⑤综合概括：“非常感谢你对我们产品的这些忠告，你的忠告首先让我进一步清楚了我们产品的三大特点，同时，也让我更清晰了我们进一步合作的步骤，你看是否按这样的三步来走，第一步……第二步……第三步……是这样吗？”
（2）5种不恰当的倾听行为：一是打断对方谈话，二是走神，三是只听结果、不注重过程，四是只听自己感兴趣的话，五是不合宜的肢体动作。
（3）有效倾听的5种表现：一是眼神要关注对方，体现全神贯注、聚精会神；二是重点之处做记录或复述；三是关键点进一步确认；四是经常使用特殊的语汇“喔，嗯，很好……”五是在结束交谈时，复述重点并表示感谢。
（4）有效提问的3个原则：一是感受对方（全面观察着装、发式、语态、体态、环境布置等），二是肯定、赞同他人的合理之处（好处、优点等），三是找出双赢的做法。
（5）有效提问的14个技巧：
①设计好问题。
②初次拜访顾客在询问目标问题时先勾大貌，再勾细节。
③提问过程中多提对方名字并带上职务。
④每次提问只提一个问题（留给顾客恰当时间思考）。
⑤封闭式问题少用（非重要时刻少用）。
⑥封闭性问题不要提太多，容易使对方心理产生防范。
⑦不要提涉及个人隐私的问题或使人产生压力的敏感问题。
⑧提问的间隙最好隔3到5秒钟（用这一时间做概括性总结、换肢体动作、表示赞同）。
⑨初次见面从拉家常式的旁敲侧击进入正题：“经理，我注意到您书架上的高尔夫球奖杯，您一定在这方面很有造诣，请您谈谈成功经验，好吗？”扮演好一个倾听者，语气、语调、着装、正确的肢体动作（不要抽烟）。
⑩对顾客难以回答的问题要注意替他保留面子，避免尴尬局面。“很抱歉，我不应该提这个问题，你的专业是什么……而我的是……这个问题我应该问这方面的技术人员，还是让我们再回到刚才的话题吧！”
不要提有明显答案、华而不实的问题。
在没有完全得到重要信息前，要顶住诱惑，不要向你的顾客提及关于自己产品的情况。提问的目的（目标、动机、需求）是研究如何满足对方的需求。
使用乐观、支持性说明鼓励顾客继续谈下去，并诱导顾客进行下次会谈：“您向我提出这些要求，我会制定一个双方满意的方案，并找一个合适的时间向你通报。”
提问的时候不要漫不经心，要摆出一副迫切要找出对方需求动机的样子，以显示自己的真诚。同时要自信，特别要注意不要有颤动、沙哑的声音。
3分钟即兴论述题之三十三
成功的一个重要因素就是懂得如何与人相处。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请找出一个因谈话而使别人误解你的案例，并说明原因。
请找出现阶段你急需提高的沟通技巧，然后开始锻炼。
题目：（请您拟定）
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。
铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只小小的钥匙，进入别人的心中，了解别人。
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职场成功者的十大特质之三
做事比对手更努力——成功就是比你的对手更快更好地提供能满足顾客需求的东西！
第四部分：职场成功的10大习惯34注重合作
合作是成功的最快捷的方法
明确个人的缺点与不足
吸纳能弥补自身短处的合作人进入你的团队
有效激励正式和非正式的合作人
［特别提示］
合作是成功的最快捷的方法——在你个人成长的道路上，通过合作组建一个团队或一个系统，这是成功的最快捷方法，因为单靠你个人的力量绝不容易成功。
明确个人的缺点与不足——尽管你很优秀，但如果你能把可以弥补你缺陷的高手拼入你的展示面当中，你就如同钻石一样，所有的刻面都会折射出无比炫目的色泽，并由于这种组合更加放大了钻石整体的璀璨。
吸纳能弥补自身短处的合作人进入你的团队——需要吸纳的合作人的类型是由我们的缺点不足以及欠缺的资源而定。因为只有弥补你“缺陷”的人，才能帮助你克服由于能力和资源不足而产生的障碍。这些人的来到都源于你的使命和个人的梦想（远景）。
有效激励正式和非正式的合作人——再也没有什么比找对合伙人且建立有效的合伙关系可以加速你的成功了。所以，你必须学会有效激励你的正式的和非正式的合伙人。
激励合伙人的最佳方式就是基于尊重基础上的信任和必要的金钱。不管你是给予爱或是接受爱，它比生命中的其他力量或要素更能提升你的表现。在与合伙人相处的过程中，我们都很少用爱来激励别人。人类好像天生就喜欢使用控制或恐吓。“你最好这样，否则……你不这样，我就换人。”的确，恐吓是一种非常强大的激励力量，然而，它却同时具有相应的副作用——打击人、毁灭人。你可以通过这种方法让别人马上去做你想要他们去做的事情，但长此以往，你却无法得到他们的忠诚和创造力。
在合伙人的类型中，有一种人千万不能忽略——导师型教练。如果说，失败是人生中第二伟大的老师，导师型教练就是第一伟大的老师。父母是第一任导师型教练、学校的老师是第二任导师型教练，可惜他（她）们中的绝大多数是不合格的。所以你走上职场后要刻意寻找这最后一任导师型教练！因为每个渴望成功的人都必须有一位导师型教练！
最后的忠告：不管是正式还是非正式的合伙人，他们的品性必须是诚信可靠的，他们的经历必须是你所欠缺的，否则，你们的合作不会持久。
3分钟即兴论述题之三十四
最伟大的激励就是爱。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请找出用爱来激励别人的3种具体形式。
请想一想，你会在哪些地方找到你的合伙人？
题目：（请您拟定）
有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。”
他们走进一个房间，看见一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。尽管他们每个人都有一只可以够到锅里肉汤的汤勺，但由于汤勺的柄比他们的手臂还长，他们自己没法把汤送进嘴里。有肉汤却喝不到肚子里。他们只能望“汤”兴叹，无可奈何。
“来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但他们个个都身宽体胖，正在快乐地幸福地歌唱。
“为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？”
上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都知道喂别人。”
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职场成功者的十大特质之四
团队精神——集体英雄主义。每个人都像是一颗珍珠，但只有用一根线把它们穿起来，才能组成一串价值倍增的、美丽的项链。这根线就是具有群策群力精神的团队合作感。
第四部分：职场成功的10大习惯35守诺践诺
言行守诺
［特别提示］
言行守诺——“人无信则不立”。守诺即守信，市场经济即诚信经济。古有千金难买季布一诺之说。信用是无法用钱买到的，它是无形的，又是有形的。无形是指它言行付出后的一种心理感觉；有形是指它可以通过人的感受反映到外表和一些具体行动上。
在职场打拼的你，守诺等于给自己穿上了一件护身服，一双增高鞋。信用既是无形的力量，也是一笔无形的财富。以信待人，不信思信；不信待人，信思不信。
3分钟即兴论述题之三十五
信用比才智更能加深友情。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请找出你因守诺而成功的案例，并加以分析。
请找出你因不守诺而影响成功的案例，并加以分析。
题目：（请您拟定）
很久以前，一只狮子王正跟象王斗得不可开交。狮子王好不容易才把大象杀死，便开始吃它的肉。不料，象的大腿骨突然卡住狮子王的咽喉，它立刻呼吸困难，晕死了过去。过了好一会儿工夫，狮子王才苏醒过来。它无力地抬起头四处张望，见树上有一只麻雀正在抓虫充饥。狮子王开口向麻雀求救：“小麻雀，请你把我喉咙里卡着的骨头取出来吧！我以后找到食物，—定会与你分享。”
麻雀听到狮子王的许诺，非常高兴，迅速从树上飞下来，跳进狮子王的嘴里。它使出全身力气终于用嘴啄出了骨头，狮子王得救了。过了几天，狮子王追击一群野兽，收获颇丰。麻雀得知狮子王有了食物，匆匆飞来，找狮子王要些食物充饥。不料，狮子王好像把以前的约定和救命之恩全忘记了。它责备麻雀说：“我是狮子王，什么动物都能捕杀来吃，这是司空见惯的事。你这个小麻雀也太傲慢了，以为救我一命，就要我来感激你。”麻雀反唇相讥：“我虽然是只小鸟，但也不怕被你杀死。如果你不忘恩情，重视前约，多少也给我些食物的话，我死也不会恨你。”然而，狮子王始终不分给麻雀一块肉。麻雀心想：“我救过它一命，反而受到它的轻蔑和嘲笑。如果不出了这口怨气，我死不罢休。”麻雀下定决心要教训一下狮子王，就常常跟随在狮子王的后面飞。
有一次，狮子王吃饱后就在树阴底下舒服地睡着了。一直在树上等候机会的麻雀，立即扑到狮子王额上，用全身之力啄去了它的一只眼珠。狮子王痛醒之后，奋然起立，周围什么也没有，只听到一只麻雀在树枝上鸣叫。狮子王向麻雀怒吼起来：“混蛋！你怎敢啄坏我的眼睛。”
麻雀在树上叫道：“你不报答救命之恩，反而一直仇视我。为出这口恶气，我啄瞎你一只眼睛。你自视为森林之王，却一点也不懂得知恩图报，我不会再跟你打交道了！”麻雀说完就扑棱着翅膀飞走了。
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职场成功者的十大特质之五
自律——成功者的守护神！
第四部分：职场成功的10大习惯36回应敏捷
回应对象
回应对策
［特别提示］
回应对象——人的态度变化主要来自两个方面，一是他人的态度，二是相关数据。前者是指人的表情，肢体动作对自己所发射信息的回应；后者指通过一些可视性报表得到的数据反馈，例如各种调查反馈表，财务报表等。人生就是一个以不同角色与他人互动的过程。自己传播出去的信息是否得到了他人的响应？这种响应是积极的还是消极的？是否有判断？得到的判断是否正确？依据判断是否进行了回应方案的筛选？是否试探性的回应等。这些问题的思考和把握程度往往决定着人际互动的质量。
回应对策——查询原因，找到对策、试探性回应。主要包括三点：第一，查询相关原因，找到“漏水”之处，才可能堵上真正的漏洞。第二，找到相关解决措施，并进行反复论证。第三，试探性回应又称局部改革，局部试验，无误后再采取大规模的行动。
3分钟即兴论述题之三十六
慎而思之，勤而行之。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
近期你的上司对你的态度如何？
按不同类别，有哪些回应之策？
检查一下你的下属近期对你的态度，提出回应之策。
题目：（请您拟定）
有一位富翁，他家的狗在散步时跑丢了，于是这位富翁就在当地报纸上发了一则启事：有狗丢失，归还者，付酬金1万元，同时附有小狗的一张占满大半个栏目的彩照。
启事刊出后，送狗者络绎不绝，但都不是富翁家的。富翁的太太认为，真正捡狗的人肯定嫌给的钱少，因为那可是一只纯正的爱尔兰名犬。于是，富翁就把电话打到报社，把酬金改为2万元。
一位沿街流浪的乞丐在报摊上看到了这则启事后，立即跑回他的住处，因为前天他在一家公司的躺椅上打盹时捡到了一只狗，现在这只狗就在他的住处拴着。这只狗果然是富翁家的。第二天一大早，乞丐就抱着狗出门了，准备去领2万元酬金。可是当他经过一个小报摊的时候，无意中又看到了那则启事，不过酬金已变成3万元。乞丐又折回他的住处，把狗重新拴在那儿。第四天，酬金果然又上涨了。
在接下来的几天时间里，乞丐天�