存在感- 第24部分

本章启示

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第11章

被低估的宣言


“今天，我们将一同创造历史。”

这是史蒂夫·乔布斯在2007年的苹果产品发布会（我在第一章提过）上首次登台演讲时所说的话。就是这简单的一句话改变了会场的气氛，他直接点燃了大家的激情。试想一下，如果他用很多常见的演讲方式开头——“我想跟你们分享公司的一些振奋人心的改革”，这就无法起到同样的效果，不是吗？

语言承载着力量。如果语言里充满了自信与激情，加上我们真实的影响力做支撑，它就可以改变我们。还记得第2章提到的示例，即你颓废地坐在椅子上，摆着无精打采的姿势，但所说的话却由衷地积极乐观吗？从内到外，你都能感受到这种影响。

在最后这部分内容中，我们将阐述怎样用你的存在感激励他人，比如通过某种愿景、一系列变革或者日常交流。总体上说，你的存在感是由你的沟通方式传达的，而这又是通过你使用的文字来表现的。所以这一章主要探讨的是语言领域。从本质上来看，这种通过语言激励他人的方式就相当于为他人绘制一幅关于未来的图景。它包括对宣言的使用——正如史蒂夫·乔布斯的“我们将一同创造历史”这句话。富有启发性的语言会让我们参与到一个更大的设想中，毕竟，格局太小很难激励他人。


宣言是很有力量的。若格局太小就很难激励他人。



当你在读这一章的时候，你会觉得这种大胆的沟通方式一点也不像你的风格。实事求是依然是本书的目标。我建议你应该让自己的第一反应缓冲一下，让想法渗透进来。宣言同时包含了你的风格和心态。它们还能逼我们走出舒适区。正如我们在第9章学到的，我们的大脑所产生的化学反应会自动抵制不确定性，即便最后的结果非常正面。

在这一章和下面一章中，我会重点阐述适合领导者的最佳沟通方式，而且任何人都可以效仿采用——无关行业或职位。我们先从宣言开始。这些想法并不难以领会和接受，找出适合自己的方法并加以实践通常才是难做的部分。当你看完本书后，可以自取所需，然后加以实践。你不需要把一切事情都做了，或只用一种方式做事。随着阅读的深入，你会发现有很多激励他人的方式。





宣言是对愿景的解释


是什么让宣言具有如此强大的力量？在某种程度上，它们代表着意图的外在框架。宣言为他人和自己创造并阐明了愿景，它们有助于定义工作中那种非常重要的目标感。

宣言就是对伟大的承诺。它们的出现既带有个人标签，又能为他人所认可。宣言激发了追随者。

简而言之，宣言可以这样表述：“我（或我们）将________。”空白的地方就由你做主，想填什么就填什么。宣言能展现一个人的自信以及对他人的影响力，会逼着我们登上一个更大的舞台表现，还会把团队凝聚起来。

宣言无处不在。在社会活动和政治竞选活动中，你都能找到它们的身影。民权运动宣称，“我们定会克服困难”。想想2008年奥巴马竞选总统时的口号“是的，我们能做到”和1984年里根总统以其竞选口号“美国的明天又将到来”所做的隐喻宣言。宣言带来了可能性。它们改变了我们的看法。1962年，约翰·肯尼迪在莱斯大学做演讲时宣称，美国将在10年内把人类送上月球。肯尼迪这个大胆的宣言一下子引发了大量新的想法和行动的出现，而这一目标最终也成功实现。

从美国领导者或亿万身家的企业家身上，我们得到了很多有说服力的宣言事例，我们渴望了解它们并乐于接受它们，因为它们带有那些非凡人物的个性。但与愿景类似的是，宣言并不只是未来主义者或反传统人士的权利。如果我们想要奠定基础、创造变革或引人注目，我们就可以把宣言的内容融入沟通。宣言可以是伟大而理想的（比如“我们可以创造历史”），也可以是具体且可计算的（比如“我们会比第4季度的预设目标超出10个百分点”），还可以是关于个人的（“今年我会写本书”）或是以团队为导向的（“我们会在市场中打败竞争者”）。


宣言有很多特质：令人信服、振奋人心、强大、直接以及充满诱惑的危险。



内容是其次，信仰和承诺则是首要的。宣言是一种人际沟通方式，而且与你所处的位置无关。事实上，你甚至可以说是宣言造就了领导者。那些敢于让自己发表宣言的人更有趣、更令人难忘、更有魅力。他们会显露存在感。我们敬佩他们的勇气和胆量，并参照他们进行自我定位，让自己与众不同。

我认为宣言是目前在企业中最有效也最被低估的沟通工具。很多研究都表明员工满意度跟他们实现自我超越所产生的感受有关。按照作者丹尼尔·平克的说法，目标感带来了动力。就算对企业只有一点儿了解，你也能认识到我们非常需要领导者制订相关的行动计划。





把“我觉得”改成“我计划”


当我在研讨会上提出有关宣言的内容时，学员们总会坐立不安，急着告诉我这是一个疯狂的想法。他们对于做大胆的宣言（公开发表）感到非常难受，甚至可能无法忍受这一点。他们担心这样做会失掉信任。他们的人生信条是“少说多做”，做事以谨慎为先。

我并不倡导发表一些你可能做不到的华丽宣言，而是说宣言在把自己和他人推向更高的、经过努力奋斗就可以实现的目标这方面起着非常重要的作用。宣言的意义在于激励他人、利用我们的个人影响力以及展现对我们的能力的自信。


我们总是瞻前顾后，导致宣言的内容也大打折扣。



事实上，在我们所处的环境中，最习惯的做法就是娴熟地掌握自我防范技能。“CYA”（即“Cover　Your　Ass”，保护好自己）一词的出现是有原因的。我们总是瞻前顾后，导致宣言的内容也大打折扣。这种做法既无乐趣又没有启发性，而且其本身也意味着丧失了更多。

思考下面这些常见的职场表达。你对它们会有怎样的反应？





当你左右对照地看这些话的时候，立即就能发现它们的区别。对于充满警示性的言论，你不会感到太兴奋，换句话说，这些宣言内容会帮你预设目标。

当我在课上给领导者录像的时候，语言的力量及其使用方式就成了他们的“致命伤”。当他们看到自己随便以“我认为”或“我也许”为开头做重要发言时，就意识到自己的影响力失去了多少。只需改用“我希望”或“我计划”作为开头，就能完全改变他们的语调——突然间，他们就不是在传达信息，而是在启发别人了。





允许失败，但不能逃避


我在第6章谈论过失败如何加深信任——当它被拿出来对质并用来增进效果的时候。现在我想就这个观点做进一步探讨。宣言也有风险。事实上，如果你做出一个承诺，你就有可能实现不了，但在你不去尝试的事情上，你就没有失败的风险。是的，你可能遭遇失败，人们一直在经历。你不是因为失败本身而失去别人对你的信任，而是因为处理失败的方式。你可以失败，但不能逃避。


你不是因为失败而失去别人对你的信任，而是因为处理失败的方式。



想想这个在职场上常见的情况：你的公司高调宣布要推行一项新的政策。也许CEO本人会说公司将实现这个目标。几个月过去了，却没有再谈论这项政策。最后，职员们开始觉得纳闷儿，不知道发生了什么。答案很简单：目标没实现，公司转移了注意力，而领导层则希望这个问题会渐渐消失。CEO羞于讨论这个已然失败的政策，但现在她已经把注意力转移到其他事情上面，并希望其他人也一样。

事实上，大家都记得！而且信任感也遭到了破坏。更重要的是，一个激励大家实现目标的机会就这么被浪费了。

人类理解失败的含义。我们允许领导者失败。正如在第6章讨论的那样，倾听其他人的挣扎纠结实际上有助于我们和他们产生联系。我们只是期待领导者能勇于承担责任。我们希望这位CEO没有逃避，而是直接站出来跟大家说：“我们并没实现这个目标。这里是我本来可以做得更好的地方；这里是公司本来可以做得更好的地方；这里涉及我们如何利用这个信息对目标进行调整，以便在下一次确保成功。”

这种情况在政界更是屡见不鲜。参选者在竞选时会做出重大承诺，却在立法阶段逐渐弱化它。“不征收新税”就是常见的一个。之后国会总会出台某种税收政策，即便它并不意味着所得税的提高。在这种情况下，这位参选者就有可能增强或损害和选民之间的信任。如果他对自己在竞选时的承诺打了退堂鼓，比如“我从没说过不收税。我的意思是，不收新的个人所得税”，那么他的追随者们就会对他失去信心。然而，如果他直截了当地说，“我确实做了那个承诺，而且它也是我的一个个人目标。可当我看到最近财政赤字的情况时，我不得不做下这个艰难的决定，包括出台一项税收政策。下面我要解释为什么我认为这对我们的选区来说是一件好事……”选民们也许依然会感到失望，但信任就会建立起来。

还有一点需要思考的是：当我们对外公开宣言时，即便没能实现，我们依然取得了一些进展。我们学到了更多，并且让自己走在一条更为宽广的大道上。


当你相信宣言，并有能力实现它们的时候，它们就是真实的。



现在，对于那些仍然坐立不安、深感不适的你们来说，我们得承认一个事实：有人会因提出豪言壮语而得名，却无法实现这些目标。我们会被这些人吸引。我们可能一度被牵扯进来，因为我们非常想信任他们，但我们很快就领悟到，这种浮夸的风格并非真正的存在感。当你真正相信自己的宣言是可能发生的，那它们就是真实的；当你有能力实现它们的时候，它们就是可信的。

练习：你的宣言是什么

我们在人生中会用到很多宣言。那为什么不从现在开始呢？利用这次机会做一个个人宣言。作为启发，思考下面的问题：

　今年你想实现什么？

　你脑海里有什么“待做事项”是你在等待合适的时间去落实的？

　你可以为自己的人生制定一个怎样大胆的目标？

　你觉得正确的下一步是什么？

　你要承诺做什么来改变一切？

在你决定你的宣言内容后，请把它写在纸上：

我承诺_______________________。

现在把它大声讲出来。拿出时间对它进行反思：它看起来很有风险吗？风险在哪儿？实现目标那一刻的感觉会是怎样的？你能感受到那股兴奋吗？



最后，一旦你决定了宣言的内容，想一想如果你说了出去，周围的人会如何受益（或帮你实现它）？你首先想跟谁分享？也许先从朋友和家人开始，然后再转移到职场，或者告诉你的老板你在做的事情。领导者可能想先对他们的直属团队讲一遍宣言，然后再对全公司的人说。一旦你开始这么做，你就会发现这个宣言会让你感觉越来越正确，而大家也自然就统一意见了。对外表达你的宣言能够获得认可和支持。另外还有一点好处：共享的理念更可能获得实现。

下面我讲一个我自己的经历，是它提醒了我宣言的力量。时间拨回2003年，我正忙于经营我的公关公司。当时市场正从技术衰退的大环境中慢慢稳定下来，而我们也开始看到一丝曙光，可对我们这些做服务营销的人来说依然举步维艰。但这并不是公司不愿意给我们投资的首要原因。我和我的合伙人竭尽所能，一边想方设法留下职员和维持我们的竞争力，一边等待市场复苏。在疯狂地为客户进行服务和推销的同时，我们又丰富了公司的服务类型并打入新的市场。就在整个过程中，我的第一个孩子出生了。

相信每位父母都知道，做父母的第一年，你的整个生活会发生翻天覆地的变化——对职场女性来说更是如此。你觉得自己像换了一个人，但依然生活在往常的世界中。你在试着平衡为了一个新生命所担负的全新、紧张而令人畏惧的内心责任感和包括工作、付款甚至洗澡吃饭等在内的外部责任感。这既神奇又美妙，但自始至终，你的内心独白都是关于自己究竟该怎么搞定整件事。

对我而言，休完产假回来工作的确存在一些挑战。首先，我和我的商业合伙人之前都没有小孩。事实上，虽然我们是一家以女性员工为主的公司，但其中只有一个员工有孩子。我知道自己正在如何做到整体平衡这方面树立一个先例。公司里有几个认为自己将来会成为职场女性的员工说，她们也在看我如何做到这一点（化解压力或得心应手地处理其他事）。其次，我和我的合伙人早已决定，在我休完产假回来后，我会把企业发展作为自己唯一的重点。我不再处理客户方面的工作，而是销售的工作。总而言之，我回来之后从事的是一个目标难以企及的新工作，以此证明我的回归——所有人都在看着我。

我既兴奋，又深感焦虑。我不知道该怎样平和地应对这部分工作，以及如何满足自己的期望。我担心失败。所幸的是，我可以和我的领导力教练——伟事达国际集团主席克莱德·诺斯罗普（Clyde　Northrop）谈论这些事情。克莱德向来跟我直来直往。他说我要大胆地站出来面对它们，还鼓励我走出舒适区，在职工大会上面对全体员工宣布一个大胆的营销目标。我们一直都有销售目标，却没有执行力。他帮助我制定了非常详细和可量化的挑战性目标，这是公司从未提出过的。

2004年1月我回到公司，当众宣布我在公司的新角色以及我要实现的目标：“这一季度，我会引进4个新客户，并推动营业额比去年同期提高20％。”我决心要充满自信地完成这些目标，所以结果也可想而知：就这段时间来看，我的团队给予了我高度的评价。我们