这一点就是：超越领导对你的期望。
道理很简单，如果我们总是能让领导领略到喜出望外的感觉，他将会对我
们建立起更高的信任与依赖，产生赏识，从而在有限的资源分配中向我们倾斜。
那么我们怎么做才能超越领导对我们的期望呢？让我们从领导对下属有哪
些期望入手进行分析。
准时完成各项工作是领导对下属最基本的期望。再没有比工作拖拉，延误
公司大的行动更让领导恼火的了。所以，作为下属一定要注意这个问题。在接
受任务时，心里要有个时间概念，如果估计不能准时完成，要立即向领导提出
支援要求，投入更多的资源来确保结果的及时输出。一旦接受任务，就要全力
以赴，保证目标实现。在条件可能的情况下，尽量提前完成任务，提前提交工
作成果。毕竟我们提交的工作成果未必就是完全符合领导要求的，我们提前提
交工作成果就为领导留下了更充裕的调整时间，增加了他指挥若定的资本，领
导自然会感激我们的工作的。如果我们在重大工作上，老能提前提交，逐渐让
领导领略到我们脑子里有根筋，知道轻重缓急，能担大任，那么“狗屎运”就
不远了。
熟稔自己的工作职责，能自主地开展工作，是领导对下属的最重要期望。
现代企业对管理人员的期望越来越多，要求越来越高。作为一个上司，首先他
要是一个乐队指挥，充分发挥每个人的特长，共同完成一首共鸣曲；同时他又
要是一个教育者、训练家，把自己的每个下属都要带上路；随着管理组织结构
的扁平化，部分工作的模糊化，他还得是一个设计师，为每个下属规划工作。
在这样不堪重负的情况下，一个成熟的下属，要做好自己领域里的各项工作，
不让领导操心，从而让领导专心地去享受指挥的乐趣。但只有这样还是不够的，
下属还要主动地去开拓自己工作，找事情做，从而实现对工作的自我管理。这
样不但在执行、甚至在规划上，都彻底让领导对自己所负责的领域放心了，我
们就不再是单纯的执行工具，我们为领导守住了一片阵地，为他建立一个可以
信赖的堡垒。
如果有一天，你开始对部门的重要工作这样建议：
“我认为这个工作应该这
样做，因为……”；如果有一天，领导提醒你，要注意某某问题，你回答说“我
已经查过了，情况是……”，那么我恭喜你，你已经是领导的崇拜对象了。因为
你在工作深度上已经超过了领导，你同他一样也能成为一个思想者了。从此以
后，你将不再仅仅是一个成熟的下属，你已经是所在领域的专家，以后针对该
领域的所有问题，领导将与你讨论，协商办法，你是领导的合作者。对合作者
领导是追求双赢的，因为你也有资源与他进行交换。这是下属的最高境界，因
为很快你将真正地与他坐在经理会议圆桌边上了，成为他的领导的下属。
看到了么？超越领导的期望其实很简单，超越领导本身也不难！
（四）建立高效的工作习惯
在做人力资源管理工作的过程中，有许多新毕业的学生问我，在企业里面
要想取得成功最重要的工作习惯是什么？我觉得这个问题确实非常难回答，人
生成功的方式有好多种，企业里面认可的好的工作习惯也非常多，而且是因企
业而异的。我考虑下来，觉得至少有一个工作习惯是不同企业都非常看重的—
—保持高效率的工作习惯。
如果泛泛谈谈高效的重要性，相信大家都能说出很多。我们这里关注的是
日常工作中高效的体现形式。
快速完成领导交办的工作是考验我们效率的最重要指标，所谓感同身受，
人都是迷信亲身经历的，领导评价一个员工效率的高低，你在与他直接交往过
程中的表现往往会起主导作用。所以一定要重视领导交办的每一项工作，争取
用最快的时间完成它。这是对一个职业人最基本的要求，但你千万不要以为这
很简单，事实上企业里面大多数人的工作效率并没有取得领导的认可。
这里面部分员工固有的工作节奏跟不上领导的思维发展的速度是一个重要
因素。一般而言上司往往都是工作相对熟练、效率相对高的员工发展而来的，
因而按照自己的工作方式来衡量一项工作完成时间，会比我们实际的工作时间
短一些，我们在工作的过程中总觉得领导的要求比较高，就是这个道理。对此，
没有好的办法，只能去更多的历练，提高能力与效率。
而在这个历练的过程中要加强对自己的要求，工作上多付出，来弥补效率
的不足。领导评价我们的效率时使用的标准是片面的，他们看的往往是工作在
何时之前完成的，而不是真正看在这项工作上用了多少时间。而绝大多数工作
其实都给我们留下了一个缓冲的余地—它们往往都可以跨一个或几个工作日，
有的甚至跨一个周末。这其中的每一个晚上与周末都是我们提高“效率”的宝
贵资源。刚工作时，我电脑打字的速度非常慢，而那时我要负责好多的文字工
作，起草总结报告、撰写会议记录什么的，这一类的工作，我最怕要求当天交
差了，而只要其中跨一个晚上，我都会把它完成，有时我甚至工作到凌晨，那
时是我一生中工作最辛苦的时候，也是我收获最丰富的时候，我大量技艺性的
工作技能就是在那个时期建立的。在我掌管一个部门、一个公司的时候，大清
早赶到公司上班时偶尔也能在自己的办公桌上发现一份工作报告或设计方案，
我往往会很感动，我知道这份报告的背后是一个什么样的故事，我欣赏这样炮
制出来的效率，他比严格意义上的效率本身更令我珍惜。
效率不高的另外一个重要的原因就是员工对工作的准备不足，对自己职责
范围内的事情平时不予以足够多的关注，考虑得太少，一旦接到任务就是一个
全新的课题，需要整理从头建立工作的思路与方法，收集与工作相关的信息与
材料，这是一个完整的摸索过程，其中就会有许多方法和渠道是行不通的，需
要重复演练的等，这都需要时间与精力，最终就会影响工作的效率。在工作过
程中我也常碰到这样的问题，一项比较复杂的工作，经过大量的努力临近出结
果了，但最后往往会出现点意外什么的，让自己前功尽弃，我甚至有一个阶段
都怀疑是不是自己运气不好，失败老与自己相伴随，有时都跟上司说了，什么
时候可以出成果了，结果到时候只能说没走通，要到下个工作间区继续做啊，
觉得很没面子。仔细分析一下，也就释然了，其实主要原因还是平时准备不足，
对该项工作了解得太少，不能把握它的规律，所以才会老觉得在关键时候掉链
子。此后我要求自己一定要了解工作职责的各项内容，多观察，多思考，成为
这个模块里面的专家，争取各项工作想到领导的前面，把握主动权。这样操作
下来效果是相当明显的，随着工作时间的推移，我逐渐成了自己所负责工作的
专家，甚至在领导布置工作的时候，能与他交换看法了，这时我的工作效率就
得到了领导的全面认可，能有空间对工作进行自我管理了。
提高工作效率还要解决一个思想问题，许多时候我们之所以没有准时提交
工作成果，并不是不能准时把工作而完成，而是我们思想上没有引起足够的重
视。有的下属在办公室里整天瞎忙，但分不清轻重缓急，领导把工作布置下去
了，到时候看看没动静，过问一下，不得了，忘了。领导碰见这样的事情是最
恼火的，常常会生出这样的下属是最不可栽培的念头。而员工也觉得很冤，自
己整天在忙里忙外的也没闲着，要不是事情多了，你那点事能不给你办么？说
到这里，我觉得就已经不是一个能力问题了，对这样的员工而言当务之急是要
建立一个观念——与领导打交道无小事，件件要优先。这看上去似乎有点唯上
的味道，一切围着领导转。但世俗的东西并不一定就是落后的东西，它能存在
说明有它的道理。从私的角度来说，这能让领导放心，从而产生好感，为以后
的发展争取更多的支持和资源。从公的角度上讲，这里有个局部和整体的关系
问题。领导看工作的着眼点是一个部门或一个公司，而下属看工作的着眼点要
小好多，这种时候必然要求从大局出发，局部服从整体，把自己的工作纳入整
个公司运转的链条上去，推动公司的发展。而如果忙着去经营自己那份责任田，
耽误了公司的正常经营，你那块做得再好也不值得鼓励的。我原先有一个下属，
是负责网络管理的。当时我们接到有关主管部门的通知，我们网站上有部分内
容表述不符合有关管理规定，要限期整改，我就把这项工作布置给他了，并向
他申明了该工作的重要性。结果到期一看，没改。我非常生气，把他叫到办公
室，问他改得怎么样了。他说在联系一个外面单位制作，但工程太小，不容易
找到单位，而公司在进行局域网改造，没有精力去兼顾。我说，“网页不改动，
行业管理部门找到公司把门都给封了，你把局域网改造了给谁用啊？”那网管
也是个刚毕业不多久的大学生，我也就没有深责备他，要他立即与服务器托管
的企业联系，把网站先封掉。结果到了下午四点多了，网站依旧安然无恙，我
问他为什么还没有办理，他说对方电话打不通，下班前再联系一下。我觉得事
情再这样下去要麻烦了，让他立即放下手头所有工作，赶紧打电话联系，如果
再联系不上，立即亲自去对方公司一趟，不管找谁都要把这个网站给停了。事
后我跟他进行了一次非常严厉的谈话，向他描述了事情的重要性，他表示很理
解，说如果我一开始就把这些向它阐述得这么详细，他会准时把工作完成的。
我给他指出，这种想法是有害的，许多工作的重要性是要自己去悟的，也没有
人告诉我这件工作有多重要，但职责范围内的事情必须有这样的敏感性；再者
领导和下属一般都存在一个信息不对称的问题，限于时间与沟通渠道，领导很
难把这些背景资料向下属一一交代，在这样的情况下，下属必须树立领导安排
工作必须及时完成的观念，只要这个做到了，即使不考虑领导的因素，仅靠下
属的努力，也能保证不暴露出这个脆弱的指挥链中隐藏的矛盾。
我对自己的工作效率一直非常关注，看过好多书，想过好多办法来管理自
己工作效率，实践下来我觉得“日清日高”就非常有效率。“日清日高”是海尔
集团推行的管理工具，我在工作的过程中，根据工作的实际需要自己设计了“日
清日高”表格，由于是自我管理，所以表格非常简单，主要就是记录当天完成
的各项工作，当天发生的失误，当天未完成的工作，下个工作日的工作计划等
几个栏目。逐渐习惯了后，我甚至表格都不用了，每天下班后在笔记本上按照
上面的思路去写一下就是了。由于长期坚持，每天四五分钟就够了，效果相当
好。它能促使我对每天的工作进行计划，防止遗漏关键的工作，而且它还提醒
我要注意工作效率，当日事当日毕，我觉得它对我的影响比我读过的许多大部
头管理著作还要大。
要提高办每一件具体事情的效率就是个系统工程了，我们可以从树立一个
好的精神风貌开始。办事情要干练，不要拖泥带水，注意给大家一个职业人的
形象。有些小的技巧对改善一个人的作风也很有效。我在高中时曾经读到一篇
文章，说如果我们加快走路速度的25％，能增强我们的自信心。于是我就开始
尝试，后来我走路的速度非常快，虽然不知道我的自信心提高了没有，但我的
效率提高了很多，在走过的企业里我给大家的印象是行色匆匆，处理事情干脆
利落，对工作投入很高。由此可见，一些外在的东西确实是可以影响到我们内
在的行事方式的。根据我的观察，工作效率比较低的人，往往是一些对工作、
对生活比较挑剔的人、比较冷漠的人，如果一个员工两眼无神，常常发呆，走
神，他的效率是不会很高的，如果我们从这些方面着手解决问题，我们的工作
效率自然而然地就能得到提升。
（五）培养正确的思维方式
有一个成功的公式是这样的：
热情×思维方式×能力＝工作成果
其中，热情是第一位的，也是日后全部工作成果的原动力。思维方式是第
二位的，因为它决定你会把自己的才华和精力奉献给哪一个领域的工作，决定
你走哪一条路。能力是第三位的，而工作能力实际上是随着经验而来的。工作
热情相对感性化一些，跟你个人的成长历程有不可分割的关系。而思维方式最
终取决于一个人的个人素质，大部分是靠后天学来的，是学而知之的东西。所
以建立正确的思维方式也就成了我们形成个体差异的重要手段。
社会职业很多，与之对应的思维方式种类也很多，所以很难概括地说什么
样的思维方式是对的，什么样的是优秀的。但对于盼望早日脱颖而出的新人而
言，相信以下几点是会有帮助的：
第一，要学会站在整体的高度上看问题。一个德国管理学家曾经讲过一个
故事。说一个人看见三个泥瓦匠在干活，就问他们在干什么，他得到了三个回
答。第一个说，我在砌砖头；第二个挺起身，非常自豪地说，我是全国最好泥
瓦匠；第三个说，我在盖大教堂。他们三个人的回答，正好代表了企业中三种
人的心态。第一种人就是赚工资养家糊口的那种，我们身边充斥着这样的人，
也就不必多说了。第二种人则是非常麻烦的一种，他们往往在自己的专业领域
里面非常优秀，但要命的是他们陶醉于自己的领域，拒绝考虑所有自己不熟悉
的领域，从而既狂妄自大，而又非常虚弱，非常难合作。第三种人，他能够准
确知道自己工作的最终意义，从而将自己的劳动有机地结合到�