿了，看起来并不像是来买东西的顾客，于是他皱了皱眉头，有点不耐烦的冲他们两个扬了扬下巴，问；“你们俩是买东西还是找人？干嘛的？”
“我们是来找人的，找伍博达，你就说伍博达吧？”戴煦对伍博达
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