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律师：“提供商品和服务过程中有欺诈行为”
江苏博爱星律师事务所上海分所曹红武律师表示，综合这些投诉，根据《消费者权益保护法》以及《欺诈消费者处罚办法》，可以将携程的行为定性为消费欺诈，即在提供商品和服务的过程中有欺诈行为。因为携程在广告中所作的一些关键描述，足以影响游客是否选择一个旅游产品，而当携程未能按照有关广告承诺提供服务时，消费者事实上是受到了欺诈和误导，其合法权益受到了侵害；并且就旅游产品固有的整体特性，酒店、航班、行程等组成了一个旅游产品的关键环节，任何一个环节都足以影响游客是否购买该产品，因此任何一个环节的宣传不实均构成整个产品的欺诈，因此携程在这个问题上的解释并不合理。
最新进展：
８月２日上午，携程方面对于马天兰的解决方案终于姗姗来迟。
携程表示将对马天兰进行书面道歉，并且对于服务体验不佳的酒店、国内航班和ｐａｓｓ部分，携程将退回全部费用。此外，在投诉期产生的花费，携程提供２０００元的补偿。就马天兰提出在携程社区里设立投诉专区的建议，携程方面表示有一定困难。
而本文提到的其余投诉者均未得到携程的回复。据最新消息，马天兰已于２日下午向携程发出了律师函。
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第618章
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宽带打折优惠背后有〃陷阱〃
【案例导读】
利用宽带打折优惠为诱饵，收取某些单位预交的一年宽带费用，再私自更改对方的宽带服务，以图赚取其中差价。日前，在上海华东政法学院召开的“电信服务与欺诈客户行为的惩治”研讨会上，电信公司爆出日前刚刚发现的这种新骗术。
【案例正文】
骗局：打折优惠遭遇“李鬼”
电信公司日前接到某公司反映，一男子持“上海市电信公司员工证”，身穿电信工作服，上门推销上海电信宽带业务。该男子声称可以为该公司原有的2门宽带提升速率，资费享受8折优惠。原价一门宽带每月1500元，现价只要1200元，但须一次性付清一年费用14400元。该男子还当即出具了盖有“电信公司某营业处”的电信费账单，上面列出了2门宽带的年费和手续费等收费共计29980元，约定2天后上门收取费用。
该公司心存疑虑，赶紧向电信客服热线求证。经过查证，该男子出示的所有证件材料都是假冒的。这番查证顺藤摸瓜，居然爆出了利用宽带服务进行的新骗术。
骗术：“骗”两种服务费差价
上海市电信有限公司保卫处处长周海泉告诉记者，这些骗术其实并不新鲜。他们或伪造电信公司员工身份上门推销，或冒充上海电信代理商，谎称可以比电信的营业网点更优惠的资费安装宽带业务，而受害者往往是单位。（骗术研究网 163164 ）每月600元至2500元不等的优惠资费，让某些单位“心动不已”。
根据电信公司调查，目前骗术大致为三种类型：其一为“降低速率”，用户原本上下行512K速率的宽带，被“骗子”私自改成上下行128K的宽带；其二是“改变计费方式”，原本无限包月的计费方式，被私自更改成有限包月；其三是干脆将单位用户宽带，变更为私人用户。
用户自以为能享受到优惠的电信宽带服务，孰不知经过这番“大换血”，却换来了速率下降、宽带费用每月超标的低劣服务，“骗子”却赚取了两种服务不同收费之间的差价。为了防止用户知道真相，“骗子”又将账单地址更改，由他们集中收取电信公司每月发出的账单。
拆骗：专家教你几手绝招
针对这些骗术，上海市电信有限公司商业客户处沈钢副处长告诉记者，委托办理宽带业务的本意是为了方便市民，不料却被不法之徒利用。目前，电信公司已弥补了这个服务漏洞。
沈钢表示，目前，办理宽带速率变更业务必须本人亲自到营业厅办理，如委托他人办理，电信公司也会根据客户登记的资料，亲自询问本人；如果单位用户欲降宽带速率，电信公司也会专门致电给该单位核实。另外，沈钢还提醒市民，要申请宽带服务，一定要到电信公司营业地点；市民或者单位没有按月收到电信账单，务必要引起警觉，立即联系电信公司。
如果担心宽带速率不知不觉被降低，沈钢教给市民一个小“绝招”：只要到上海本地网站，下载10M左右的文件或者通过邮件发送一个较大文件就可以获知，以上下行512K宽带速率为例，一般下载速度应为50K左右，而上传速度应为40K左右。
华东政法学院司法研究中心主任游伟教授对此也表示，此类新型骗术社会危害性极大，一旦该行为涉及犯罪，将被法律严惩。而作为电信公司，电信服务不仅要方便市民，同时也要做好防范。
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第619章
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“解密”高考招生四大骗术
【案例导读】
高校如有新增招生计划，都会以文件的形式通知各地招办，除此以外，任何计划来源都是没有根据的……
【案例正文】
7月9日，福建省即将启动今年高招录取工作，福建省高招办再次强调：每到这个时期，一些骗子总会特别活跃地变起各种把戏，考生及家长一定要严加防范。
福建省高招办介绍，纵观近年来媒体披露以及与有关部门联合查处的案例，骗子们的骗术往往具有以下四种情形。
“自主招生”名不副实
骗术一：一些骗子经常称：某某高校有“自主招生”权，即便考生的考分达不到分数线，只要缴纳一定的费用，可通过“降分”，由学校自主招生录取。
分析：福建省高招办解释：具有自主招生权的学校，都要经过教育部批准，招生对象为应届高中毕业生。自主招生有一套非常严格、规范的程序，先是中学推荐，由高校建立专家组，从德智体多方面综合考察后，再将名单进行公示，而且，降分录取也都是有相关规定的，根本不存在花钱买名额的可能。
所谓“重点”混淆性质
骗术二：一些骗子对考生及家长许诺：“分数低也没关系，只要交几万元，就包你上某某重点大学热门专业。”有些骗子还印制精美的广告，自封为“某某招生中介”，称该中介在各重点大学有“特别硬”的关系，一定能让你如愿以偿。
分析：福建省高招办揭露，这些骗子往往采取避重就轻的宣传策略，极力强调在某某重点高校上学、发放的文凭国家承认等，却抹杀了普通高等教育与远程网络教育、成人高等教育、自学考试助学班这些办学形式的差别，片面强调它们的一致性。（骗术研究网 163164 ）家长们一定要认清，招生广告上所指的，究竟是一般培训性质的教育，还是国家认可的学历教育。
“点招”录取死灰复燃
骗术三：所谓“点招”，是指高校在录取时指名要求录取某一学生，这是近年来教育部明令禁止的做法。但近年来，仍有一些骗子声称自己与某些学校的领导或招办负责人交情深厚，可以拿到学校调剂指标，可直接向招生部门点招。
分析：福建省高招办说，高校的招生调剂计划的目的，是尽可能录取更多的高分考生，但各高校在各省市的调剂计划，都有严密的操作规程，对因增加调剂计划录取的考生，也有具体严格的要求和严密的录取程序，绝非花钱可以买来。
“内部指标”子虚乌有
骗术四：福建省高招办介绍，从7月1日开始，在军、警校的面试和体检现场外，有人举报一些“高招骗子”的活动。他们有的拿出伪造的材料或军队高级机关文件，骗取学生及家长信任；有的假冒军校领导的亲友，吹嘘有“内部招生指标”“计划外招生指标”，企图向考生及家长骗取钱财。
分析：据悉，军事、公安类院校的招生与普通高校招生一样，都纳入了国家统一的招生计划，实行严格的统一招生管理。所有被录取的考生，均要达到规定的分数线，新生入学后还要经过严格的复查，合格后才能取得学籍、军籍，并且不缴纳任何费用。
福建省高招办强调，高校如有新增招生计划，都会以文件的形式通知各地招办，除此以外，任何计划来源都是没有根据的。而且，福建省高招早已实行网上录取，从今年开始，招生院校还将把录取的信息公布上网，考生可以从录取院校的网站和“福建招考”网站上查询录取结果。所以，考生、家长、社会人士一旦发现骗子行骗，应立即向当地招生部门举报。
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第620章
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教育厅揭露高招八大骗术
【案例导读】
考生不要将准考证、身份证原件或复印件告诉或交给任何中介组织和个人。接到高校特别是高校独立学校（分校）的录取通知书，一定要先确认自己的录取结果，再办理缴费报到入学手续，不要贸然到学校报到……
【案例正文】
从７月１０日开始，湖北各高校的招生录取工作将正式展开，７月８日，该省教育厅公布了一系列招生诈骗案，旨在提醒广大考生和家长当心受骗。
骗术一：假冒招生人员
日前，一名自称是北京某高校招生人员的男子，携带招生宣传资料，在湖北一些市县活动，向考生及家长吹嘘，诱骗考生填报志愿。之后，又强调录取有难度，并暗示自己可以帮忙。家长为了孩子的前途，遂慷慨出手，结果受骗。
提醒：省教育厅规定，各级招生机构和招生工作人员，不准擅自扩大招生计划，不准特批未达到录取条件的学生进入学校；禁止招生机构及其工作人员参与社会中介组织及介绍、拉拢生源的任何活动。
骗术二：混淆教育形式
目前我国高等教育形式多种多样，一些招生骗子混淆网络教育、成人教育、自学考试助学辅导与普通高等教育的区别，蒙骗希望就读普通本科院校的考生，声称只要交钱就可以上大学，甚至重点大学。当家长花钱拿到录取通知书后，（骗术研究网 163164 ）才知道就读的并非普通高等教育的专、本科，而是自考试点班、成教预备班或网络学院。
提醒：网络教育、成人教育、自学考试也是高等教育的形式，但与普通高等教育不一样，入学门槛较低。考生及家长可向有关招生院校进行直接咨询。
骗术三：声称可“低分高录”
某中介人员自称是招生院校或省招办某领导的熟人、亲戚，宣称可帮忙达到第二批录取分数线的考生录取到第一批录取本科院校，达到专科分数线的可帮忙录取到第二批本科院校，还可以从普通专业调到热门专业，骗取大量钱财。
提醒：省招生机构在招生录取期间，将严守各批次投档资格线，绝不会出现“低分高录”的情况。
骗术四：“内部指标”骗定金
伪造文件、印章，设立报名处和咨询电话，假扮高校招生人员，这是招生骗子的惯用手段。他们谎称手中掌握有某高校“内部指标”、“机动计划”，要家长先付一部分定金，其余部分等录取通知书到手后再交。定金一到手，就不见其踪影。
提醒：高校招录期间，高校所有的招生计划都要全部向社会公布，根本不会留所谓的“内部指标”、“机动计划”。
骗术五：利用“自主招生”误导家长
骗子自称是“自主招生”，不看考生分数，花钱即可上大学，误导蒙骗家长。
提醒：各种自主招生形式均有分数要求，而且高校自主招生按照“严格程序、加强管理、接受监督”的原则和“标准刚性化、程序规范化、招生办法公开化、录取结果公示化”的要求，确保工作程序和录取方案合法化。自主招生高校的录取方案、投档资格线须报省招委批准后执行，录取的新生名单必须向社会公布。
骗术六：假借“定向招生”之名实施骗术
一些骗子利用国家定向招生政策，欺骗考生和家长，吹嘘自己可以搞到某大学定向招生计划，保证录取，公开叫价，收取所谓“定向费”，诈骗家长钱财。
提醒：湖北省对定向就业招生有严格的政策规定，省属高校今年在省内未安排定向就业招生计划，也不接受外省省属高校的定向就业招生计划。
骗术七：充当中间人，骗取信息费
近几年，少数高校的独立学院（分校）游离于招生体制之外，无计划招生或未经批准超计划招生，一些不法分子借机而动，四处搜罗生源，为违规招生高校推介，向家长收取巨额好处费。
提醒：省教育厅坚决杜绝无计划招生、超计划招生，以及未经批准出省招生和游离于招生体制之外等各种违规招生行为。凡未经省级招生机构办理录取手续并上报教育部备案而违规招收的学生，无法取得学籍，不能获得国家承认的学历和文凭。
骗术八：搜索录取信息，骗取钱财
每年高招期间，有些骗子住在招生现场附近的宾馆，利用家长和考生提供的报名号或准考证，冒充考生家长或亲戚，在招生录取现场咨询点查询考生投档轨迹，钻家长和考生信息不灵的空子，将本属正常的投档和录取，说成是自己花钱打通了关系，向考生家长邀功收取钱财。
提醒：省教育厅将所有普通高校招生政策都在网上公布，每天公布３次招录投档情况，考生可登录湖北教育信息网站及时查询。另外，考生不要将准考证、身份证原件或复印件告诉或交给任何中介组织和个人。接到高校特别是高校独