员他要求他们做什么，和怎样做合适。这样做会带来积极的反馈一种管理人的积极方式。你知道每个人都有盲点，但如果盲点被指明了，人们就知道如何正确行事。当教练们运用比赛录像来挑出球员的毛病时，甚至放慢镜头来突出球员的每个错误时，他们不仅使错误得到加强，而且也削弱了团队精神。当队员犯了同一毛病时，教练就会说：“你没听我的话！如果不是你们这些人的话，我肯定早就是一位著名的教练了。”应该自问：“我是在领导人们朝着成功和卓越前进吗？我构思好了我的要求吗？我是否清楚地向他们描述了我的要求？我是在塑造还是在消灭个人和团队的精神？”作为一名团队领导，当你对队员讲一些消极的、讽刺的、嘲讽的和刻薄的话语时，你是在摧毁他们的精神。
假设你有两只水桶，代表精神均衡的正反两种作用。赛季之初，两只桶是空的。如果你将大部分重量加在右边的桶里，桶马上就会因为太重而向右倾斜，最后可能打翻。如果你将大部分重量压在左边，同样会发生这种情况。可以想象，每一次你向团队作出积极的肯定一种具有积极作用的看法或事实的陈述，就给右边的水桶增加了份量。相反，你每次作出消极的、破坏性的肯定，就会使左边的桶加重。如果左边的桶汇聚更多的重量，团队就会向消极方向倾斜；如果右边的桶汇聚更多的重量，团队就会向积极方向倾斜。当你通过团队的聪明谈话来塑造信任和看法时，你是在向积极方向倾斜。当然，你必须经常调整你的倾向，学会在必要时如何重新分配重量。通过运用两个陈述“那才像是我们”和“那不像是我们”你在不停地对团队的未来进行正面的肯定。由于你在这天早上增加了积极方面的重量，符合团队的真实发展，所以你改变了倾向，开始更多地利用集体的潜能。
当团队成员犯了错误，不要痛打他，也不要消极对待他。对付这一消极情绪只要笑着说“这不像你”，然后期盼“下一次”。肯定自己和团队里对的东西。通过肯定地说“这才像我们”来使自己的能力和成就留下深刻的印象，直到每个队员都从内心对此深信不疑。团队心语与团队精神团队、群体、组织都有自我交谈，我称之为团队心语。聪明的团队心语是积极的、肯定的，说它聪明是因为它塑造了团队精神。如果团队心语是消极的，那么团队的行为就能反映出来。然而，在社会和职业群体中，你会听到消极的话语不断在耳边响起：“难道不糟糕吗？”“不能更糟了，对吗？”当别人开始挑刺、抱怨时，你必须学会说：“闭嘴，我不要听这个。”否则，他们的自我交谈将会压倒你的自我交谈。作为一名教师、教练、领导或经理，你必须明白，要拥有一个高成就的团队和组织，你必须提高队员的形象标准和精神面貌。组织中的首要原则是有“建设性的反馈，不是廉价的强心针，起负作用的背后咬人；不是贬斥、嘲讽和讥笑”。现在你的组织怎样？人们变得懈怠下来，老是指责别人的错误吗？低成就的组织中一直不断地进行着起消极作用的自我交谈。
我们大多数人都想把我们所关心的人的每个错误告诉他们，并不断地指出他们的缺点。如果我们以画面的形式思考和交谈，他们就会思考并记下我们不想要的画面。在某种意义上，我们就像那个教练一样，播放着比赛录像，反复地让队员们观看他们的错误动作，一直到他们觉得非常沮丧为止。然后我们想为什么他们踢不好。我们在叫他们出去赢球之前，已先打消了他们的意志。有效的领导人尊重别人，看到并挖掘别人的潜能。领导人见到他们时就会同他们交谈就好像他们已经是这种人了。皇室的男孩受到的是皇室的待遇，因为这个孩子总有一天会成为国王的。所以你就不会诽谤他，不会揍他，然后叫他出去，你只会肯定他的伟大。在部队里，他们唱起鼓舞士气的歌：“我们离开地面，飞向遥远的蓝天，飞向高高的太阳。向下，我们俯冲；攀升，去迎接雷电，好小子！让他们拿起武器！”听这一首：“我们活着为了名誉，死得也要辉煌。我们陆军航空兵团所向披靡，无人能敌。”
这些歌曲充分利用了肯定的力量和强烈的情感，将同辈团结起来，为了神圣的事业。伯尔纳多？里夫柯将军曾传授给我个简单而关键的办法，他运用它们成功地影响着不同国家的人们。这个办法是：记住他们的名字；学唱他们的歌；学习他们的语言历史和文化等；相互开玩笑和分享快乐。所有这些都恰恰是在肯定。我们可以非常成功地开展许多运动，影响着世界上数百万的人们，但自相矛盾的是，我们与孩子们的交往仍有许多问题。你可以想象，黛安与我对孩子们是多么地失望，我们是多么地悲伤。但是你要明白，看待和谈论家庭和团队失败的方式应能提高你的精神，这样，你就不会因此而退却、放弃，或使自己陷入困境。你不能生活在一个忧郁、倒霉、悲观的世界里，却要去做大事。你应振奋团体和家庭的精神。但是，怎样去改变自己和他人，继续前进，而不是自毁形象，丧失自我尊严，深深地陷入失望与悲伤之中呢？再一次回到聪明谈话和团队交谈上来，你可将自我交谈控制到这样一种程度，即你的爱人是否会给你积极的肯定，你的老板是否会说你做得好，这些都变得不重要了。
当然，如果你得到了这些肯定，你的工作就会变得更加容易，但不要让你的成长方式依赖于他人对你的积极肯定。当你的确得到他人的这种肯定，这会有助于你成长得更快；但如果你只是坐在那儿等待着别人的表扬，那么，你将不会去利用你的潜能。当人们的确在以积极的方式称赞或表扬你时，要学会说：“谢谢！”学会大方地接受恭维，学会接受表扬。你一直接受的教育要求你谦逊，但谦逊并不是说不要表扬：“啊，我们不行，这没什么。”你把你的成绩归功于上帝和帮助过你的人们。如果你确有成绩，你必须说“谢谢”，还须对自己肯定地说：“我干得不错！”良好的自我交谈与团队交谈将提高团队的形象和精神。我曾与一些正与消极的自我交谈作斗争的运动员和团队一起工作，当他们明白了自我交谈的重要性后，就取得了很大的进步。年轻的运动员没做好时，马上会流露出某种情感；而当他们做得很好时，却常常否认这一点。一整天，他们都表现得很好，只犯了一个错误，但却老是把注意力集中在这个错误上；甚至可能否认所具有的所有优点，使得自己或团队感到沮丧。现在，他们除了应该改变处理问题的方式外，还应该改变自身的态度，他们需要重新肯定自己的价值、能力和积极的行为。团队精神与业绩如果你缺乏自信，你会发现很难抵达更高的目标，因为你认为：“我不能，我没用，我没有它所要求的东西。为什么还要试一下呢？”你可能感到自己无价值，不重要，没有能力去控制所发生的事，但是你能像提高自我形象一样，通过自我交谈振奋精神。我们是被我们自己的思维方式所束缚。如果团队交谈具有消极和限制作用，那么，你就会限制自己变化和发展的能力，你的团队将变成你所想的和谈论的那样。
如果你觉得自己没有能力或不重要，队员就会说：“好吧，教练，无论你说什么都行。”他们就会开始倾向一个消极的、封闭的、限制性的自我看法，觉得自己没有作用，没有能力。高成就的团队具有高昂的团队精神，团队精神就是集体的自信和自尊。你们都觉得能成为你们自己是多么地好啊！这是一种积极的自尊感和价值感，它影响着你能够获得的成就。你的自我感觉越好，你的成绩与表现就会越好。这样，你就能让自己变得非常积极、强大、坚定、负责、有力和自信，使自己敢于冒险，进行新的探索，学习新的技术，将自己的影响扩大到更多的人和地区上去。实际上，你做的每件事，都与你的自尊相一致。偶尔，我们都会碰到将我们压得低低的消极权威人士，那些具有较少自尊感的老板们会打击雇员的自尊心，削弱雇员的自我价值感。相信某个消极权威人士的观察结果，会引起消极的自我交谈，最终阻碍了自身的发展。如果你在组织中继续这一模式，由于不尊重自己的产品和自己的看法，所以你会发现你的产品很难与他人竞争。你需要来自外界的称赞、赞同、恭维和安慰，如：“请告诉我们：我们看起来还行吗？”“你认为我们能做此事吗？”“我们做得对吗？”你只是认可外界某人或某个群体对你说的话，这进一步损害了你的团队精神。如果你具有较高昂的团队精神，你就有了一个健康的“能做”态度，就会尊重自己的意见和产品。我们中许多人对谦虚有种错误的理解。我们受到的教育说，认为自己好是不对的，我们被教导说：“不要骄傲，没有人喜欢自我夸耀的人。”用另一句话说：“如果你认为你很好，那我就指出你一百个错误。”结果，我们开始反对自身的优点，接受并肯定：“我们不好。”即使我们肯定“我们只在一件事上做得好”，也说明我们想提高在所有领域中的表现，我们的潜意识里已吸收了积极的信息。在高成就的团队里，谦虚的含义是：“荣誉属于该得到的人。”
如果有人助你成功，给他们一份荣誉；如果你是单独完成的，荣誉就归你自己。我曾与联邦监狱的职员共过事。在那儿，我遇见了一位在牢房里呆了很长时间的年轻人，他那时将被释放。我问他：“你将会得到什么样的工作？”他说：“任何事。”其实他心里在说：“我在监狱呆过，是个坏人，我得不到好工作。”我又说：“你认为会得到怎样的薪水呢？”他说：“什么都可以。”在他的一生中，他受到了这么多人的排挤打击，在狱中呆了这么久，他已丧失了自我价值感。所以他对自己说：“人们愿付给我多少，就是我应得到的。”我说：“你可以去找部车来开开，好吗？”他说：“好，可能吧！”我说：“开什么样的车？”他说：“有轮子就可以。”也就是说：“任何旧车都可以。”你明白了吗：当家庭或团队的自尊感已经减弱，会发生什么事情呢？任何事都是够好的了。然后，我说：“你会有一天找到一位姑娘并与她结婚，对吗？”他答道：“我想是的。”我又问：“你希望找什么样的姑娘呢？”你可以猜出他的回答。他说：“什么样的人都可以。”这真是一件很悲哀的事。他可能吸引什么样的姑娘呢？这个姑娘应该是也在寻找“什么样的人都可以”的人。监狱充满了缺少自尊感的人。在院子里放风时，出来吃饭时，甚至在囚室里，他们不断地嘲笑着、撕扯着、贬低着他人，几乎听不到一句好话。如果你缺少尊严感，你就会去贬低别人。丈夫缺少尊严感，就不能容忍妻子自我评价高。如果丈夫认为妻子的工作比自己好，他会对她说：“你肯定做不久，你连家里事都安排不好。”
这也就是说：“回到你该呆的地方去。”具有较低自尊感的父母亲将不允许孩子们超过自己，他们会对孩子们说：“是什么使你认为你很好？你甚至连一些家庭小事也做不好？”缺乏自尊感的经理们老是挑刺、讥讽、贬低别人和发怒，他们感受到来自自尊感较强的雇员的威胁；自尊较弱的老师不会让班上的学生认为自己比老师还高明，他们会说：“不要以为自己什么都知道，如果我要帮忙，我会叫你的。”要注意到你家庭中、工作上、社会关系以及团体里的环境状况，因为周围人的自尊感对你有极大的影响。进入一个自己认为工作、团队和收入都值得接受的关系网中，必须塑造自尊、团队精神和家庭尊严。例如：你对孩子们说：“你是个好人。”“你是个勇敢的游泳者。”“你对姐妹们很好。”“你真聪明。”通过这样说，你可以不断地提高他们的自尊感。但要注意，他们跑到操场上、大街上，那儿有人会说他们狗屁不是。接着，他们就不在意自我交谈了，他们会说：“他们是对的，我的价值并没有这么大。”别人总想令他们泄气，取走他们的智慧和胆量。作为一名领导，你必须意志坚定，发挥建设性作用，继续提倡团队精神。当然，要做到这一点，你必须在你和别人身上建立起高度的自尊。不要动不动就拒绝自尊感不强的人们害怕变动和风险，他们等着别人先跨出他们；而原地又在哪儿？“在比我低的地方。”你能领导他人多久？不会超过你使他们明白了自己正在做什么之时。你，作为一名领导，也许能够明白自己在做什么；但是，如果他们不能明白自己在做什么，他们就会滞后。由于他们不明白这一点，所以你就不能使他们参与进来。这样你就可能会求助于胁迫、强迫或威逼手段，使他们回到你认为是他们的归属地。“派我们去哪儿都行！”如果你具有高昂的团队精神，你就不会害怕冒险，不会害怕走出舒适区，不会害怕把生活当成一个冒险。假如有人对一个自尊感较强的团队说：“你们不能做此事，你们无此技术。”他们会答道：“也许我们现在不能，但我们可以学。”“你们甚至以前从没做过此事。”“是的，但现在学也很有意义。”“看一看这样的竞争他们会活活地把你们吃掉。”“我们根本没想到竞争。”自尊感较强的人们不把局面当作“风险”，他们认为自己能处理任何事；这种态度有助于他们对风险建立盲点。在对高成就思维进行某项研究时，我有机会与美国优秀突击队员度过了一段时间。我当时帮助询问从越战回国的人们，我对于了解“他们是如何想的”感到兴趣。
了解到这些人是如何接受训练给了我一个启示。我以前对军队训练的看法是：人们受到威胁、轻视、困窘和贬低。实际上，那些是我过去做橄榄球队时所用的办法。我责骂过球员，说他们是多么无用和懦弱，目的是希望以此激发他们的斗志，最后我会说：“现在出去赢球！”整个礼�