冻鲆桓毖笱蟮靡獾难印aura看到豆豆很开心的样子，又补充了一句，“这个客户的集团总部至少有200个账户哦。集团的出纳态度很不好。也不大配合我们的工作。我们两周以前已要求他提供银行账户资料给我们。但是他总是推托说他很忙，到现在都没提供给我们……”
豆豆心想，他可能真的很忙。一个人要管200多个银行账户，还要把四个时点的对账单找出来，想不忙都很难啦。“那我们现在拿到什么资料了吗？”豆豆问到。
“与银行账户相关的，只有科目余额表和明细账。别的什么都没有。这个客户是国企背景的，里面的工作人员一个比一个牛。”Laura解释到。
“我们有没有和财务经理沟通一下这个情况呀？”豆豆想起了以前学到的对付客户十八招其中的绝招——“以上压下”。
“这招用了，但是没有用。”Laura扁了扁嘴说：“这个集团有一家下属公司一直是用纸质的凭证和账簿，一笔一划地用手工记账。我们建议他们改用电子账簿，你猜财务经理怎么说？”
“他肯定对我们如此英明的管理建议大加赞许吧。”豆豆又开始洋洋得意了。
“No，财务经理偷偷地告诉我们说：‘我也很想用电子账簿来提高工作效率与准确性，但是我们的会计不懂电脑。所以我们必须用手工账。’我们的SIC（外勤主管）都被他雷倒了。”Laura摆出一副很无奈的样子。
豆豆更加不解了，问Laura：“为什么不换个会计呢？不行就给原来的会计调动一下岗位。”
“不行哦。因为那个会计很有背景的，他是上头专门派下来监督财务经理的。财务经理见到他还要客客气气地、点头哈腰。有一次，他一个不高兴就把账簿带回家了。结果，地税局的人下来检查，财务经理连账簿都拿不出来……差点儿为这事背一个处分。会计可牛啦。”Laura轻松幽默的语气就象在说别人的笑话。其实，这家下属公司正是她和一个高级审计员一起下去审计的。
豆豆只能说：“牛了……”
“所以说，你在这里说话一定要很注意。一个不小心，事情就难办了。我们本来有一个A2的，之所以换掉了，就是因为和客户的关系处得不大好。特别是那个出纳。”Laura好心地提醒着豆豆。
听Laura这么一说，豆豆开始有点儿担心了。莫非自己几个月的良好记录就要因此毁于一旦了吗？
“不过不要紧，小豆豆这么可爱，一定可以搞定客户的。”Laura微笑地安慰豆豆。
“我开始有一些担心了……”豆豆蹙起眉来。
“别太担心，这里的主管会计人很好。她是外聘人员，30多岁的样子。她干活很卖力，也不摆架子，是最配合我们工作的。这里大部分工作人员都是40岁以上，属于咱爸妈那一辈的。看到小美女、小帅哥都会很有亲切感的。放心吧……”Laura看豆豆不高兴，帮着缓和一下气氛。开始自相矛盾地自圆其说。听Laura这么一说，那出纳就是最难缠的罗。
豆豆想，说自己美嘛，不太美。自己唯一的特点就是长着张“娃娃脸”。既然不能装美女，只好扮可爱啦。对着耍赖皮的客户也只能耍赖皮啦。虽然培训的时候，讲师们一再强调不能透露自己的年龄，不能象小孩子一样，要让客户觉得自己很有经验。但是，豆豆照照镜子就知道，自己就算再怎么装也不象经验丰富的审计师。一看就知道是个刚毕业的小丫头片子。只能坦白点儿，努力把劣势变优势了。
“我要用我的微笑与可爱肉麻死那个老女人。肉麻到她只能乖乖地交出资料来。哈哈哈……”豆豆开始大放厥词。
“那出纳的是男的。”Laura当头一盆冷水泼下来……
“好吧……那我用我的娃娃脸，装可怜吧。”豆豆心里想：“可怜可怜我吧，快把银行对账单、银行账户明细给我吧。”
就在豆豆还为自己的命运担扰的时候，会议室的门开了。进来了一男一女。
“Eric、Nancy你们和财务经理的会开得怎么样了？”
“财务经理答应帮我们督促下属公司的会计人员配合我们。此外，每个下属公司都指定了专人协助审计。考虑到他们最近都忙着做一季度的报表，我们也不要强人所难。给他们一周时间先完成季报。这周我们先做前期工作，包括查看集团总部及其下属公司的重大合同、董事会决议，以及现成的财务数据与内控文件……”Eric利落地说道。
“财务经理说，重要的会议资料和重大合同，都会尽快提供过来。”Nancy补充道。
“太好了。那也算是个好消息啦。”Laura依旧用她那温柔的声音继续介绍到：“这是小豆豆，她过来帮我们做银行存款的审计工作。”
豆豆抬起头，看到眼前的这两个高级审计员。据Laura介绍，他们一个是大S，一个是小S。是这个审目项目的骨干。Nancy是小S，最近刚结婚，本来这个月打算休婚假和新郎去马尔代夫度蜜月。但是，由于突然间冒出这个IPO的审计项目，她的蜜月旅行也要延期了。如果不是人手突然变得紧张起来，估计Nancy现在正享受着阳光与沙滩呢。
Eric看上去有很强的“气场”，象一个充满力量的领导者。他是合伙人们特意从广州分所临时调过来支援这个项目的。虽然他是其他分所的大S，但在短短的几天时间里，他明显地掌控了整个局面。不论是客户与项目成员的脾性，还是工作的质量与进度，一切都在他的掌握之中。偶尔一个自信的微笑，简短又明确的指令，严肃却又轻松的态度，这无形的一切象一个巨大的“气场”，让人自然而然地对他肃然起敬。豆豆想起了Eric这个英文名的解释：“永远的领导者，永远的力量。又象征着受欢迎的人，有自信、聪明而且心地善良。”
“小豆豆呀，欢迎加入我们。我是Nancy。虽然这里的出纳有些不好说话，不过，你不要怕他。你该要什么资料都大胆的提出来。我们会站在你这边的。”Nancy表示欢迎的同时，不忘记提醒豆豆这里有个可怕的出纳。
Eric补充到：“银行存款就交给你做。这里的账户特别多，会有些辛苦。你在这个项目只有一周的工作时间，尽力而为吧。做到什么程度就什么程度，不要有压力。我们都会很理解的。”听作为SIC的Eric大哥这么说，豆豆顿时觉得轻松了一半。但心想，不能同事一客气自己就做不好。对于这么和善的同事，自己更加要尽力而为。
“你们要的会议纪录和资料我拿过来了。”客户的财务经理小张，抱着一大堆文件夹走进了会议室。“对了，出纳也回来了。你们要的银行资料，可以直接过去跟他说。”
豆豆开始发怵……但是不想面对的终就还是要面对，只好硬着头皮上。带着自己比城强还要厚的脸皮，朝出纳所在的小办公室走去。书 包 网 txt小说上传分享
12。将心比心（2）
豆豆轻轻地敲了一下出纳办公室的门后，走了进去。此时，豆豆看见一个四十多岁的男人正举步维艰地用他的“一指禅”神功往电脑里输入数据。桌子上堆满了银行日记账和银行对账单。桌子上还有一个打开的手提袋里，也装满了银行对账单。他用右手的食指摸着键盘找要用的按键，找到了就按一下，左手举着一张纸。走近一看，那个男人正在将左手举着的银行对账单上的信息输入到审计师指定的表格里。豆豆突然间明白了，原来出纳并不是脾气不好。这200多个账户的信息实在太多，他打字的速度实在太慢，而他又实在不好将这个原因告诉大家……豆豆想起爸爸曾说过的一段话：“现在深圳的老同志日子不好过呀。年纪大了还要学电脑，还要和年轻人竞争。学不会的就要你下岗，要不就提前内退。现在的老同志，谁都不敢说自己学不会，硬着头皮努力记那些英文单词。为什么键盘就不能按照26个字母的顺序来排列呢？让人找半天都找不到。”
豆豆明白，这位老先生是不敢让领导知道自己电脑操作不过关，因此，一个人关起门来努力敲键盘。看到那一落落整齐的手工账，看来这位老出纳平时将现金业务记得是有条不紊。虽然电脑操作不灵光，但也能应付公司里还不算多的工作量。但突然间闯进来一批审计人员，要审计这三年的银行业务，而且就是不要手工账，偏偏给他一张电子表格，还要他在短时间内提供这么多的数据。以他的录入速度，那真的是要等到猴年马月才能做完。看着老出纳红通通的眼睛，疲惫的表情，估计他这几天都在偷偷地加班输入数据。而桌子上的手提袋，估计是将银行对账单装回家继续录入了。
豆豆微笑地向那位老出纳打招呼：“你好，我是PED事务所的审计员豆豆。这个星期要麻烦你了。我负责银行存款的审计工作。”
那位老先生抬起头，和豆豆说：“你好，我姓张。你们要的数据这么多，我最近事情很多，忙不过来。估计要再过几天才能给你们。”
豆豆心想，这位老出纳又想故技重施，能拖就拖了。于是，豆豆睁着两个无辜的大眼睛，指着他桌面上的对账单和账簿，怯怯地说：“要不您先把这三年的银行对账单和日记账给我吧。我可以先看看。”豆豆争取把资料先要到手。
“可是你们不是要复印件吗？还要我填表格。你拿走了，我怎么给你们填呀？”张出纳有点儿不高兴地说。但是，转过头看到豆豆这么可怜的样子，又不忍心把话说得太难听。于是又补充到：“你先回去会议室吧，我弄好了给你拿过去。”
豆豆发现“装可爱”好象不怎么管用，只好采取逐个击破重围的方法了。于是，豆豆微笑地建议到：“不如我来填吧。你填好了，我还是要核对一遍你填的信息对不对，不如我自己直接填好了。你看这样好不好呀？”豆豆一边说，一边晃动着她的小脑袋。这是她求人时的习惯动作。
“这样不大好吧……”出纳的语气开始有些软下来了。实在不忍心对着小姑娘太凶，万一小姑娘急哭了就不好。要是小男孩，估计他就不管这么多了。
“这表格我还要交给我们经理。由经理转交给你们比较妥当。而且，我手头上的银行对账单并不齐全。有些银行账户一直没在用，这些年来我们也没去银行取过对账单。我还要去银行补打对账单。你们再等等吧。”张出纳的语气虽然好一些了，还是坚持自己的做法，不想提供资料给豆豆。
豆豆说：“不如这样，我先把资料拿走，把表格填好后复制一份给你。然后你交给你们经理。你们最近要出季报，肯定很忙吧。不如咱们俩分工合作吧：我负责录入数据，你就可以抽时间去打印对账单啦。
“这样呀……”出纳还是有些迟疑。
“反正我还是要对一遍数字的，这样就不用重复劳动，节约人力资源……我不会告诉你们经理的。你看怎么样？”豆豆歪着脑袋，笑得无比灿烂，举起两只手做“V”字状，为自己的提议露出“双赢、胜利”的手势。
张出纳看得出豆豆是真心实意想帮他解决难题，会心地笑了一下。他自己心里明白，要他一个人输入那么多数据，估计他花上几个星期都弄不出来。现在，豆豆是真的帮他解决了一个难题。于是，张出纳整理了一下桌面上的资料。然后，一样一样地交给豆豆。
“好吧。那我先把资料给你吧。这些是今年的资料，这些是去年的……前年的资料已经归档了，找起来比较麻烦，我去档案室再找找，找齐了再给你吧。”豆豆接过这些资料，开心地傻笑起来：“那就麻烦你了。我把这些先拿过去看了。”
张出纳看着豆豆的傻样，也笑了笑说：“我看你的样子，好象我哥的女儿。”
“你的小侄女也是今年毕业的吗？”豆豆好奇的问。
“不是，她还在读书，今年才读高中。”出纳和豆豆寒喧起来。
“哈哈，那她比我小多了。”豆豆说道。
“你看起来就象一个中学生。”出纳笑着说。
“哈哈哈，我工作好几年了。”豆豆又把那句很专业的谎话挂在了嘴边。因为培训的时候说过，不能让客户觉得你没经验。
“没看出来，哈哈哈。”出纳的一句话，把豆豆的谎言打了下来。
随后，豆豆拿起那些资料，愉快地离开了出纳的办公室。
Laura看到豆豆拿着一大摞现金银行日记账，以及银行对账单、银行余额调节表，开开心心地跑回会议室，惊叹到：“豆豆真厉害呀，一出马就搞定了。”
“其实那个出纳没有想象中的可怕，还是挺好人的。”豆豆解释到。
只见Eric皱起了眉头，淡淡地说了句：“哦，是吗？”
Laura轻轻地踢了一下豆豆的脚，示意她不要说下去了。并在MSN上给豆豆发了个信息：“上次Eric过去和他理论，结果被他骂了一顿。张出纳很凶地对Eric说：‘我当出纳二十多年了，我的工作肯定是没有错的。你们查来查去有什么用？这简直是浪费国家资源，没事找事。’所以Eric为此郁闷了好一会儿。你就不要当他的面夸那个出纳了。”
豆豆发现原来自己真的说错话了。看来以后要注意言辞了，多做少说呀。豆豆在MSN上谢谢Laura善意的提醒，然后，就开始以每分钟90字的速度录入银行明细。
连续工作了一上午，快到午饭时间了。豆豆的手已经开始有些发软了。于是，豆豆停下来转了转头，喝了一口水。Laura突然间想到了什么，拍了拍豆豆说到：“忘了告诉你，这家公司的人都很牛。你要什么资料的话，看准备时间差不多以后，一定要自己过去他们的办公室拿。千万不要要求客户给你送过来。”
豆豆不解地问：“为什么呀？以前去别的客户那儿，他们都会送过来的呀。”
Laura说：“在这里，他们会觉得你把他们当下属使唤了，会不高兴的。然后，他们就会拖着不给你。”豆豆想，国企里的人毛病可真多呀。
说着说着，只见张出纳出现在审计小组所在的小会议室门口，手里拿着档案盒。
“豆豆，这是前年的银行对账单。我刚从档案室找出来，还没核对。你要不要先拿着看。”出纳微笑地说道。
“好呀。还是我先看