人性的优点- 第5部分

　
　　　　一、究竟出了什么问题？　　　
　　　　（‘以前我们常常花上一、两个小时，还没人弄清楚真正的问题在哪里。’）　　　
　　　　二、问题的起因是什么？　　　
　　　　（‘我吃惊地发现我浪费了很多时间。却没能清楚地找出造成问题的基本情况是什么。’）　　　
　　　　三、这些问题可能有哪些解决办法？　　　
　　　　（‘过去会上一个人建议采用一种方法，另一个人会跟他辩论。辩论常常跑题，开完会也拿不出几种办法。’）　　　
　　　　四、你建议用哪种办法？　　　
　　　　（“过去开会总是花几个小时为一种情况担心，不断地绕圈子，从未想这所有可行的方法，然后写下来：这是我建议的解决方案。’）　　　
　　　　“现在，我的部下很少把问题拿上来了。因为他们发现，在认真地回答了上述四个问题之后，最妥当的方案就会像面包从烤箱中自动跳出来一样。既使非讨论不可，所花时间也不过是过去的三分之一，因为讨论的过程有条理而且合乎逻辑，最后都能得到很明智的结论。”　　　
　　　　法兰克·毕吉尔，这位美国保险业的巨子，运用类似方法，不仅消除了烦恼，而且增加了收入。他敢。“我刚开始推销保险的时候，对自己的工作充满了热情。后来发生了一点事，使我非常气馁。我开始看不起我的职业、几乎都要辞职了——可是我突然想到一件事，在一个星期六的早晨，我坐下来，想找出我忧虑的根源。　　　
　　　　“一、我首先问自己：‘问题到底是什么？’我的问题：我拜访过那么多人，成绩却不理想。我和顾客谈得好好的，可最后快要成交时，他们就对我说：‘我再考虑考虑，下次来再说吧。’我又得花时间去找他，使我觉得很颓丧。　　　
　　　　“二、我问自己：‘有什么可行的解决办法？’回答之前，我当然得先研究一下过去的情况。我拿出过去12个月的记录本，仔细看看上面的数字。　　　
　　　　“我吃惊地发现，我所卖的保险、有百分之七十是在第一次见面成交的；另外有百分之二十三是在第二次见面成交的；只有百分之七，是在第三。第四、第五次……。才成交实际上，我的工作时阿，几乎有一半都浪费在那百分之七的业务上了。　　　
　　　　“三、那么答案是什么呢？很明显：我应该立刻停止第二次以后的拜访，空出的时间用于寻找新的顾客。结果令人大吃一惊：在很短的时间内，我就把平均每次赚2。70元钱时成绩：提高到了4。27元。”　　　
　　　　法兰克·毕吉尔现在每年接进的保险业务都在100万美元以上。可是他曾经想放弃他那份行业，几乎就要承认失败。　　　
　　　　结果呢，分析问题使他走上成功之路。　　　
　　　　下面再列一下这几个问题，看看你是否也能应用它们：　　　
　　　　一、问题是什么？　　　
　　　　二、问题的成因是什么？　　　
　　　　三、可能解决问题的方法有哪些？　　　
　　　　四、你建议用哪一种方法？　　　　　　　　　
　　　　3、小结　　　
　　　　分析忧虑的基本规则　　　
　　　　规则一：收集事实，记住郝基斯院长所说的：“世界上的忧虑，一半是因为人们在还没有足够的知识来做决定之前，就想做决定。”　　　
　　　　规则二：在仔细权衡所有事实之后，再做决定。　　　
　　　　规则三：一旦很谨慎地做出决定之后，就要立即行动去实现，不要为结果担忧。　　　
　　　　规则四：当你或你的同事为某个问题忧虑时，请写出下列问题和答案：　　　
　　　　（1）问题是什么？　　　
　　　　（2）问题的起因是什么？　　　
　　　　（3）所有可能解决的方法是什么？　　　
　　　　（4）最好的解决方法是什么？　　　　　　　　　
　　　　第三部　　改掉忧虑的习惯　　　
　　　　1、把忧虑从你的思想中赶走　　　
　　　　在图书馆、实验室从事研究工作的人、很少因忧虑而精神崩溃，因为他们没有时间去享受这种“奢侈”。　　　
　　　　我班上有个叫马利安·道格拉斯的学生告诉我的，他家里曾遭受过两次不幸。第一次，他失去了五岁的女儿，一个他非常钟爱的孩子。他和妻子都以为他们没有办法忍受这个打击。更不幸的是，“十月后，我们又有了另外一个女儿——而她仅仅活了五天”　　　
　　　　这接二连三的打击使人几乎无法承受，这位父亲告诉我们：“我睡不着，吃不下，无法休息或放松，精神受到致命的打击，信心丧失殆尽。吃安眠药和旅行都没有用。我的身体好像被夹在一把大钳子里，而这把钳子愈夹愈紧。”　　　
　　　　“不过，感谢上帝，我还有一个四岁的儿子，他教给我们解决问题的方法。一天下午，我呆坐在那里为自己难过时，他问我；‘爸，你能不能给我造一条船？我实在没兴趣，可这个小家伙很缠人，我只得依着他。　　　
　　　　“造那条玩具船大约花费了我三个小时，等做好时我才发现，这三个小时是我许多天来第一次感到放松的时刻。　　　
　　　　“这一发现使我大梦方醒，使我几个月来第一次有精神去思考。我明白了，如果你忙着做费脑筋的工作，你就很难再去忧虑了。对我来说，造船就把我的忧虑整个冲垮了，所以我决定使自己不断地忙碌。　　　
　　　　第二天晚上，我巡视了每个房间，把所有该做的事情列成一张单子。有好些小东西需要修理，比方说书架、楼梯、窗帘、门把、门锁、漏水的龙头等等。两个星期内，我列出了242件需要做的事情。　　　
　　　　“从此，我使我的生活中充满了启发性的活动：每星期两个晚上我到纽约市参加成人教育班，并参加了一些小镇上的活动。现在任校董事会主席。还协助红十字会和其他机构的募捐，我现在忙得简直没有时间去忧虑。”　　　
　　　　没有时间忧虑，这正是邱吉尔在战事紧张到每天要工作18个小时时说的。当别人问他是不是那么重的责任而忧虑时，他说：“我太慢了，我没有时间忧虑。”　　　
　　　　查尔斯·柯特林在发明汽车自动点火器时也碰到这种情情。柯特林先生一直是通用公司的副总裁，负责世界知名的通用汽车研究公司，可是当年他却穷得要用谷仓里堆稻草的地方做实验室。家里的开销全靠他妻子教钢琴的1500美元酬金。我问他妻子在那段时间是否很忧虑，她说：“是的，我担心得睡不不着。可是柯特林先生一点也不担心，他整天埋头工作，没有时间忧虑。”　　　
　　　　伟大的科学家巴斯特曾说：“在图书馆和实验室能找到平静。”因为在那里，人们都埋头工作，不会为自己担忧。　　　
　　　　做研究工作的人很少有精神崩溃的，因为他们没有时间来享受奢侈。　　　
　　　　心理学有一条最基本的定理：不论一个人多聪明，都不可能在同一时间内想一件以上的事情。如果你不相信，请靠坐在椅子上闭起双眼，试着同时去想；自由女神和你明天早上准备做的事情。　　　
　　　　你会发现你只能轮流想其中的一件事，而不能同时想两件事情。你的情感也是如此。我们不可能既激动、热诚地想去做一些很令人兴奋的事情，又同时因为忧虑而拖延下来。　　　
　　　　一种感觉会把另一种感觉赶出去。这个简单的发现，使军队的心理治疗专家在战争中能创造这方面的奇迹。　　　
　　　　一些从战场上退下来的人常患有“心理上的精神衰弱症”，军医就用“让他们忙着”来治疗。除睡觉外，每一分钟都让他们活动：钓鱼、打猎、打球、拍照、种花以及跳舞等，根本不让他们有时间去回想他们那些可怕的经历。　　　
　　　　“职业性的治疗”是近代心理疗生所用的名词，也就是把工作当作治病的药。这种方法在公元前500年，古希腊的医生就已经采用了。　　　
　　　　富兰克林时代，费城教友会也用这种办法。1774年有人去参观教友会的疗养院，发现那些精神病的病人正忙着纺纱织布后很吃惊，他认为病人在被迫劳动——后来教友会的向他解释说，他们发现那些病人只有在工作时，病情才能真正有所好转，因为工作能安定神经。　　　
　　　　著名诗人享利·朗费罗年的妻子不幸由烧伤而去世后，他几乎发疯。幸好他有三个幼小的孩子需要他照料。父兼父职，他带他们散步，给他们讲故事，和他们一起嬉戏，并把他们父子间的感情永存在《孩子们的时间》一诗里。他还翻译了但丁神曲。忙碌使他重新得到了思想的平静。就像班尼生在最好的朋友亚瑟·哈兰死的时候，曾经说过：“我一定要让自己沉浸在工作里，否则我就会因绝望而烦恼。”　　　
　　　　我们不忙的时候，头脑里常常会成为真空。这时，忧虑、恐惧、憎恨、嫉妒和羡慕等情绪就会填充进来，进而把我们思想中平静的、快乐的成份都赶出去。　　　
　　　　对大多数人来说，在做日常工作、忙得团团转的时候，“沉浸在工作中”大概不会有多大问题。可是，下班之后——就在我们能自由自在地享受悠闲和快乐的时候——忧虑的恶魔就会开始向我们进攻。这时候，我们常常开始想，我们的生活中有哪些成就，我们的工作有没有上轨，上司今天说的那句话是否有“特殊的含义”，或者，我们的头发是否开始秃了……　　　
　　　　我们不忙的时候，头脑里常常出现真空状态。每一个学物理的学生都知道，“自然界中没有真空状态。”一个白热的灯泡一打破，空气就立刻钻进去，填上理论上说来是真空的那一块空间。　　　
　　　　你的头脑空闭下来，也会有东西进去填空。是什么呢？　　　
　　　　通常都是你府感觉、为什么呢？因为忧虑、怕惧、憎恨、嫉妒和羡慕等等情绪，都是由我们的思想所控制的，它们会把我们思想中所有的平静的、快乐的思想、情绪都赶出去。　　　
　　　　詹姆斯、马竭尔是哥伦比亚师范学院教育学的教授，他在这方面说得很好：“忧虑最能伤害你的时候，不是在你有所行动的时候，而是在一天的工作结束以后。这时你的想象力开始混乱，使你把每一个小错误都加以夸大。你的思想就象一辆没有装货的车子横冲直憧，撞毁一切，直至把自己也撞成碎片。消除忧虑的最好办法，就是让自己忙着干任何有意义的事情”。　　　
　　　　不是大学教授的人也会明白这个道理。也能付诸实践。　　　
　　　　第二次世界大战时，我曾在大车上遇到了一对家住芝加哥的夫妇。他们告诉我，他们的儿子在珍珠港事变的第二天参加了陆军。那位夫人因为每天担心儿子的生命安全几乎到了损害自己身体健康的地步。　　　
　　　　我问她，后来是怎么克服忧虑的呢？她回答说：“我让自己忙着。”最初她把女佣辞退，想让自己忙家务，可没什么效果。“原因是，我做家务时基本上是机械化的，安全不用脑子。所以当我铺床、洗碟子的时候还是一直担忧着。我发觉自己需要一个新的工作，使我在每天的每一个小时都让整个身心忙碌不停。于是我到一个大百货公司去做售货员”。　　　
　　　　“这下好了，”她说。“顾客挤在我四周，问我价钱、尺寸、颜色等问题，没有一秒钟能让我去想工作以外的事情。晚上，我只想如何才能让双脚休息一下。每天吃完晚饭后，我倒头便睡，既没有时间，也没有体力再去忧虑。”　　　
　　　　约翰·考伯尔·伯斯在《忘记不快的艺术》一书中说：　　　
　　　　“舒适的安全感、内在的宁静和困快乐而反应迟钝的感觉。　　　
　　　　都能使人类在专心工作时，精神镇静。”　　　
　　　　世界最著名的女冒险家奥莎·强生。15岁结婚。25年来，与丈夫一起周游世界各地，拍摄亚洲和非洲逐渐绝迹的野生动物的影片。九年前他们回到美国，到处做旅行演讲，放映他们那些有名的电影。他们在飞往西岸时，飞机撞了山，她丈夫当场身亡，医生们说她永远不能再下床了。可是，三个月之后，她却坐着轮椅发表演讲。当我问她为什么这样做的时候，她说：“我之所以这样做，是让我没有时间再去悲伤和担忧。”　　　
　　　　海军上将拜德在覆盖着冰雪的南极小茅屋里单独住了五个月，方园百里之内，没有任何一种生物存在。气候寒冷，连他的呼气都被冻住了。在《孤寂》一书中。他叙述了在既难熬又可怕的黑暗里所过的那五个月的生活。他必须忙个不停才不至于发疯。　　　
　　　　他说：“晚上熄灯之前，我就安排好第二天脑工作。比如：一个小时去检查逃生子的隧道，半个小时去挖坑，两个小时去修拖人用的雪橇……”　　　
　　　　“能把时间分开安排。是非常有益的。它使我产生一种可以主宰自我的感觉。否则，日子就会过得没有目的。而没有目的；这些日子就会像平常一样，最后弃得分崩离析。”　　　
　　　　已故的原哈佛大学医学院教授理查·柯波特在他的《生活的条件》中指出：“作为大夫，我很高兴看到工作可以治愈病人。他所染上的，是由于过分恐惧、迟疑、踌躇所带来的病症。而工作能带给人们勇气。　　　
　　　　要是我们不能一直忙着。而是坐着发愁。我们就会产生一大堆达尔文称之为“胡思乱想”的东西，而这些“胡思乱想”就像传说中的妖精，会掏空我们的思想，摧毁我们的意志。　　　
　　　　我认识纽约的一个企业家，他用忙碌来赶走那些“胡思乱想”。使自己没有时间去烦恼和忧虑。他叫屈伯尔·郎曼，也是我成人教育班的学生。他征服忧虑的经历非常有意思，也非常特殊。所以，下课之后，我请他和我一起去吃夜宵，我们在一家餐厅中坐到深夜，谈着他的那些经历。下面就是他告诉我的一个故事：　　　
　　　　“18年前，我因忧虑过度而患失眠症。当时我精神非常紧张。脾气暴躁，而且很不稳定，我觉得我快要精神分裂了。　　　
　　　　“我如此忧虑是有原因的。我当时是纽约皇冠水果制品公司的财务经理。我们投资了50万美元，把草毒包装在一加仑装的罐子里。20年来，我们一直把这种一加仑装的草莓卖给制造冰淇淋的厂商。后来有段时候。我们的销售量大跌。　　　
　　　　那些大的冰淇淋制造商，像国家奶制品公司之类的，产量急剧增加。为了节省开支和时间，降低成本，他们都买36加仑一桶的桶装草