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沟通是传递信息、思想、情感并达成协议的过程。想要完成工作单靠个人的力量远远不够，你必须与人合作，合作就免不了沟通。
沟通是管理的灵魂，但是沟通本身决不是目的，你不是为了沟通而沟通。只有与人良好地沟通，才能正确理解他人并为他人所理解；只有与人良好地沟通，才能获得充分必要的信息；也只有能够与人良好沟通的人，才能获得别人的鼎力相助。
美国一位知名主持人有一次在节目中访问一名小朋友，问他：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“我想当飞机的驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎突然都熄火了，你怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
这个回答让现场的观众哄堂大笑，主持人却留意到孩子涨红了脸，眼泪夺眶而出。他觉得这个孩子也许并不像观众所想的是自作聪明。于是又问他：“那你为什么要这么做啊？”孩子的答案充满悲悯之情，透露出一个孩子美好而真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
这个采访其实就是一个沟通过程，孩子开始的回答之所以让观众觉得可笑，是因为他们并不了解孩子说话背后的原因和目的，当孩子做出解释后，想必观众一定会有不同的反应。
人际交往中两个人的关系出了问题，往往是由于沟通不畅造成的。你很可能没有了解到对方行为、语言的真正含义，并因此对对方产生误解；你自己的行为和语言也可能在沟通过程中失真，所谓“言者无意，听者有心”就是这个意思，嫌隙常常产生在不经意间。所以，明白一个人某个行为的真正动机实在很重要，这就要靠有效的沟通。沟通的原则就是自己表达充分，好让对方了解真义。
在世界经济日益全球化的今天，沟通可以说是无处不在，它的重要性也越来越被人们所认识。对企业内部而言，只有老板与员工之间、员工与员工之间能有效沟通，才能形成团队合作精神，建立起学习型的企业；对企业外部而言，只有拥有了谈判与合作的沟通技巧，才能在企业之间的竞争与合作中为自己谋取到最大的优势；对企业自身而言，只有熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，才能处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
沟通对个人而言，尤为重要。只有建立良好的管理沟通意识，具有良好的沟通能力才能在工作中达到事半功倍的效果，事实上，企业的沟通效果最后也要落实到个人沟通能力上。
一家企业采购部门的秘书接受了上司布置的一项任务——对供应商的资料进行分类整理。秘书辛辛苦苦工作，尽快把资料整理好交到了上司手上。她原本以为上司会对她有效率的工作表示赞扬，没想到，上司看后却皱起眉头，连呼“不对”。原来，上司希望资料按照材料类型分类整理，而这位秘书却是按照地区进行分类整理的。
在公司中，上司布置一项任务，由于这样或那样的原因，下属对上司的指令理解产生误差，甚至有时候下属的理解和上司的意图南辕北辙。也就是说，如果沟通不好，很容易造成执行时“走样”。
如果遇到一个宽容的上司，或者遇到上司心情好的时候，这样的错误也许能一笑而过；但是如果遇到一位苛刻的上司，或者上司情绪不好的时候，这样的错误就会造成很糟糕的后果。一位主管指责下属没有理解他的意图，下属争辩说：“你没有告诉我应该怎么做，以前都是这样处理的，我没有做错。”主管回答说：“这次的情况不同怎么能按照常规处理？如果什么事情都要别人告诉你你才会做，我不需要这样的助手。”
想要提高效率，显示出你的办事能力，你应该一开始就把事情做对。因此，工作中与上司和同事的沟通就必不可少。在领受一项工作任务的时候，无论自己认为多么简单，也要与布置任务的人进行沟通，达成共识。团队合作中，更应该注意与同组的队员及时沟通，互通信息，避免互相不理解造成隔阂和不必要的内耗。
工作中事情很多，出现问题也是在所难免的，但很多问题是因为误解或沟通不够造成的。有效的沟通则可以了解问题的症结，从而减少甚至消除矛盾。所以，沟通是必需的，闷葫芦或装酷在工作中并不是合适的做法，而且沟通必须及时，尤其是在有问题征兆的时候。
一开始就不要错——正确做事的十种武器沟通是管理的灵魂（2）
我们所做的每一件事都离不开沟通，在沟通中你既要收集信息，又要给予信息。每人每天都在沟通上耗费很多的时间，例如高级管理人员往往用80％的时间以不同的形式进行沟通，秘书70％，一般行政人员约50％。
沟通没有对错之分，只有有效和无效之分。想要获得有效沟通就要具备明确的沟通目标，在沟通中注意细节，能根据沟通的进程自我调整，最后沟通的结果至少要达到一个目标。无效的沟通不仅会使事业受损，家庭不和睦，而且对于个人的信誉和心态都会有不良的影响。那么怎样才能促成有效的沟通呢？
人与人之间的交流是相互的，在单向的没有共鸣的交流中，是不会也不可能建立起信任与合作的，而在一个企业中合作和信任则是最基本的工作条件。所以作为上司尤其要注意避免粗暴的、单向的命令式沟通。作为上司经常会犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的想法之前，就按照自己的经验大加评论或作出评断。
无论是同级还是下属，如果习惯于经常打断对方的讲话，或者常常固执地作出片面的决策，往往会使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了，就没有人愿意向你反馈真实的信息。一旦信息反馈系统被切断，你就成了“孤家寡人”，得不到正确决策所需要的充分信息。反之，保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，并能及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
沟通不只是言语上的交流，聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。当然，想成为沟通的能手，首先要有愿意沟通、乐意沟通的意识。
某著名大学的计算机专业硕士生，满怀信心地来一家公司应聘研发和技术支持的职位，在回答问题的时候，他对技术的理解和认识准确到位，但是他却输给了一个知识储备不如他却具有很好的表达力、沟通力和感染力的本科生。
原来，在面试的时候，他从来不与面试官进行目光的交流，眼光几乎停留在面试官的旁边，仿佛在对着墙说话。而且，在面试中他明显流露出不耐烦与一个非技术的人员交流的态度，当然，他并非清高，而是因为在不同技术层面上的认知不同罢了。他被淘汰不只是因为他没有沟通的技巧，更因为他没有沟通的意识。
面对不同性格的人，应当采取不同的沟通方式，是直来直往还是婉转曲折，也要看人而定。当你表达的方式不对，所要传送的信息便会被曲解。这也就是为何父母子女之间、主管部属之间会造成冲突的原因了。
差不多任何在沟通时所产生的问题，都源自于对对方的性格不了解。如果能掌握住这点，那问题往往便能轻易地化解。惟有当你了解了对方的性格，针对他的特性去引导，你才能有成功的沟通，如果只就自己的性格去看待事情的话，往往会遭遇不必要的挫折。
有四种行为是沟通中的大忌：好主观臆断，对旁人的意见只有接受或不接受两种态度；好追根究底，依照自己的价值观去探查评价别人的隐私；好为人师，总是试图以自己的经验给别人提供忠告；好自以为是，不能从别人的立场出发，只知道从自己的角度去考虑问题。如果持这样的心态去和别人交流，其实已经不成其为沟通，而只是单方面的意愿。
沟通是非技术性因素，它往往为许多人所忽略。而事实上，在一个人的职业发展中，沟通能力发挥着至关重要的作用。一个好的团队需要无时不在的沟通，从总体目标到细节，都在沟通的内容之列。
沟通技能的学习、能力的训练都不是什么难题，只要你能转变观念，培养意识，成为沟通高手指日可待。
一开始就不要错——正确做事的十种武器不找借口找方法（1）
好方法是成功的捷径，而借口则是成功路上的高山险阻。不要为自己的失败百般寻找借口，而要为成功不懈地寻找方法。
无论是独立作业还是团队合作，都难以避免会产生一定的问题，遇到问题怎么办呢？成功人士对待此类问题的做法是，当遇到问题时努力寻求解决的方法，而不是找各种各样的借口来逃避责任，为自己开脱。
尼克·史蒂文森小时候不爱学习，考试常常得C。每次考完试，尼克总是找各种理由为自己开脱，不是题太难，就是自己身体不适，或者老师判分有问题等等。
有一天，当尼克再次为自己考得不好找借口时，母亲毫不客气地打断了他：“别再为自己找借口了。你考得不好，是因为你不认真学习，也不善于总结方法。如果你是用心地学习，你就不会也不用找借口了。”
这句话给了尼克极大的震动。从此以后，尼克再也不为自己的坏成绩找借口，而是努力从自身找原因，寻找适合自己的学习方法。尼克不仅据此获得了优异的成绩，更是把“不找借口找方法”贯彻到自己的职业生涯中，最终跻身成功之列。
我们很多人都像小时候的尼克一样，总是为自己寻找各种各样的托词。似乎失败只是客观条件造成的，而与我们自己毫不相干。这是极其不负责任的态度。试想一下，你自己是否已经尽了全力；你是否克服了不利条件而坚持到底；你是否寻找到最为便捷的方法等等。如果你失败了就好好反省一下，不要找借口，那不仅没有任何意义，反而会使你离成功越来越远。
在职业场所，老板最憎恶的就是不找方法找借口的员工。如果你是老板，你布置了一项任务给员工，员工不仅没有完成任务反倒为自己找一大堆借口，你会如何反应呢？
任何工作首先要求的就是认真负责的态度，找借口就是一种逃避责任的表现。错了就错了，勇敢承担起来，从自身找原因，提醒自己下次不要再犯。如果你总是为失败找借口，那你永远都不会成功。成功属于那些善于找方法的人，而不是善于找借口的人。
只有主动寻找方法，你才能尽快解决问题，你才能迈向成功。好的方法能让你事半功倍，而一味蛮干只会极大地浪费人力、物力和财力。
我们通常可以看到这样的现象：两个员工做性质相同的工作，一个加班加点、身心疲惫仍然做得不好，而另一个则轻轻松松地完成任务并得到上司的赏识。因为在这里，方法起到决定性作用。只有方法对了，你才能省时省力地完成任务。
好的方法往往能让你脱颖而出，为你争取到更大的发展空间。不要抱怨自己运气不好，你该清楚，绝大部分的机会都是你自己争取来的。一个绝妙的方法就是开启机会大门的钥匙，也可能成为你一生之中的转折点。
1956年，美国福特汽车公司推出了一款性能优越、款式新颖、价格合理的新车。但这款新车的销售业绩却平平，完全没有达到当初的预期效果。公司的经理们焦急万分，但绞尽脑汁也没有找到让产品畅销的办法。
这时，刚毕业的见习工程师艾柯卡是个有心人，他了解了情况后就开始琢磨怎样能让这款汽车畅销起来。终于有一天，他灵光一闪，于是径直来到经理办公室，向经理提出了一个创意，在报上登广告，标题是：“花56元买一辆56型福特。”这是个很吸引人的口号，很多人纷纷打听详细的内容，原来艾柯卡的方法是：谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付25％的货款，余下部分可按每月付56美元的办法分期付清。
一开始就不要错——正确做事的十种武器不找借口找方法（2）
他的建议被公司采纳，而且成效显著。“花56元买一辆56型福特”的广告深入人心，它打消了很多人对车价的顾虑，创造了一个销售奇迹。艾柯卡的才能很快受到赏识，不久他就被调往华盛顿总部成为地区经理，并最终坐上了福特公司总裁的宝座。
这个极富创意的广告不仅解决了福特56的销售危机，更成为艾柯卡成功人生的起点。这就是寻找方法的妙处。不惧困难，相信自己，找到方法就能令你脱颖而出，为你自己赢得更多的机会，为你的事业发展开创出一片新天地。
即使不考虑那么长远，面对具体问题，我们依然要善于找方法。问题不会自动消失，方法找对了，你才能成功解决它。否则，问题依然还是问题，你怎么都无法越过这座高山而前进。千万不要坐以待毙，一定要尝试多种方法去解决问题和危机。
也许很多人都知道方法的重要性，但并不是每个人都能找到好方法。方法不是现成的，也不是你等来的，它往往需要你绞尽脑汁地去思考、琢磨，反复试验。看到别人使用的好方法，你常常会有这样的感慨：我怎么就想不到呢？其实，不是你想不到，而是你功夫没下到。
要找到一种好方法，首先你得对问题分析透彻，然后才能对症下药。你必须找出问题的关键点来，而不能去误打误撞，那样成功的机率很少。很多问题是纷繁复杂、环环相扣的，你要能追本溯源，找出问题的症结所在，然后再想办法从根本上加以解决。如果你对问题到底是什么都不清楚，你又怎能找到解决问题的方法�