如此站在顾客的角度周全考虑，怎么会得不到顾客的好感呢？怎么会得不到理解和赞同呢？怎么会遭到指责和投诉呢？
换位思考，不仅能够让我们得到别人的理解和支持，也有助于我们更好地了解别人，找到那个潜伏着的理由，同时也找到了顺利解决问题的钥匙。
在美国，一位母亲在圣诞节前夕带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞节的赞歌，橱窗里装饰着枞树彩灯，乔装的可爱小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具应有尽有。
“一个5岁的男孩将会以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。
然而，她没有想到，儿子却紧拽着她的大衣角，呜呜地哭出声来。
“怎么了？要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦！”母亲有些生气，语气中充满了严厉。
“我，我的鞋带开了……”儿子怯怯地回答。
母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么会什么都没有？！——没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有装饰丰富的餐桌……那些东西都放得太高了，孩子什么也没看见。落在孩子眼里的，只有粗大的脚印和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦，碰撞，过来往去……真是好可怕的情景！
这是母亲第一次从5岁儿子的高度看世界。她感到震惊，立即把儿子抱起来，放在自己的肩上，儿子开心地笑了起来：“妈妈，好漂亮的圣诞节啊！”
从此，母亲发誓，今后再也不把以自己为基准理解的“快乐”强加给自己的儿子。“站在孩子的立场上”——母亲以自己亲身的体验认识了这一道理。
换位思考是与人相处的一个十分重要的技巧，也就是将自己置身于对方的立场和视角，去体验对方的内心感受，了解对方的确切需求，从而在彼此的心灵间架起一座畅通无阻的沟通桥梁。与此同时，当你站在对方立场上的时候，自然也会以对手的目光观察自己，从而对自己多一份了解。
不妨经常问一下自己：“如果我是他，会怎么样呢？”想想看，如果我处在我妻子的地位，我是否愿意以我这样的人为夫？如果我处在我儿子的地位，我是否为有我这样的父亲而骄傲？如果我处在我部下的地位，我是否为有我这样的上司而庆幸？……当你进行这种角色转换的时候，就会惊奇地发现自己还有许多需要改进的地方。
指责和抱怨能为你带来什么（4）
战场上，知己知彼，可以百战百胜；社会交往中，也需要换位思考，才能知己知彼，从而达到人际交往的高境界。美国汽车大王亨利？福特说过：“如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑问题。”
“君子和而不同”
人与人之间的顺利交流既需要你把自己的信息准确地传达出去，还需要对方能够准确接收你的信息。
例如，你问候朋友：“你吃了吗？”“吃了，谢谢你的关心。”你的善意，他已准确接收。
如果他恼怒地反问：“怎么？你看我像吃不上饭的人吗？难道我连饭都吃不上吗？”显然，你的善意，他并没有理解，于是，误解产生了。
不理解导致误解，误解又往往会产生抱怨：“他应该那么做……”“他不应该这么对我……”
许多人抱怨是因为别人没有按照自己的愿望去做，这本身就是对人生的不理解。请你想一想，人家为什么应该按照你的意愿去做？
如果说“应该”的话，以下这个“应该”排在第一位，那就是：“一个人‘应该’按照自己理解的方式去生活。”也就是说，一个人有权利做他自己认为是正确的事，只要不违法，没有损害他人的利益，即一个人有选择的权利。排在第二位的“应该”是：“我们‘应该’理解别人按照自己理解的方式去生活。”也就是说，我们要尊重别人的选择。
理解大到国与国之间的关系，就是要相互尊重。比如，美国人有权按照美国的方式生活，印度人有权按照印度的方式生活，不管你喜欢不喜欢。现在，国家间互相尊重主权完整、互不干涉内政已经成为普遍认可的国际关系准则。小到个人与个人之间，也要互相尊重，尊重对方的价值观，尊重对方的生活方式，尊重对方的文化习俗。
一个人坚信自己的观念正确，坚信自己的看法是对的，甚至坚定自己的生活态度，这本身并没有什么错。人们应该有所信仰和追求，有些原则是不能轻易改变的。你也可以宣传自己的主张，以此影响别人。但是，如果他人的信仰、观念、做法、看法与你的不一样，你也应该尊重他们，不应该随口否定或贬低他们。
比如，你可以说：“夫人，我只爱你一个，你是世界上最美丽的女人。”这样表达情感没有什么不妥，但是，你不能说：“世界上其他的女人都是丑八怪。”须知，别人也有权认为自己的夫人是世界上最美丽的。
一个国家的人民可以相信自己种族的优秀，甚至用一些伟大的、智慧的、勇敢的之类的美好词汇来描述自己的民族，但是，不应贬低其他国家和民族。
彰显自己可以，不应贬低他人。这好比做事，利己可以，但不能损人。请记住：即使一个人的说法或做法在你看来也许错得离谱，也不要嘲笑他，可以不赞成但应该表示尊重。
我们需要明白：人际关系是相互的，你尊重别人，别人也尊重你；你仇视别人，别人也不会喜欢你。用仇视和指责的方式换来的会是更多的敌意和批评，而用理解和尊重的方式则必定会换来更多的宽容和敬意。孔子说：“君子和而不同。”一个真君子既能够坚持自己的观点，同时也能够认真倾听他人的意见，理解和尊重他人的观点。
2。抱怨就是认输
怨天尤人的失败者
社会上的一些失败者生活得不快乐，他们经常抱怨社会，抱怨家庭，满腹牢骚，好像全世界都欠他似的，这其中有一种抱怨很具有代表性。
指责和抱怨能为你带来什么（5）
不幸的是，有相当一部分人一直以为这种抱怨很合理：“这个世界太不公平，为什么我一出生就贫穷，而他一出生就富有？我哪里比他差了，我不比他傻，我的智商不比他低，我不比他少努力，我甚至更辛苦，这个世界一开始便存在着不公平！太不公平了！”“我出生时，上帝一定是闭着眼睛的，没有把黄金放在我的手上，没有把王冠戴在我的头上。”……
环顾四周，你是不是经常见到这种牢骚满腹的人？
其实，我们目前生活的这个世界相对来说是公平的，一个事物之所以存在，就一定有存在的原因和理由。我们看一个人，不能把他完全与周围环境割裂开来，他与周围的一切总是有着千丝万缕的联系。
一个人之所以出生便富有，那是因为他的父辈努力拼搏过，子承父业是再正常不过的现象。人家的父母努力奋斗打下了坚实的基础，孩子一出生便有了好的起点。如果换成你，不也希望自己的下一代生活得更好些吗？
反过来说，一个人之所以出生时贫穷，那是因为他的前辈没有在孩子出生时积累起足够的资本。即使如此，我们仍然要感激父母，父母把我们带到这个世界上来，哺育我们，培养我们，这是天大的恩情，我们不应该再要求什么。父母给予了我们生命的起点，这已足够，剩下的路让我们自己来走。
一个人出生时贫穷并不丢脸，更没有必要因此而自卑。所谓“英雄不问出身”，就是强调后天的努力和成长才是一个人的真实人生轨迹。关于这一点，世界上无数出身贫寒的成功者已经给我们做了最好的诠释。所以，如果有人因为你的出身而轻看你，那是他的不对。可是，如果你一辈子没有出息，那么，你就不能怪罪别人不重视你。我在演讲时经常强调：“出身贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。”人不能选择自己的出生背景，也不用对自己出生时的状态负责，而此后的人生之路走得如何则主要由自己负责。
社会为每一个人提供了发展的空间，几乎没有人一生都没有机遇。你在人生的道路上一定遇到过许多机会，只是你尚未准备就绪，结果让机会在你面前溜走了；或者你努力不够，没有能力抓住机会。可是，你能说所有的机会从来都没有眷顾过你吗？你没看到许多同龄人的成功事例吗？他们中的许多人的出身与你一样，有的出生时的状况甚至还不如你呢！
可以说，在任何时代、任何社会，一个家庭经过几代人的持续努力，一定会有人出人头地的，也必定会迎来家族的荣耀。而整个民族积极上进，同样会迎来国家的繁荣昌盛。
世界上很多发达国家的国民往往拥有积极的心态。
以色列、本国土狭小，资源贫乏，但是他们的国民并没有抱怨，而是坦然面对这些现状，努力奋斗，结果，他们在贫瘠、狭小的土地上，用自己的聪明才智和勤劳的双手，创造出了本国的经济繁荣和社会文明。
三种解决方案
当我们与环境发生冲突时，有三种方式可以化解冲突：
一是改造环境。小环境改造还可以做到，可是大环境不是我们想改变就能改变的，即使能改变可能也是少数人才能做的事。
二是脱离环境。“惹不起，躲得起”，一走了之。如果事情如此简单的话，那我们的人际冲突也就没有了，问题是许多时候我们躲不了。
指责和抱怨能为你带来什么（6）
如此，只剩下第三种方法：适应环境。先改变自己，使自己融入环境之中，然后再慢慢对其施加影响。
无论身处何时何地，我们依然拥有选择的权利，我们可以选择继续前进，也可以选择暂时回避。犹如海上航行的船，虽然不能决定风向，但依然能决定航行的速度和方向。那么，如何选择才算是聪明的人？我认为，聪明人懂得：不可改变的事情——适应之，可以改变的事情——努力改变之。
在生活中，有一种本领是我们必须学会和掌握的，那就是分清什么是经过努力可以改变的，什么是无法改变的。对于可以改变的，我们当然要锲而不舍地追求，只要还有一点挽救的机会，我们就要奋斗。
但是，这个世界上存在着太多的我们向往却又无法得到的东西。如果普通常识告诉我们，这件事的发生是不可避免的，或是不可能再有任何转机，那么，我们需要理智对待，敞开胸襟，学会适应，学会放弃。只要我们保持身心的健康，失去的还会再来，机会总是存在的，我们的生活一定会变得越来越好。
我们承认，人在出生时有男女之别，肤色不同，国籍差异……这些是我们不能选择的，接受之；一个人出生在农民家庭这一事实不能改变，生为中国人不能改变，黄皮肤黑眼睛不能改变……适应之。要知道，这些不能改变的事情并不是一个人未来的全部，我们还可以通过后天的努力而铸就人生的辉煌。
毛泽东生在湖南农村，这影响他未来的事业了吗？他从农村到城市，最终成为全国人民的领袖。李嘉诚生为中国人，这影响他的生意了吗？许多外国人心甘情愿地为他打工。
人生的起点不是自己所能决定的，而人生的过程却是自己走出来的。也就是说，人生的丰裕或贫瘠，完全取决于我们现在的努力程度。事实上，我们的所思所想时刻都在影响着自己的行为，而我们的行为又在影响着自己的未来。
不要去怨天尤人地抱怨自己的际遇，或者将自己的不幸怪罪到别人身上。抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐，更有严重者甚至产生对抗社会的叛逆行为，给社会和自己造成无法挽回的损失。
要知道，当我们抱怨命运的时候，生命便在无谓的叹息中流逝。我们只有一次宝贵的生命，我们浪费不起。我们要把注意力用在改变上，而不是坐在那里哀怨。只要珍惜已经拥有的，积极努力，坚持不懈，那么，我们一定会得到生活的回报，得到自己目前所没有的。
西方古语说：“享受你拥有的一切，蠢人才不满足于手中的东西。”子曰：“不怨天，不尤人。”孔子在两千多年以前就已经提示人在一生的过程中要学会适应。也请记住威廉？詹姆斯的话：“要乐于承认事情就是这样的情况。能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。”还有叔本华的话：“能够顺从，就是你人生旅途中最重要的一件事。”最后，让我们听听莎士比亚是怎样说的：“聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤，却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。”
学会宣泄
也许有人会问：“一个人不去抱怨，是不是意味着，他把所有的怨气都压抑在内心，自己默默承受？那样的话，岂不憋出病来？精神压抑、抑郁症不就是这样找上门的吗？”
其实，无论环境有多么恶劣，人都有最后的自由，就是对环境态度的选择自由，这是任何人都不能剥夺的。我们在适应不可改变的事情时，要学会自我宣泄，经常做自己的思想工作，把许多事情想通，心情自然就舒畅了。
适应环境的有效方法是转换观念，观念一变天地宽。相信下面的小故事能够带给你启发。
以前有一位先知，有一天，他在乡亲们面前宣布：“明天，我要把城外的那座大山喊到我面前来。”
大家觉得不可思议，第二天都赶去看热闹。
人都到齐了，先知不慌不忙、胸有成竹地过来了，清清嗓子，对着大山喊：“大山，过来。”大山不动。
先知又喊：“大山，你过来吧。”大山还是不动。
先知又充满深情地喊了一遍：“大山，请你过来吧。”大山依然岿然不动。
一片哗然。
谁知，先知又不慌不忙地说：“我不就是想和大山接近吗？大山不动，我可以动啊！”他大踏步地向大山走去。
热爱、尊敬他的人们报以雷鸣般的掌声。
先知的做法告诉我们，生活的智慧是：它物不变，我们变。当一件事情本身不能改变的时候，我们可以改变对它的看法。
每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这些事实，但我们可以改变的是看待这些事情的态度。
赞美能达成你想要的（1）
第二节
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