“好的。我自己也有些事要做。”
“不要睡得太晚了。明天你还有很多事要做。”
马克回到了他的屋里，打开电脑接收邮件。在读了很多电子邮件并且回复了一些后，他打开了他妻子的邮件：
马克，
我们都曾经梦想过打起背包。走向海岸，然后起航奔向新世界。但是实际上很少有人真的出海航行过。
许多人迷失在梦中，从没行动过。有许多人打包，解开，又打包，但是他们从没走向过海岸。许多人也走到过海岸了。他们在享受着微风和美景后就重新走回了屋内。许多人登上了船，把补给都装满了，还检查了航海图和各种仪器。但是从来没起过锚。还有许多人真的起航了，但是他们却从没走得很远过，他们会保证海岸线一直在视野以内。
很少人能起航并能远离大陆。他们顺着海流航行，群星指导他们前进的方向，最后到达新的世界。让我们驶向新的世界，一起到达披岸吧。
我一心一意地爱你。
…简
马克笑了，他走向窗口，想着能有简做妻子，他是多么幸福啊。马克看着月亮，想着简是否也正看着它呢。然后就走回去睡觉了。
第九部分：用客户的眼睛看世界用客户的眼睛看世界 上
韦斯•；库珀，牛津实业的老总在马克进大楼的时候向马克表示欢迎。“今天早上我同帕特丽夏谈过了。她说你将会同我们工作一段时间。欢迎你到牛津实业啊。”
“谢谢你韦斯，很高兴你们来迎接我。”
“如果你有什么需要的话尽管提出来，我们会立即去办。我已经让彼特（Peter Scalise）去安排了你今天可能需要召开的高层执行官会议。明天上午十点钟会有一个全公司的大会，会上我们将把你介绍给公司的所有同事。”
“哦我们是否可以明天抽时间来开这个高层执行官司会议呢？”
“当然可以了，告诉彼特就行了，他会安排好的。你今天有什么安排吗？”
“如果我说我有一个主意能够把普罗米修斯这个大客户拉回来呢？”
“那我认为我们完全有理由把那些会议往后推一推了。让我带你到彼特的办公室，这样他也能听听这个主意了。”
他们走下一条走廊，上面挂满了公司野餐的照片。
“韦斯，公司哪方面让你觉得最满意？”
“当然是公司的人了。我们有最优秀的人。大家在一起像一个和睦的大家庭。”
他们转过走廊走过一个小的会议室，然后在彼特的办公室前停了下来。“马克；我还得到工厂车间去看看。彼特会安排你需要的一切的，我先失陪了。”
马克敲了敲门。“请进！”彼特在里面说道。马克推门进去，彼特刚刚挂上电话。“噢，马克，欢迎欢迎！我知道你这次来的时间很紧，但任务又很重，而且有很多事要做。这是我认为我们今天可能需要安排做的，你看看怎么样。上午十一点的时候有一个市场营销的会议；要制定一个有关客户的战略性计划。下午两点半我们得同生产部开会征询一些提高生产效率的计划。明天上午十点我安排了一个全公司的见面会来把你介绍给大家。”
“彼特，我能打断你一会儿吗？”
“当然可以了。”
“你的安排很好，而且我真的很感激你能在短时间里把它安排得这么好。”
“但是……？”彼特笑着问道。
“我希望尽快同普罗米修斯的人进行会谈，越快越好。如果他们今天有任何空闲时间的话。我想那是我的首要任务，也是我们现在的当务之急。”
“好主意。时间上我不能太确定，但是我想我们今天下午应该能安排一个电话会议。”
“我想大家当面谈会更好，你认为呢？”
“啊，普罗米修斯的总部可在伊利诺斯的希科利。它可不在芝加哥了。”
“是啊，我想我们过了中午就能到那儿了。有兴趣跟我一起来个实地考察的旅行吗？”
“哦……当然，我想我有兴趣。”彼特不太自信地说。
尽管下着暴雨，马克和彼特乘坐的飞机还是安全降落在了O’Hares机场，一下飞机他们就马上赶去了普罗米修斯的总部。它的工厂看起来就像由飞机场的机库改建的。他们一进门就有一个身着西装的高个男人走向他们。“嗨，彼特。等你们很久了。”
“希望不是太长。”
“你肯定就马克•；吉布森吧。我是杰夫 （Jeff。 Begley）； 普罗米修斯的首席运营官。”
“很高兴见到你，杰夫。很感谢你在这么短的时间里安排与我们见面。”
“我叔叔很抱歉，他不能来见你们了。你的来访太突然了，他正在圣路易斯参加一个贸易展。他叫我代他问候你们。什么风把你们吹来了？”
“我不知道彼特在电话告诉了你多少。”
“他实际上没跟我说什么。”
“好吧，让我们从头简单的说起吧。我是牛津的公司彭德尔顿集团派来的。今天早晨我才被正式任命。我最优先的工作是与我们的重要客户进行交流，了解他们对我们的看法。哪些地方牛津做对了？哪些地方做错了？我们有什么可以改进的地方？任何你可以告诉我们的，比如你们的期望和对过去我们的所做的工作的意见都 会对我们有所帮助。”
“虽然我可以通过电话告诉你所有的事情，但是我还是很高兴能你与们面谈。不过既然你已经不辞辛苦来到这里，有些事情你就可以亲眼看看了。跟我来吧。”当他们走过杂乱的装配车间时，杰夫不得不提高嗓门以盖过车间里的噪音。“普罗米修斯的主要工作是制造一些医疗设备，更大范围地提高病人的行动能力。大概二十年前，我叔叔设计了轻便结实的轮椅。十年前我们开始进入能源、机器人和液压领域。还生产了一些新产品，比如液压升降机，它们可以安装在厢式货车或公共汽车上。也就在那时候我们开始与牛津合作。”杰夫从金属架上取下一个活页夹，然后打开它给马克和彼特看里面的照片。
“你们看这张照片。这种小型校车上就装有我们卖的第一批轮椅升降机。牛津在液压方面与我们进行合作。最早的升降机已经用了十年了，现在还工作良好。现在我再给你们看点其他东西。工厂这边的角落是我们的修理车间。门口那个已经被拆掉一部分的液压升降机已经坏过很多次了。维护对我们来说真是个恶梦。猜猜看它用了多久。”
马克毫不掩饰的说，“我对这个没什么概念，八年或者九年？”
“只有十一个月，当然它仍在保修期内。我们会尽快把它修好再重新装起来。但是如果它不能工作只能躺在这的话，每分钟都是在浪费我们的金钱。给你三次机会猜猜看我对谁感到愤怒？”
第九部分：用客户的眼睛看世界用客户的眼睛看世界 下
“牛津。”
“猜对了。我给牛津的财务代表安东尼打过电话，向他抱怨机器的质量和客户满意度。你猜他是怎么回答的？”
“嗯…他可能会想再卖给你一个新的更贵的机器，或者让你再签个维护的服务合同。”
“恭喜你，又猜中了。看来你到公司的第一天很有成绩。还有什么我可以帮助你了解我们的想法呢？”
“当然，如果质量问题解决了，那么牛津的价格是否也真的太贵了呢？”
“有点。你们的价格比你们的竞争对手贵了百分之十到百分之十五。考虑到我们面临的财务压力。我们仍然希望你们能把价格压低点。”
“杰夫，我的任务是解决牛津可能存在的所有问题。如果我成功了，那我们还有机会赢回你们的定单吗？”
“我叔叔告诉我永远不要说‘不可能’。不过在现在的情况下基本没什么希望。”
“真的非常感谢你真诚直率的回馈。真是一图顶千言啊，我对我们的这次旅行感到很满意。虽然我们以前曾有过非常好的合作历史，但我能理解你对我们为什么如此不满。杰夫，我知道我们只是第一次见面，这也是我在牛津的第一天，但是我还是想问你一个问题。”
“什么问题呢？”
“我需要一些时间来改正牛津的错误，然后我想再次回到这里重新赢回你们的生意。你能给我多少时间呢？”
“我的直觉告诉我最多只能到明天早上。”
“我不可能明天早上就都做好。”
“那么这样吧 。如果你马上派人来帮我把刚才那个坏掉的升降机修好，并且不要钱，我可以给你一个月的时间。”
“你真是太好了。非常感谢。请你原谅，我和彼得马上就得赶回丹佛，我们还有些事情要做。”
“马克和彼得马上乘上计程车返回O’Hare机场。路上没有人说话，他们都陷入了深思。还是彼得先说的话。“谢谢你。”他说。
“为什么感谢我？”马克像是真有点困惑了。
“感谢你让我参加这次旅行。”
“我很高兴你能和我一起来，我觉得你的到场是很重要的。”
“我也这样认为。不过我可以告诉你一点背景吗？这样你就知道为什么这次旅行比你预想的更重要了。”
“说吧。”马克把身子转向彼得，准备仔细倾听彼得的下文。
“我是三年前来到牛津的。我为了能得到新用户做了很多次商务旅行，但是我从来没有拜访过老客户。”
马克看着彼得。“是什么让你不能去拜访他们呢？”
“公司政策。”
“公司政策里有这样一条不允许拜访老客户吗？”马克无法掩饰他的惊讶。
“正式的条文中没有，但非正式的有。我被录用是因为当时牛津的销售已经快彻底崩溃了；而且还面临着财务紧缩。已经没有开拓市场的资金了。我的任务是专注于寻找新的客户源。那也是韦斯希望我们做的。所有的激励体制都与能拿到的新定单挂钩。我曾经提过建议，我们需要对老客户进行回访。但是韦斯听不进去。他的兴趣在于增长。他认为获得新客户是能够快速增长的关键。新定单是有了一些，但是太少也太迟了。我们救不了公司。”
“韦斯肯定对失去他一手办起来的公司感到难过吧。”
“不过奇怪的是他现在似乎仍觉得满轻松的。我们财务已经有很大的赤字了，而且可能面临着裁员。但韦斯并不打算解雇任何人。他认为山姆注入的资金足够使牛津再撑一段时间的了，直到出现新的增长点。”
“你相信这些增长能拯救牛津吗？”
“不相信，没有人相信这个。但是我们都相信韦斯，因此我们仍在努力。我以前从来没有看到过人们工作如此努力。现在看来这一切都是徒劳的。”
“为什么韦斯不更多的去关心失去普罗米修斯呢？”
“我也不知道。也许因为他以前的决定总是正确的吧。有一个传说，牛津在七六年时差点就破产了。在一个周三的晚上，雷雨交加，财务主管告诉韦斯他们已经发不出周五的薪水了。韦斯并没有发火，他走到工厂里，把所有的机器都关掉。当工人们聚集起来时，他要求大家保持安静。于是每个人都回去工作了。第二天牛津就接到了一笔大定单，牛津得救了。我不知道这个传说是真是假，但它的确使人们即使在紧急关头仍然努力工作。”
“这真是太神奇了。那这次有什么不同呢？韦斯必须在牛津被出售之前坚持得更久。”
“现在的牛津比以前大得太多了。一个新定单，即使是一个很大的定单，已经不足以挽救它了。我想信任能让它继续维持下去，韦斯相信山姆能照顾好这个大家庭。”
“你认为我们现在应该做什么呢？”
“如果你有这个权利， 我希望能再回访一些重要的老客户。”
“听起来很不错。无论怎么样，只要你觉得需要，就去吧。但是我至少明天得呆在办公室里。你需要多少时间做回访？我们还有一个决策会议需要你参加。”
“幸运的话我想我两天内可以走四个城市吧。这样可以吗？”
“我会安排好一切的。在你安排你的行程之前，可以帮我安排一个约会吗？”
“可以。”
“我想在今晚十点的时候和韦斯谈谈。”
“没问题。”剩下的时间里他们都抱着手机安排自己的事情了。
第十部分：领导和管理的区别领导和管理的区别
“帕特丽夏，早上好，我是马克。”
“嗨，你的第一天过得如何？”
“非常有意思。”
“我想也是。现在是晚上八点钟。那你的意思是不是说你已经了解所有问题了呢？”
“还差得远呢。”马克笑着说。
“那就先告诉我你到目前为止所了解到的情况吧。”
“我今天和彼得飞到芝加哥去了。我们去拜访了普罗米修斯。”
“从客户着手，好想法。我喜欢。进行得如何呢？”
“好像牛津的产品质量有所下降。很老的设备工作得还很可靠，但我们今天至少看到一台最新型号的设备需要很大的维修。”
“只有这些吗？”
“我认为质量问题只是第二位的。根本问题在于牛津与它的这个重要客户完全没有联系。普罗米修斯曾经把牛津当作商业合作伙伴。可现在他们把牛津看作一个只想从他们口袋里掏钱的不可靠的供货商。”
“是的，这是个问题。你准备怎么改正它呢？”
“我也不确定。但我有一些建议。有一个全公司的