【案例正文】
美唇成“黑”唇
2002年10月，葛女士在宁海城区某美容院做了漂唇手术。手术后的第二个月，她嘴角边的唇肤严重过敏，出现了红肿痛痒现象。葛女士马上找到这家美容院交涉。美容院老板娘说这是正常现象，过一段时间就会消失。后因一直未见好转，她才将葛女士送到杭州、上海等多家医院治疗。在此后近两年时间里，葛女士的嘴唇先后经过4次激光治疗、5次排异手术，但结果是伤口部位未见好转，嘴唇周围出现了一圈黑色素，看上去就像长了胡须一样。
回忆治疗经历，葛女士痛心地说：“每次做手术，都要在手术台上躺4个小时以上，我身体和精神上所承受的双重痛苦，无法用语言来表达。吃够了苦头不说，更重要的是日后有没有后遗症还不清楚。”饱受手术折磨的葛女士决定不再随美容院老板娘四处去求医，提出要美容院赔偿损失。但美容院老板娘认为自己带葛女士到处求医，既花了钱又费了时，已尽到责任，故不愿意赔偿（骗术研究网 163164 ）。于是，葛女士将该美容院投诉到宁海“12315”投诉中心。
4万元做赔偿
接到投诉后，该投诉中心的办案人员在双方之间多次协调，最后，遵循《消费者权益保护法实施办法》第四十一条之规定：“经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”双方终于达成协议：由该美容院一次性赔偿给葛女士现金4万元。
美容要慎重
葛女士美容不成，吃尽苦头；美容院老板娘也说，为这件事他们耗时费心还赔钱。这里再一次提醒广大消费者，做美容手术一定要慎重；对那些美容行业的商家们，这也是一次绝好的警示，什么时候都要把消费者的健康和安全放在首位。赚不了钱事小，如给消费者带来严重侵害，甚至还要承担法律责任。
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第178章
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男子施美人计骗人嫖宿
【案例导读】
……待“罪证在手”后，一连串的敲诈电话差点将酒店打“爆”！：
【案例正文】
在星级酒店里偷装摄像头，安排朋友入住嫖宿，待“罪证在手”后，一连串的敲诈电话差点将酒店打“爆”！昨日（25日），记者从成都金牛检察院获悉，精心安排“桃色事件”敲诈酒店25万元的刘某因涉嫌敲诈勒索罪已被批捕。
据刘某交代，去年1月，他买来摄像头，并借来录像机，提前入住酒店将这套偷录设备安装在房间内。之后，刘说动朋友张某做“桃色事件”的主角。在实施计划前，刘特别嘱咐张一定要在摄像头前“办事”，以便证据确凿。几天后，刘将偷录的资料制成光碟，频繁向酒店的老总要挟，索要25万元的封口费，在兑现了3万元后，酒店向警方报了案。今年10月，刘被警方抓获。
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第179章
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会员制竟成圈钱陷阱
【案例导读】
不法商家收完会费就关门，诚信缺失导致纠纷不断；向左？向右？会员制这一新兴事物，成了一些不法商家设置的圈钱陷阱……
【案例正文】
“办张会员卡吧，你将享受更优质更实惠的服务！”怦然心动的话语，让消费者情不自禁地掏出钱包办张会员卡。他们不会料到，数月之后，花几千元钱办的会员卡，竟然会成为一张废卡。记者从市工商局12315了解到，短短一个多月的时间内，针对会员卡的投诉已经受理了3起。会员制这一新兴事物，难道成了一些不法商家设置的圈钱陷阱？痛：3000元的至尊卡成废卡前两天，黄小姐揣着一个月前办的美容至尊卡，兴冲冲地来到富山女人街二楼的佳颐美容院，准备好好享受一下。谁知，美容院大门紧锁，门上还贴着招租广告。黄小姐慌忙打电话联系美容院的老板，但怎么也无法打通。黄小姐懵了：3000元钱办的至尊卡，难道就成了废卡？
7日，当记者来到佳颐美容院时，紧闭的大门贴着这样的字条：“我是在你们这办卡的顾客，我的产品放在你们这边想拿回，看到留言请与我联系。”
据了解，这家美容院办理的会员卡，除了3000元钱的终身至尊卡，还包括1万多元的水晶卡。经调查，这家开业已经半年的美容院其实是无照经营，“因为没有投诉主体，工商部门（骗术研究网 163164 ）很难处理”。
无独有偶，就在上月，思明工商12315投诉台连续接到两起投诉。思明工商12315投诉台台长张宝鸿介绍说，一消费者在金闺意美容院办了一张1600元的会员卡，而美容院突然人去楼空；另一个消费者在亲亲宝贝美容院办一张会员卡，美容院关店走人，会员卡里的钱也打了个水漂。怕：不法商家导演循环欺骗“做一次美容护肤，单次要50元，办了会员卡后，只要30元一次。”商家采用会员制这种服务促销方式，一方面有助于商家吸引、培养一批相对固定的顾客群，另一方面的确可以为消费者带来实惠，让消费者在固定场所、相对熟悉的环境下享受优质的服务。据了解，目前，厦门市内采用会员制消费方式的多为服务娱乐行业，大到球会、商会，小到美容健身、洗车、推拿等等。
但是，因服务娱乐业本身不太规范，一些商家钻法律空子，竟使会员制成了“圈钱陷阱”。近期，一幕幕“发放大量会员卡、收取高额会费后突然停业关门”的情景在我市多次重演。市12315工商投诉负责人介绍说，一些不法分子大捞一笔后，又重新在另一地方办一家店，向工商局申请另一个店名，进行循环欺骗。
相关人员介绍说，一般来说，服务行业办理的会员卡金额数量都较大。以美容卡为例，月卡金额达到300元至500多元，年卡达4000元至6000多元。“商家只要吸纳几十个会员，其会员费就已经高出投资额了”。忧：惟有自律方能唤回诚信部分商家诚信缺失是导致这一领域消费纠纷频发的重要原因。市12315工商投诉负责人介绍说，按照《公司法》规定，当企业、店面无法经营下去时，应向消费者发布公告，而关店走人的做法，已经构成合同诈骗嫌疑，将移交给公安部门处理。相关人员介绍说，“杜绝这种情况发生的一个根本措施就是，企业要自律，要取信于消费者。”
由于会员制属买卖双方自愿行为，不属于强制性条约规范。因此，一旦提供服务的一方不履行服务，会员是很难寻求自我保护的。“如果商家恶意卷款潜逃，购买了会员卡的消费者只能自认倒霉。”
市工商局提醒消费者，应增强自我保护意识。由于很难弄清楚经营者的实际经营状况，购买会员制应选择知名度高、信誉度好的商家，同时明确退会、退卡的途径与方法，避免误入不法商家设置的圈套。同时，对可能出现的变化和风险要有充分的预测，以防自己的利益受损。“一个风险最小的做法是，尽量避免购买时间过长的会员卡。”
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１６３１６４
第180章
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黑心美容赚钱秘笈追踪：
【案例导读】
黑美容宰客步步为营，第一步：攻心、第二步：套牢、第三步：宰割、第四步：推脱。
美容师细说精油、郑州市消协提醒美容消费者“三大注意”：
【案例正文】
河南省消协数据美容投诉日均2。3起
本网讯 11月22日下午，河南省消费者协会投诉部李汉生主任为《郑州晚报》独家提供了2004年美容投诉事件数据（截至9月份）：第一季度132起，第二季度288起，第三季度209起。共629起，每天平均2。3起。
11月23日下午，郑州市工商局12315指挥中心黄静处长提供的数据显示，2004年从元月至9月份止，共接受了175起美容投诉事件。据了解，省消协和市消协给本报提供的这两组数据并不交叉。黄静告诉记者，与2003年相比，郑州市的美容投诉事件呈明显上升趋势。11月23日下午，郑州市卫生监督所副所长何全安说，看到《郑州晚报》关于美容业混乱的报道后，监督所极为重视，准备联合工商和技术监督部门进行一次全面整顿美容院经营的活动，查处违法违规美容院，罚没美容院3到5倍的非法所得。
目前，卫生部门对美容院实行谁发证谁管理的原则。但由于国家有关法律法规不够健全，缺少细节性的规定，造成了对美容业监管不力和执法的一定难度。不过卫生部门只要接到美容院违规的举报，就会立刻处理，消费者在发现美容院的违规现象后，可以拨打8631111举报。
消费者投诉美容点卡“卡”住退路
看到报道后，美容消费者顾小姐找到记者，叙说了自己在美容院的一场遭遇。今年5月份，她在位于金水路的某高档女子水疗俱乐部，花6800元办理了贵宾美容点卡。在做了两次美容后，顾小姐发现面部红肿起痘，于是要求退卡。但美容院以各种理由推诿不退。7月初，顾小姐再次来到美容院。美容院工作人员给了顾小姐三种选择：一是顾小姐保留此卡，不管过一年还是两年只要拿着卡来，还会为她做美容；二是让顾小姐将卡转卖或转让给其他人；三是如果真想退钱，就按每200点400元来计算，顾小姐已经消费了600点，就要扣除1200元，只退给5600元。
面对美容院的这种“霸王”做法，顾小姐非常气愤，遂投诉到省消协，省消协经过数次调解，以“不公平扣点”为据让美容院退还了顾小姐办卡钱6800元。
美容师泄密黑美容宰客“步步为营”
采访中，一位一直在美容院做美容师的李小姐向《郑州晚报》透露，在很多办理各类大额贵宾卡的美容机构中，像顾小姐一样遭遇的人大有人在。接着，她向记者揭露了某些美容院“步步为营”坑害顾客的手法。
第一步：攻心
当顾客来到某美容院咨询时，美容师便会花言巧语劝你做美容，不是说你脸上毛孔粗大，就是说你皮肤干燥皱纹容易滋生……这些女人的“软肋”被美容师掌握得牢牢的，就不信找不出你皮肤的缺陷和你的“盲点”。然后，美容师就察言观色。看你是有身份有地位的，就极力吹捧，把你的身份抬得高高的，当然，这时你做美容的价格也就被抬得高高的了……接下来，就姐姐长姐姐短叫得亲热动听，再向你推介他们专有的“某种具有特殊功效、能立竿见影改善皮肤、最适合姐姐的产品”，引诱顾客对产品产生极大兴趣。
第二步：套牢
美容师以美容院各种“超级优惠价格”引诱顾客在该院做长期美容，他们通常采用的方式就是推出贵宾卡、钻石卡、会员卡、打折卡和免费卡等吸引顾客。然后为顾客“量身定做”美容套装。当顾客动心后，有些美容师就会以美容院没有存货，必须先订货让厂家生产为由，让顾客掏出一定数目的定金，只要定金一交，这个顾客也就被套牢。当然各美容院都有不同的“套牢”顾客的手段。
第三步：宰割
美容院“套牢”顾客后，就想办法叫顾客多选择几种服务。比如在办了减肥卡后，又会说顾客的皮肤不太好，要做护理。当顾客感觉所用产品效果不理想时，美容师就会以人的肤质不同为由，力劝你更换适合你皮肤的美容产品，当然价格就更贵了。
第四步：推脱
在美容院做一段时期的美容后，很多顾客会发现效果已经不像刚开始时明显了，还有部分顾客甚至一点效果都没有，这时美容师便开始实施“拖延”战术。如果顾客减肥没有效果，美容师就会找出顾客没有按时来的某一天，以顾客没有按时来做，效果自然不好为由推脱责任。
郑州市消协提醒美容消费者“三大注意”
郑州市消协通过《郑州晚报》提醒消费者在美容院消费时，有“三大注意事项”：
一、消费者一定要到具有一定资质、信誉好、产品过关、卫生消毒状况合格的美容院。
二、顾客要留意美容院为自己使用的产品，是否在其“标签上注明产品名称、厂名，并注明生产企业卫生许可证编号；小包装或者说明书上注明生产日期和有效使用期。特殊用途的化妆品，注明批准文号。对可能引起不良反应的化妆品，说明书上注明使用方法、注意事项。并且化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语”。如果这些产品标志不明晰的话，顾客可以拒绝使用。
三、消费者一定要保存好消费清单，一旦发生纠纷，可以拿着单据作为有效的法律依据，讨回公道，挽回损失。
美容师细说精油
11月22日的报道中多次提到关于美容精油的秘密，引起众多消费者关注，纷纷咨询美容精油方方面面的知识。为此，记者采访了郑州市某著名美容院的高级美容师高嫣红，高女士介绍了美容精油的有关知识。
精油的种类
现在市面上可见的精油主要有：100％纯植物精油（纯精油），价格昂贵；汽化精油（无火薰香精油），价格适中。
精油的辨识
最能分辨精油真伪的，就是你自己的鼻子，100％纯植物精油，闻上去味道复杂，每个人对它的感觉都有些差异，且味道有深沉的持续力，而合成的就单纯许多，有的味道闻起来比较单一不复杂。
另外，可将精油滴入热水中，纯精油会散成微粒状，干后不会有黑色黏稠物。而不纯的精油滴入�