管理七诫 作者:和仁　管家民- 第14部分

　　（3）有效地利用信息

　　通过对大量信息的分析研究，得到全面而可靠的情况，用以修订决策，调整行动，指导下级，改进工作。

　　5．方法指导

　　有时下属做不好工作，既不是思想有问题，也不是作风不好，而是缺少得当的工作方法和操作方法。因而加强方法指导，为下属解决“过河”的“桥”或“船”，就显得非常必要。方法指导包括：

　　（1）自己用心研究工作方法，并经常教育下属注意学习和总结主管工作的规律性，从而在实践中形成各自的一套工作方法。也就是说，不要光给他们金子，更重要的是让他们学会“点金术”。

　　（2）将若干经过实践证明行之有效的工作方法向下级推广，为下属提供做好工作的武器。

　　（3）发现下属的一些不正确的工作方法，要及时提醒，帮助纠正。

　　□多方位培训员工

　　要提高员工执行力，培训是必要的。松下公司的培训是很有名的。松下公司为了培养人才，加强员工的教育训练，制定了长期人才培养计划，开设各种综合性的系统的研修、教育讲座。公司有关西、奈良、东京、宇都宫员工研修班和海外研修所等多个研修机构。

　　由于松下公司把人才培养放在首位，有一整套培养、团结、用人方法，因此在松下体制确定以来，培养了一支企业家、专家队伍。事业部长一级干部中，多数有较高学历并熟悉管理，不少人会一门或几门外语，经常出国考察，知识面广，年纪较轻，比较精干，而且雄心勃勃，渴望占领世界市场，有在激烈竞争中获胜的志向，这是松下公司能够实现高效率管理的前提。

　　为了适应事业的发展，松下公司人事部门还规定了下列辅助办法：

　　第一，自己申请制度。干部工作一段时间后，可以自己主动向人事部门“申请”，要求调动和升迁，经考核合格，也可以提拔使用。

　　第二，公司内招聘制度。在职位有空缺时，人事部门也可以向公司内部招聘适当人选，不一定非在原单位中论资排辈依次提拔干部。

　　第三，公司内留学制度。技术人员可以自己申请，经公司批准到公司内办的学术或教育训练中心去学习专业知识。公司则根据发展需要，优先选拔急需专业的人才去学习。

　　第四，海外留学制度。定期选派技术人员、领导者到国外学习，除向欧美各国派遣留学生外，也向中国派遣留学生，北京大学、复旦大学都有松下公司派来的留学生。

　　从这些方面就可以看出松下公司人才培养的力度了，这才是一个组织长远发展的有力措施。

　　在职教育、培训员工，现存有许多经验可供大家借鉴。但是一定要根据自身发展状况，定出切实可行的培训计划。因为只有自己培训出来的人才更适合组织自身的发展。

　　1．要注重人格的培养

　　名刀是由名匠不断锻炼而成的。同样，人格培养，也要经过千锤百炼。造成社会混乱的原因，可能在于忽略了身为社会人所应有的人格锻炼。缺乏应有的人格锻炼，就会在商业道义上产生不良的影响。

　　真正的培训是培养一个人的人格。现在的教化虽名为教化，但不能算是真正的教化，真正的教化是提高一个人的人性。仅传授知识也不能算是全部教化，知识的传授只是教化的第二意义。给成长中的人知识，是给他们兵器，绝不是教化本身。教化的中心，是以培养一个人的人格为第一，至于知识、技术之类，可说是附属的教化。

　　新加坡资政李光耀曾经说过，中国存在三大危机：一是信仰危机；二是信用危机；三是腐败危机。中国改革开放极大地提高了社会生产力，但在市场经济的大潮中，也伴随着一股恶流，正像社会上广为流行的一句口头禅：“偷不如抢，抢不如借，借不如贷，贷不如贷而不还。”多少人从银行贷款，从贷款起，压根儿就未打算还，银行也很少找其“算账”或追究当事人的法律责任，形成一种经济社会不需要讲信誉的风气。又比如欠钱的是大爷，被欠的是孙子，“黄世仁给杨白劳拜年”，被欠的人给欠钱的人请客送礼。做生意言而无信，缺乏商业信用，已严重制约和影响了中国经济的发展。人人自危，互不信任，中国现在的市场经济缺乏道德基础，已经是一个普遍的事实。因此在教育员工时，首先就要教育员工先做人，讲信誉，讲商德；其次再教育员工做好本职工作。“本色做人，出色做事”是企业奉行不悖的金科玉律。

　　2．要注重员工的精神教育和人才培养

　　对员工精神和常识上的教导，是经营者的责任。要培养员工的向心力，让员工了解组织的创业动机、传统、使命和目标。

　　3．要培养员工的专业知识和正确的价值判断

　　没有足够的专业知识就不能满足工作上的需要，但如果员工不能判断事物的正确价值，也等于乌合之众，无法促进公司乃至社会的繁荣。

　　不过，培养员工正确的判断力不是件简单的事。没有正确的见解，无法判断事物真正的价值。但是只要随时养成判断价值的意识，就会有准确的判断，这样，做事时就可以尽量减少失败。

　　所以，在平常应该多参考别人的意见，并同自己的想法作比较，从而构思出更好的方式，做出最妥善的决定。因此，应该鼓励员工不断地努力，相互学习，研究如何才是正确的价值判断。

　　4．要训练员工细心

　　细心体贴，看起来似乎是不足以挂齿的小节，其实是非常紧要的关键，往往足以影响大局。因为在日新月异的现代社会，如果犯一点差错，就可能招致不可挽回的局面。

　　5．要培养员工的竞争意识

　　专家一致认为，无论从政或经商，都会因为比较而产生督促自己的力量，所以一定要有竞争意识，不断发挥潜力。组织不仅要造就竞争强人，而且要为新世纪培养人才。

　　6．要重视知识与人才相结合

　　知识是一种兵器，这种兵器要碰到人才，才能发挥它的威力。汽车大王亨利·福特说过一句话：“越好的技术员，越不敢活用知识。”说明知识分子往往容易陷于自己知识的格局内，划地自限，缺乏迎战困难，打破陈规的精神，以至于无法成大功立大业。

　　今日的年轻人，大多受过高中、大学教育，具有相当的学问和知识。由于现代社会的变迁，分工越来越细，组织的工作项目也愈来愈复杂，所以年轻人具备一定程度的学问知识，从一方面来说，是必要而且是相当好的事。但重要的是不要被知识所限制，不要只用头脑考虑，要决心去做实际的工作，在处理工作时充分运用所学的知识。这样，学问和知识就会成为巨大的力量。

　　专家告诫刚从学校毕业的年轻人，要十分注意并充分发挥知识的力量。

　　7．在恶劣环境中促使成功

　　一个具有良好性格的人，能自我激励，做到今天胜过昨天，明天胜过今天。即使在恶劣的环境或不景气的情况下，也能克服困难，承担压力，以积极的态度渡过难关，开创胜利的新局面。

　　8．授人以鱼与授人以渔

　　教育的内容主要是专业知识、技能、文化综合素质以及共同的价值观、理念等，对基层员工主要是授以“鱼”，对中高层干部主要是授以“渔”，因为中高层干部担任着“教练”的职能。观念、知识、技能都是不断变化的，仅仅进行教育，让其了解掌握是远远不够的，必须教其学习的方法，以实现知识与技能的不断更新。

　　组织人员的教育永远是件大事，要时时刻刻不放松，因为这也是组织发展的源动力。

　　□激发员工兴趣进行培训

　　1．发掘员工的兴趣

　　“只要有兴趣，自然熟能生巧。”这是专家很喜欢引用的话。员工电脑游戏都会玩得忘记时间，但是对工作，却一点积极性都没有，是什么原因呢？理由很简单，因为玩电脑游戏、下棋等，都具有趣味的要素，能吸引住人。企业培训的原则，应当亦是如此。如何寻找员工有兴趣的话题，来导入正式的教育，是一个非常重要的问题。

　　如何以有效的方法来从事企业培训，以下几个重点，可以作为参考。

　　（1）尽可能以融洽的态度与语气与对方交谈，让对方能保持轻松愉快的心情。

　　（2）尽可能经由视觉的方式来表达意见，如黑板的使用、图表的制作、幻灯影片的放映说明，效果会更好。

　　（3）确实区分对方所知道与不知道的事物，对对方不知道或不清楚的事物，要多做说明解释。

　　（4）交谈的内容与相关连的事实，都要做正确的说明，并给予对方一个正确的认识。

　　（5）尽量使学习者不断地产生“为什么”的疑问，然后再作详细的说明。

　　2．将目的明显化

　　没有目标的行动，往往得不到结果，这是任何人都有的体验。

　　早上急急忙忙赶着出门时，妻子突然拜托你帮她寄一张明信片，但是在车站旁边就有邮筒。匆匆忙忙的你，却忘得一干二净，车子一来，就一个箭步冲了上去。下了班回到家时，当妻子问起明信片的事情，你才记起还放在口袋里。相信大家都有类似的经验吧！

　　为什么会将其忘记呢？是不是因为太忙，头脑一时无法转变过来？这或许是一个理由，但最大的原因，乃是早晨出门上班是最主要目的，并非去寄明信片。这并非是我们常说的健忘症，反而是太专注某件事情而造成的一时疏忽。

　　工作的目的正确与否，对人行动与目标的达成，有着很大的影响。基于此，一个企业的目的，应该是让职员有100％的认识。而教育的目的，除了将个人的能力加以最有效的发挥之外，更应该是对员工的工作欲做催生和推动。

　　3．企业培训应重视工作整体性

　　在企业组织体中，越往下层单位，其工作分工越细，每一个员工的工作，都被分得相当清楚。到了最下层，几乎可以说是单一性质的工作了。在不断重复着这些单调工作时，很容易使员工丧失兴趣。诚如经营学家彼得·杜拉克先生所指出的，人类的工作可分为：①进行各项活动②将其统合③采取均衡性④进行控制⑤测定⑥做最后的判断等阶段来执行。但如果一项工作只重复单一的性质，将会使人丧失工作的意愿。

　　企业培训要注意教育政策对企业而言是立于何种地位，对企业应负何种责任，企业培训与企业的其他计划具有什么关联性，企业培训对各部门的业绩具有什么影响等。这些都是企业培训者必须慎重考虑的问题。

　　唯有经由企业培训，使员工对自己的工作以及工作意义有了完全的了解之后，才能使员工知道每天从事的工作之目的、目标。

　　有位评论家去参观一家乐器工厂。当来到制作钢琴的部门时，他走到了一位正在从事琴键组合的女工面前，向该女工询问：“您这工作是哪一部分的工作？”那位女工立即回答：“钢琴制作。”听了这个女工的回答，这位评论家很受感动，女工只是从事琴键组合的工作，却回答“在制作钢琴”。再从这位女工回答的速度来看，似乎是对自己正在从事的工作感到非常的满意。这一切使得评论家给予这家乐器工厂以很高的评价。

　　由上面乐器工厂的例子，我们可以看出一家企业的员工若是士气高昂，其生产热情一定很高。该乐器工厂的领导者，由于经常给予员工正确的教育训练，使得员工了解其工作与企业整体的关联性，这也就成为员工获得工作价值感的最好方法。

　　4．成功的经验能推动人的工作意愿

　　“失败是成功之母”，这是我们从小就学得的一句名言。因此一般人都认为，从失败中获得教训与经验，是走向成功的最佳途径。不过，各位是否曾经想过，与其从失败的体验中来增加经验，倒不如从成功的体验中来增加工作经验、工作的意欲。理由很简单，有了成功的经验，自然会对工作产生自信心，对工作产生兴趣，这对下一个目标的执行，具有很强的推动力。

　　某日一家电视台正在报导一个地方斗犬的新闻。当记者访问驯养师“如何调养一只强悍而且凶猛的斗犬”时，那位驯养师回答：“要培养一只成功的斗犬，首先必须使斗犬对自己具有信心。因此在训练阶段的比赛，选择对手应多加留意，尽可能选择能被打败的进行比赛。由此使斗犬在比赛中获得充足的信心，其战斗力也会逐渐变强了。”

　　上述的培养斗犬的经验，使我们联想到人类的开发。如能经由成功的体验来增加自己工作的经验，将使员工的信心增强不少。

　　如何教育，才能使员工尝到胜利的果实呢？

　　（1）了解对方的实力

　　“因材施教”是中国自古以来的至理名言。从受教育者的实力来调整教育的内容，对领导者而言，是极须重视的问题。譬如对受教育的背景、感兴趣的工作、受教育程度、工作实绩等深入了解后，再研究教育的内容是否能被属下所接受。

　　（2）从受教育的角度进行教育

　　谈到教育，最为错误的方法是填鸭式的教育。施教者不考虑受教者的理解程度，只知以自己的教育方式、自己预定的进度来从事教育工作，这是无法获得效果的。另外，施教者认为很简单、没有问题的内容，对受教育者却可能是困难的、无法接受的问题，这都是企业培训者必须检讨的。

　　企业内教育的施教者，是具多方面经验与实力的领导者，领导者认为理所当然、应知的事，对没有经验的员工而言，或许是非常难以理解的事。因此，我们将工作场合内的教育（特别是工作如何进行、状况处理、技术性之教育）必须注意的要点，兹列于下，以作参考。

　　①是否有只顾自己的进度，不留意员工是否已了解、接受的情形？

　　②身为一个有经验者，是否只在多数人受教时，才进行教育训练，