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延误，到了这时，我们也不知道何时才能起飞，公司的电话打过来，起飞时间待定。
一个小时，又一个小时，终于，丽江的飞机回来了，时间已经过了13：30点，延误了整整三个多小时。期间，公司并未派人向旅客解释和安抚，也未向旅客发放午餐。按照规定，过了13：30起飞的航班，机上不再配备正餐，只有一瓶矿泉水。
登机门开了，可旅客却不愿登机了，除了少少一部分上来，剩下的任凭怎么叫喊也不动。最后，按耐不住，公司终于出动了人马，进行劝说。以下的场景，我也是事后听人说来。
“各位兄弟姐妹，老少朋友，因为天气原因，所以航班延误了，为大家带来的不便，还请大家谅解。现在飞机已经备好，还请大家尽快登机。”公司机场值班负责人恳求道。
“不行，你们延误的太久了，也没人来交待一声，我们不登机。”有人大喊道。
“对，不登机，我们都等了3个多小时，你们的人一开始哪里去了？现在要登机了，你们却跑来了。”
“这大好晴天，你们怎能说是天气原因呢。”
……
旅客们吵吵闹闹的都嚷了起来，那负责人也是急得一脸汗水。
“各位朋友，真是对不住了。广州那边之前雷雨不断，这天气原因也是非人力所能抗拒的，还请大家尽快登机，别耽误了自己的行程。”负责人抹了一把汗，抱歉的喊道。
可是那些旅客还是不为所动，要求赔偿。这航班没延误4个小时以上，公司铁定不会赔偿的，听说以前还曾延误过6个小时，旅客也没能得到赔偿的例子。这钱进了他们的口袋，又岂能有吐出来的道理？公司是坚持不提赔偿之言。
可是如此僵持下去也不好，机上的旅客等的着急，总不能丢下那帮客人直接飞走吧。思量再三，商量多次，最后公司想了个招，各个击破，将那几个闹的最凶的旅客稳下来，每人赔偿三百块。就好像带头羊被招安了，其他人自然也就归顺，不再坚持了。终于，所有的旅客愤愤登上了飞机，此时，航班已经延误了4个多小时。
看着旅客们一个个铁青的脸，愤怒的神情，注定了我们这次航班飞行的艰难。呼唤铃、叫声不断，一个不对劲就冲着我们嚷。其实，我们也是无辜的，我们心里并不责怪旅客，他们也是无奈者，要是公司及时处理好这种突发情况，谁又会拿自己的时间去浪费呢？可是上面的人却不这么想，航空资源垄断，你爱坐不坐，一切以自己利益为先，这便是口口声声称旅客就是上帝的服务质量。旅客，你们真的是上帝么？
一班延误，接下来所有本次航班的行程都会顺延。这一天的飞行，倍加疲累，直到半夜三点，终于回到了蓉城。而下午，还有一个晚班召唤着我。
代罪羔羊（1）
回到宿舍，黎男已经熟睡了，我不敢太大声，蹑手蹑脚的轻推开门，进了宿舍，一切都是那么小心翼翼。可是，任凭多么小心，黎男还是被我吵醒了。
“你们才飞回来？”黎男轻问，按照航班计划，我们应该在23：00过就回来的。
“嗯，今天延误了4个多小时。把你吵醒了，真不好意思。”
黎男并无责怪，想是这样的情况她也是经常遇到。
“没事，我平常也是一天夜里醒好几回。”
“你今天还有任务？”
“嗯，11点过四段，你呢？”
“我，下午晚两段，福州。”
“唉，都是累不死的小羊羔。”说完，黎男理了理被子，又睡了过去。
是啊，死不了的小羊羔，让你累不死，也让你活不了，也许我还没能完全体会得透彻。
我实在又困又累，只洗了个脸，卸下妆，便飞快的钻进了被窝。我只期待能做一个美梦：睡到自然醒后，窗口明媚的阳光洒进，我端着一杯牛奶，站在阳台，沐浴着清风，神清气爽。
朦朦胧胧中，我又听见耳朵里钻进来一阵轻微的“咔嚓”声，我迷糊的意识到，定是黎男去吃早餐了。待我完全醒来，她早已执行航班去了，柜子上搁着一碗结了水珠的杂酱面。其实所谓的完全醒来，并不是真的睡饱了，而是想着下午还有航班，不得不醒来。
我看了看包扎好的碗面，心里更加认定了黎男热情的一面。
下午三点，始终如一的程序后，我们登上了机组车。可谁知就快要登机时，天公不作美，下起了罕见的大雨。能见度降低，跑到湿滑，航班不得不推迟起飞。足足过了一个小时，雨才渐渐稀落而止。旅客们终于登上飞机，可这时，又遇到了航空管制。由于刚才所有进出港航班延误，我们的班机起飞时间，不得不再往后拖延。这是非可抗拒因素，谁也拿老天没辙，然而旅客们却不这么认为。
“哎小姐，我说，这雨都停了，为什么还不起飞，我可赶着时间呢。”一中年男乘客粗鲁的喊道。
“先生，真是抱歉，现在机场正在流量控制，所以还得稍等片刻。”我解释道。
“等等等，我们都等了一个多小时了，你们到底怎么做事的，能不能不延误！”男乘客有些激动起来。可是再激动也没辙，这不是我们能够避免的。
“先生，刚才您也看见了，下这么大雨不能起飞，所有进出港航班都延误了……”还没等我说完，他一旁的一位妇女立刻吼了起来，看样子像是俩夫妻。
“这雨都停了，停了老半天了，干嘛还不起飞。”妇女口沫横飞的喊道。
“是啊，你得让我们等多久啊，你们啥公司啊，怎能这么做事呢。”一旁又有乘客不满起来。
呵，不是我让你们等，如果能起飞，我也巴不得，可，可这不是我能解决的问题，我也只是一个普通人。
我尽量耐住性子，再次微笑的解释道：“各位旅客，大家稍安勿躁。我相信机场方面已经尽量在疏导航班了，我们很快就可以起飞。”
“很快？很快是多快，能马上就起飞吗？我的时间可都耗在你们这里了。”那男乘客又不客气的吼道。
“先生，您别生气，刚才下那么大雨，有很多班机都在天上盘旋等待落地……”又没等我说完，男乘客又不满的吼了起来。
“它盘旋关我什么事，下雨就不说了，现在雨都没下了，干嘛还不快点起飞，我的时间可宝贵着，没闲工夫在这里跟你们瞎耗。”说完，他白了我一眼。
我，我该怎么说呢？凡事有先后，欲速则不达，这流量控制并非我们机组人员能解决的，我们也得排队等候着。如果你有能力不等，那你直接飞过去好了。这些话我只能在心里嘀咕着，憋屈着。
客舱里的气氛越来越激烈了，其实大多旅客还是能够理解，只是那少数几个，任凭我们作何解释，就是秀才遇到兵，有理说不清。这流量控制，一等，又是半个小时过去了。
“哎，服务员，我说，你们什么时候起飞啊？”男乘客身旁的妇女抖动着满脸横肉，把我喊住。
“女士您好，我们现在正在等塔台的通知，相信很快就可以起飞了。”我微笑道，尽管这样的解释已经说了很多次。
“半个小时前你也这么说的。”妇女狠狠的瞪了我一眼，又嘀咕道：“真不知你们是怎么办事的，延误这么久。”
我只能傻傻的陪着笑，或许再多的解释，对于这样的人，也是听不进去。
“什么破公司，下次再也不坐你们的飞机了。”我又听见有人小声抱怨道。
这天又不测风雨，我们凡人无能为力，此刻我只能做的，便是尽量的安慰，一再的解释。这半个多小时，我和同事们费劲唇舌，不是被旅客呵斥，便是遭到冷眼唾沫。凭良心试想，我们有何之错？
正当旅客激怒的情绪又要高涨时，终于，熬到我们起飞了。
“各位旅客朋友们，我们的飞机马上就要起飞了，请您再次确认安全带是否系好，并请检查手机电源已处于关闭状态。很抱歉本次航班为您带来的不便，请谅解。谢谢！”
在旅客的谩骂声中，在我们的长喘声中，飞机急速的冲上云霄。待平稳飞行后，我们开始发水、发餐。
此次航班，由于航食配餐不均，造成了米饭少、面食多，刚发了几排，便没了大米饭，只剩下了牛肉面。这之前的旅客，大都要的是米饭餐盒。
“我要鸡肉米饭。”一旅客道。
“先生，真是很抱歉，我们只剩下牛肉面了。”我微笑道。旅客看上去温文尔雅，不是那种蛮不讲理之人。
“那算了，就来份面条吧。”
“好的，多谢先生包涵。”我将牛肉面递到他手中，心里平静了下来，还好他没有发难。可是过了一山还有一山，这一山易，另一山却难料，而且还是刚才闹的最凶的那位男女乘客。
“我们要米饭。”男乘客板着脸孔道。
“先生，真是抱歉，我们现在只剩下牛肉面了。”
“牛肉面？我不吃，我要米饭。”男乘客瞪着眼睛喊道。
“先生，确实很抱歉，米饭餐盒已经没有了。”我再次解释道。
“没有？”男乘客站起来望了望后面，又转过宽大厚实的脸，不满的喊道：“别人都有两种选择，凭什么到了我这里就只剩面条了？我不管，反正我要米饭。”男乘客愤怒的坐了下来，我都能感觉到餐车在微微的震动。
“就是，别人都有米饭吃，我们就没有，什么服务态度！”身旁的妇女也呵斥起来。
“先生、女士，不是我们不给你们米饭盒，而是我们现在根本就没有了，还请你们别太为难我们。”二号有些不耐烦了，不满的挤了挤眉头，这后面的旅客还等着发餐，如果有米饭的话，早就给了，何必在这无聊的纠缠。
“我们为难你们？”男乘客立马发飙起来，“我们出了这么多钱坐你们飞机，连这点小小的要求都不能满足，你们干什么吃的。”说话时，这满口的标点全都喷到我脸上来了。
“就是，之前延误我就满肚子火大了，现在别人有米饭选择，我们没有，告诉你，我只吃米饭，你们看着办。”妇女也蛮不讲理起来，说着，还将我持着面盒的手一把打开。
二号当场气得把脸扭到了一边，不再理会。。 。。 最好的txt下载网
代罪羔羊（2）
“先生、女士，还请您们多多包涵，确实我们只剩下面盒了。”我尽量保持着微笑，恳求道。说着，我又将面盒递了过去，却又被那妇女一把打开。
说实话，这实在有点过分了，难道你们坐飞机就只是为了吃米饭？一旁的旅客也有点看不过去了，纷纷劝解起来。
“算了吧，大家将就一点，也别为难这小姑娘了。”
可是此二人根本听不进去，存心刁难，就是不要。这时，师傅来了，刚才的情况，我想她也看到了。
师傅对着俩人微微的笑了笑，道：“先生、女士，真是抱歉，餐食只有牛肉面了，还请您们多多谅解。”
“谅解？那有谁谅解我们？你们延误了这么久，现在这面我们不爱吃，你们必须给我换米饭来，不换就投诉到你们公司。”妇女毫不客气吼道，根本不解人情。
我见师傅脸上抖了抖，怕是心里也憋不住了。这算怎么回事呢？就算再刁难我们，我们也无能为力，发怒也解决不了问题。
我赶紧将师傅拉到一旁，因为我心中已经想出了一个解决方案。
“师傅，不如，不如我将我自己的机组餐给他们吧，懒得和他们纠缠下去。”我轻声道。
师傅听了我的办法，本已张开了口，可是又晃了晃那对夫妇，眼神微怒起来。
“不行，就算有也不给，这人也太恶心了。”师傅坚定道。
话虽如此，可是旅客真要投诉起来怎么办？
“师傅，我怕他们会投诉。”我道出了心中的顾虑，其实我只是想将此事平稳渡过，虽然我也不爱吃面，可是解决办法只能用我自己的机组餐跟他们换了。
“投诉？”师傅轻轻笑了笑，很不在意的笑了笑，“就让他们投诉去吧。”说完，师傅又走了过去。
“真的很抱歉，实在没有其他餐食了，请俩位谅解。”师傅忍着满腹的怒火，装的十分平静道。
“不行，必须给我们米饭。我给你们两种选择，要么给我们米饭，要么就投诉你们。”妇女毫不让步。
一旁的旅客们也纷纷摇起头来。
这时，只见师傅一改温柔，将眉毛竖了起来，冷冷道：“我们这里也只有两种选择：要么吃，要么不吃！”说完，师傅愤愤离开。
“你……，这是什么态度！”妇女指着师傅的背影，完全意想不到会有这种结局，“我，我一定要投诉你们！”
为了不让事情更加恶化，我赶紧挡在了妇女目光前，微笑道：“女士、先生，也许你们真该尝尝我们飞机上的牛肉面，味道绝不会比鸡肉米饭差。”
看见我始终的微笑，也顾忌着其他旅客的眼光，或许更是师傅那句要么吃要么没得吃的话，俩人愤怒的眼神渐渐舒缓下来，毕竟这样的吵闹确实有失身份，而且可能导致危害航空安全。
“你们尝尝，味道真的不错，如果觉得可以，我为您们多加一盒，可好？”我释缓道。
在眼光相持了数秒之后，妇女接过了我手中的面盒，尝了一口，我发现她眼光里瞬时便闪烁出一种微妙的酣畅淋漓。
事情终于得到解决了，俩人总共要了4盒牛肉面，唯一多出的2盒全都加给了他们。
“师傅，你就真的不怕被他们投诉吗？”餐后，在工作间，我轻轻问道。
师傅笑了笑，“投诉当然不好，不过也别把投诉看得很严重，像这样的投诉，公司一天不知接到多少电话，可是有用吗？没用！公司根本不会把这些人的投诉放在眼里，表面上会对你说好好调查，有了结果严厉处分，实际上根本没有下文，谁也不会真正去把它当回事，因为公司知道这些人根本就是在故意刁难。”
哦，原来如此，怪不得师傅刚才有恃无恐，还以颜色。
“很多事情你需要慢慢去体会和琢磨，虽然我们是机上服务员，可是在人格方面，我们不比任何人低一截。”师傅拍了拍我的肩膀，又走回了前舱。
是的，我能理解师傅的话意，并不是所有的旅客都能得到上帝般的待遇，坐飞机实际上并不是很了不起的事，也并不是什么身份的象征，它只是一种公共交通工具。现在机票很便宜，蓉城到北京，到